Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.391 questões
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014974
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade do atendimento ao cliente, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a
seguir.
( ) Trate todos de forma igual, e no atendimento telefônico, haja com informalidade.
( ) Tire conclusões a respeito de alguém considerando a sua aparência, sotaque ou classe social e, principalmente, voz.
( ) Tenha a capacidade de adaptar-se a situações distintas e adotar posturas diferentes diante de problemas diferentes.
( ) Admita que possam existir ideias diferentes, tão importantes ou corretas, ou talvez até melhores, que a sua.
( ) Considere o problema do outro sem neutralidade, utilizando seus próprios valores pessoais.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
( ) Trate todos de forma igual, e no atendimento telefônico, haja com informalidade.
( ) Tire conclusões a respeito de alguém considerando a sua aparência, sotaque ou classe social e, principalmente, voz.
( ) Tenha a capacidade de adaptar-se a situações distintas e adotar posturas diferentes diante de problemas diferentes.
( ) Admita que possam existir ideias diferentes, tão importantes ou corretas, ou talvez até melhores, que a sua.
( ) Considere o problema do outro sem neutralidade, utilizando seus próprios valores pessoais.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014972
Atendimento ao Público
Para a própria segurança da telefonista e proteção dos equipamentos, devem-se tomar alguns cuidados
e seguir algumas instruções para a limpeza e a conservação dos equipamentos, como a mesa telefônica.
Em relação à limpeza e à utilização do aparelho telefônico, assinale a alternativa correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014971
Atendimento ao Público
Um dos requisitos importantes na rotina do trabalho da telefonista é saber as características do PABX,
suas facilidades e suas possibilidades de programação. Essa visão permite contribuir para a melhoria do
ambiente de atendimento telefônico e, consequentemente, para a melhora na satisfação dos cidadãos.
Sobre a criação de grupo de ramais, considere as afirmativas a seguir.
I. Tipo de grupo distribuidor: distribui as chamadas para os ramais do grupo, dando privilégio para os ramais que ainda não tiveram atendimento. Exemplo: Grupo Distribuidor com os ramais: 23, 25 e 27, a última chamada foi encaminhada para o ramal 25; a chamada seguinte será encaminhada para o 27, se estiver ocupado ou não atender, irá para o 23.
II. Tipo de grupo hierárquico: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas sempre para o primeiro ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados. Exemplo: Grupo Hierárquico com os ramais: 21, 24 e 26. Os ramais 21 e 26 estão livres e o ramal 24 está ocupado. A chamada será encaminhada para o ramal 21, se não atender após o número de toques, tocará no ramal 26, se o ramal 26 não atender, será enviada para o 21 novamente.
III. Tipo de grupo toque múltiplo: um toque curto em todos os ramais do grupo, qualquer ramal do grupo poderá atender a chamada, basta tirar o telefone do gancho.
IV. Tipo de grupo fantasma: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas para números externos ao console das telefonistas, permitindo um tempo maior de atendimento. Exemplo: O ramal 21 está programado para, quando ocupado, desviar a ligação para o número 102.
Assinale a alternativa correta.
I. Tipo de grupo distribuidor: distribui as chamadas para os ramais do grupo, dando privilégio para os ramais que ainda não tiveram atendimento. Exemplo: Grupo Distribuidor com os ramais: 23, 25 e 27, a última chamada foi encaminhada para o ramal 25; a chamada seguinte será encaminhada para o 27, se estiver ocupado ou não atender, irá para o 23.
II. Tipo de grupo hierárquico: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas sempre para o primeiro ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados. Exemplo: Grupo Hierárquico com os ramais: 21, 24 e 26. Os ramais 21 e 26 estão livres e o ramal 24 está ocupado. A chamada será encaminhada para o ramal 21, se não atender após o número de toques, tocará no ramal 26, se o ramal 26 não atender, será enviada para o 21 novamente.
III. Tipo de grupo toque múltiplo: um toque curto em todos os ramais do grupo, qualquer ramal do grupo poderá atender a chamada, basta tirar o telefone do gancho.
IV. Tipo de grupo fantasma: nesse tipo de grupo, as ligações são encaminhadas para números externos ao console das telefonistas, permitindo um tempo maior de atendimento. Exemplo: O ramal 21 está programado para, quando ocupado, desviar a ligação para o número 102.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014970
Atendimento ao Público
Comunicação é um conceito amplo, mas pode ser explicado como o processo pelo qual os indivíduos
transmitem ideias, sentimentos e informações, tornando, assim, possível a interação profissional e social.
