Durante o atendimento a um cidadão-usuário, o servidor de uma Assembleia Legislativa está claramente demonstrando estar entediado. Nesse contexto, o servidor apresenta sentimento de

Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de

Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia, defrontou-se com um sobrenome de ortografia complexa, o que tornou necessária a confirmação ortográfica. Diante dessa situação, a técnica recomendada consiste em aplicar

A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao vício de

No momento do atendimento ao público, a linguagem corporal é um fator importante para a excelência do atendimento. Sobre esse assunto, analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os servidores públicos devem ouvir o usuário e manter uma conduta divergente dos aspectos da legalidade.

II. O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

Marque a alternativa correta: 

Considere o fragmento:

(...) “é um dos critérios mais valorizados no mercado de trabalho e é composta pelos padrões e valores da sociedade e do ambiente de trabalho que a pessoa convive.

No meio corporativo, traz maior produtividade e integração dos colaboradores e, para o profissional. Ela agrega credibilidade, confiança e respeito ao trabalho.”

É verdadeiro afirmar que o fragmento refere-se:

Uma das atribuições do (a) recepcionista é saber atender o cliente de maneira eficiente. De acordo com os princípios básicos para o bom atendimento pessoal, correlacione as colunas a seguir:

1) Ser cortês

2) Atender de imediato

3) Dispensar atenção ao cliente

4) Em casos especiais, chamar o superior

5) Evitar atitudes negativas

( ) O cliente deve ser priorizado em qualquer atendimento.

( ) Dar tempo para o cliente explicar o que deseja.

( ) Diante de um cliente impaciente e autoritário, o (a) recepcionista deve buscar ajuda.

( ) Evitar dizer: “não deve”, “não pode”, “não dá”.

( ) Atender bem qualquer cliente que se dirija à organização.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas. 

Quando falamos sobre atender bem ao público está incorreto:

Algumas competências são essenciais para que os profissionais que atuam no cargo de recepcionista exerçam suas atividades com o maior nível de excelência possível. Sobre esse assunto, verifique as assertivas abaixo e marque o correto:

________________ consiste na atitude de um sujeito relativamente a outro, caracterizada por um esforço objetivo e racional de compreensão intelectual dos sentimentos daquele. No momento em que isso ocorre de forma coletiva, a organização se torna mais produtiva e desenvolve a satisfação das pessoas.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima. 

Para fazer uma ligação telefônica do Brasil para o exterior, depois de pegar o telefone fixo e escutar o tom de discagem, temos que observar as seguintes etapas:

I. 1º Passo – Digitar/discar o prefixo internacional de ligações DDI originadas do Brasil, que é 00 (zero, zero), seguida do código da operadora, que, se for a Embratel, será 21 (vinte e um).

II. 2º Passo – Digitar/discar mais o código do país para o qual a ligação se destina (consultar a relação dos países).

III. 3º Passo – Digitar/discar mais o código de área do município de destino (consultar a relação dos municípios dos países).

IV. 4º Passo – Digitar/discar o número do telefone desejado.

Quais estão corretas?

Acerca do adequado atendimento ao público no serviço público, assinale a alternativa INCORRETA.

No que se refere ao atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:

I – Deve-se referir à pessoa atendida utilizando-se expressões como “amigo”, “querido” etc.

II – Deve-se prestar atenção: não apenas ouvir, mas tentar compreender o real significado do que dizem.

III – Deve-se procurar atender às expectativas da pessoa atendida.

O mundo globalizado tem gerado uma nova consciência a respeito de trabalho e metas no serviço público em geral. O atendimento presencial é uma situação comunicacional de grande impacto junto ao usuário. Analise as afirmativas a seguir e coloque V para verdadeiro e F para falso e em seguida assinale a alternativa CORRETA sobre o atendimento ao público.

(_) Os 20 primeiros segundos do atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva da organização seja construída e mantida.

(_) Cuidar da expressão do rosto, da voz; dos gestos, do vocabulário.

(_) O atendente não representa, para o usuário, a imagem da organização.

(_) Um atendimento de qualidade não significa apenas assistir o usuário em suas necessidades, é imprescindível estabelecer ações que possam encantá-lo.

No relacionamento com o público em geral o vigia NÃO deve demonstrar:

No tocante ao profissionalismo no trabalho, o servidor público, em seu trato diário com o público externo, deve valorizar:

No tocante ao profissionalismo no trabalho, o servidor público, em seu trato diário com o público interno, deve valorizar:

O profissional que atende o público deve prezar sempre:

Assinale a alternativa que lista características importantes que um profissional que atende o público externo deve observar.