Durante o atendimento, o cidadão utiliza termos informais ...

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Q3993777
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Piauí - PI Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de São Luís do Piauí - PI - Secretário Escolar (Médio) |
Q3993777 Atendimento ao Público
Durante o atendimento, o cidadão utiliza termos informais e apresenta dificuldade para compreender explicações técnicas. O servidor adapta sua linguagem, utiliza palavras simples e confirma se a mensagem foi compreendida.

Essa conduta está diretamente relacionada à:  
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: O elemento decisivo foi a adaptação da linguagem ao perfil do cidadão, com uso de palavras simples e confirmação de entendimento, o que afasta foco em norma técnica, eficiência ampla ou responsabilidade genérica e direciona a resposta para a habilidade comunicativa.

Tema central: Habilidade comunicativa
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. Competência técnica normativa diz respeito a domínio de normas, regulamentos ou procedimentos técnicos. No caso, o foco está na adaptação da linguagem ao usuário.
B
Certa
A alternativa B está certa porque a conduta descrita mostra ajuste da linguagem ao usuário e verificação de compreensão, o que caracteriza habilidade comunicativa no atendimento ao público.
C
Errada
Incorreta. Eficiência administrativa pode ser favorecida por boa comunicação, mas não é a conduta diretamente descrita no enunciado.
D
Errada
Incorreta. Responsabilidade institucional é uma noção genérica e não corresponde especificamente ao ato de ajustar a fala e confirmar compreensão.
Pegadinha da questão
A confusão real era trocar a habilidade diretamente descrita por um efeito mais amplo dela, especialmente marcar eficiência administrativa só porque uma comunicação clara melhora o atendimento.
Dica para questões semelhantes
  • Quando o enunciado destacar ajuste da linguagem ao usuário, procure alternativa ligada à comunicação, não a norma técnica.
  • Se houver confirmação de entendimento, isso aponta para feedback comunicacional.
  • Diferencie a conduta imediata descrita do efeito indireto que ela pode produzir.
  • Em questões de atendimento, priorize a alternativa que nomeia exatamente o comportamento do agente.

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