Com base nos conhecimentos sobre habilidades na comunicação, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às
afirmativas a seguir.
( ) As interferências podem ter diversas origens e derivar do emissor (falar baixo ou utilizar termos desconhecidos do receptor).
( ) Para não comprometer-se com o receptor e prestar uma informação inverídica, deve-se utilizar expressões como: Não tenho certeza sobre isso... / Acho que sim...
( ) É importante falar rapidamente para ser produtivo no atendimento, priorizando o tempo em detrimento da qualidade da transmissão da mensagem.
( ) Um tom de voz inadequado pode comprometer o processo de comunicação, portanto deve-se observar a sonoridade da fala e encontrar o tom adequado.
( ) O uso de um volume de conversa muito alto causa irritação e pode transmitir um grau de agressividade; por outro lado, um volume muito baixo faz com que seja necessário um esforço maior para ouvir.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
( ) As interferências podem ter diversas origens e derivar do emissor (falar baixo ou utilizar termos desconhecidos do receptor).
( ) Para não comprometer-se com o receptor e prestar uma informação inverídica, deve-se utilizar expressões como: Não tenho certeza sobre isso... / Acho que sim...
( ) É importante falar rapidamente para ser produtivo no atendimento, priorizando o tempo em detrimento da qualidade da transmissão da mensagem.
( ) Um tom de voz inadequado pode comprometer o processo de comunicação, portanto deve-se observar a sonoridade da fala e encontrar o tom adequado.
( ) O uso de um volume de conversa muito alto causa irritação e pode transmitir um grau de agressividade; por outro lado, um volume muito baixo faz com que seja necessário um esforço maior para ouvir.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014969
Atendimento ao Público
As consultas ao Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante (102) podem ser feitas por
meio de chamada telefônica ou ainda pelo serviço on-line.
Em relação a essa facilidade, assinale a alternativa correta.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014968
Atendimento ao Público
Em centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no
atendimento de ligações externas entrantes.
Para solucionar o problema, pode-se programar
Para solucionar o problema, pode-se programar
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014967
Atendimento ao Público
Em uma empresa, pública ou privada, com profissionais de culturas e valores distintos entre si, é preciso
respeitar o próximo e seguir os padrões éticos. Caso contrário, a convivência será difícil.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação de ética profissional.
Ano: 2018
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Cambé - PR
Prova:
COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |
Q2014966
Atendimento ao Público
O grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No entanto, existe uma confusão generalizada entre o que é
atendimento e o que é tratamento.
Sobre o que significa esses dois conceitos, considere as afirmativas a seguir.
I. Atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.
II. Tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento.
III. Tratamento é a solução de uma reclamação em relação a um serviço público.
IV. Atendimento diz respeito ao relacionamento entre atendente e sua chefia imediata, sempre de forma direta.
Assinale a alternativa correta.
Sobre o que significa esses dois conceitos, considere as afirmativas a seguir.
I. Atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.
II. Tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento.
III. Tratamento é a solução de uma reclamação em relação a um serviço público.
IV. Atendimento diz respeito ao relacionamento entre atendente e sua chefia imediata, sempre de forma direta.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2018
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Câmara de Juiz de Fora - MG
Prova:
CONSULPAM - 2018 - Câmara de Juiz de Fora - MG - Assistente Técnico Legislativo – Analista na Área de Ciências Sociais e Políticas |
Q2007306
Atendimento ao Público
A partir dos modelos tradicionais da administração
pública e sua teoria é CORRETO afirmar que o
servidor público:
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Itaquaquecetuba - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - Câmara de Itaquaquecetuba - SP - Vigia |
Q1794890
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento de telefone, o vigia
Q1737006
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. A percepção do usuário dos serviços sobre a
instituição pública poderá sofrer mudanças, dependendo
do atendimento recebido. Assim, um atendimento de
qualidade poderá favorecer a construção de uma
imagem positiva sobre o usuário. Ao mesmo tempo, um
atendimento de baixa qualidade reduzirá o conceito que
o usuário possui sobre a instituição pública.
II. O atendimento é um conjunto de ações que despreza o usuário dos serviços públicos, ou seja, é preciso compreender que atender adequadamente o cidadão é uma oportunidade de atingir a excelência no atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
II. O atendimento é um conjunto de ações que despreza o usuário dos serviços públicos, ou seja, é preciso compreender que atender adequadamente o cidadão é uma oportunidade de atingir a excelência no atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1737004
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. A responsabilidade de quem atende o público é grande,
pois representa toda a instituição que oferta um serviço,
de maneira que só afeta o aspecto individual do
profissional que atende.
II. O foco no usuário dos serviços públicos é um princípio para o bom atendimento. Ao seguir esse princípio, o servidor estará contribuindo para a insatisfação do usuário com a qualidade dos serviços prestados.
Marque a alternativa CORRETA:
II. O foco no usuário dos serviços públicos é um princípio para o bom atendimento. Ao seguir esse princípio, o servidor estará contribuindo para a insatisfação do usuário com a qualidade dos serviços prestados.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1737003
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. De modo geral, o servidor público municipal proativo é
aquele que mantém a qualidade de um agente que se
antecipa nas diversas tomadas de decisão. Seja com o
objetivo de solucionar um problema, de atender um
usuário dos serviços ou de criar questões sobre um
determinado tema, o fator “antecipação” predomina nas
iniciativas de um profissional proativo. Sendo assim, não
há necessidade ou exigência do estímulo de outras
pessoas.
II. Um princípio para o bom atendimento é a perda da qualidade dos serviços. Manter a qualidade ao longo do tempo leva à redução da confiabilidade por parte do usuário dos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Um princípio para o bom atendimento é a perda da qualidade dos serviços. Manter a qualidade ao longo do tempo leva à redução da confiabilidade por parte do usuário dos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736844
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. De acordo com a Constituição da República Federativa
do Brasil de 1988, é dever dos Municípios recusar fé aos
documentos públicos.
II. Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são indispensáveis para quem atende pessoas, como a empatia, que é a arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são indispensáveis para quem atende pessoas, como a empatia, que é a arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736765
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Alguns aspectos característicos do atendimento ao
usuário dos serviços públicos são indispensáveis para
quem atende pessoas, como a comunicação corporal,
que deve favorecer o atendimento e reforçar a
cordialidade.
II. No atendimento, não é possível exercitar a comunicação e suas diversas possibilidades de proporcionar satisfação de quem atende e de quem é atendido.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No atendimento, não é possível exercitar a comunicação e suas diversas possibilidades de proporcionar satisfação de quem atende e de quem é atendido.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736763
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto da comunicação organizacional, o
receptor ou destinatário é o que emite a mensagem.
II. No contexto das organizações públicas, é preciso eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das técnicas de atendimento, evitar uma comunicação que atenda às demandas do usuário dos serviços e dos demais servidores.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto das organizações públicas, é preciso eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das técnicas de atendimento, evitar uma comunicação que atenda às demandas do usuário dos serviços e dos demais servidores.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736762
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Todo servidor público que lida com usuários dos
serviços públicos municipais, no seu cotidiano, transmite
mais confiança e qualidade no desempenho de suas
atividades na organização, já que é na relação com o
usuário dos serviços que o colaborador tem como
transmitir sua lealdade com a instituição.
II. No contexto da comunicação organizacional, canal é a linguagem utilizada na construção da mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto da comunicação organizacional, canal é a linguagem utilizada na construção da mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736761
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. De acordo com a Constituição da República Federativa
do Brasil de 1988, constitui monopólio da União a
pesquisa e a lavra das jazidas de petróleo e gás natural e
outros hidrocarbonetos fluidos.
II. No contexto da comunicação organizacional, emissor ou remetente é o que recebe a mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto da comunicação organizacional, emissor ou remetente é o que recebe a mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736760
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O esforço e cuidado direcionado ao usuário dos
serviços públicos determinará o perfil do profissional
que o atende.
II. O processo de comunicação acontece quando um receptor (ou destinatário) emite uma mensagem (ou sinal) ao emissor (também conhecido como remetente). Em seguida, o receptor, ao receber a mensagem, deverá interpretá-la e dar o seu feedback.
Marque a alternativa CORRETA:
II. O processo de comunicação acontece quando um receptor (ou destinatário) emite uma mensagem (ou sinal) ao emissor (também conhecido como remetente). Em seguida, o receptor, ao receber a mensagem, deverá interpretá-la e dar o seu feedback.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736759
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Para o bom atendimento, é necessário que o serviço
atenda a uma real necessidade do usuário, isto é, a
informação deve ser exatamente como o usuário espera,
deseja ou necessita que ela seja.
II. Capacitar os servidores públicos municipais em relação às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados ao contribuinte. Nesse contexto, pode-se afirmar corretamente que tais ações de capacitação visam contribuir para um melhor conhecimento sobre os usuários e para a satisfação das suas necessidades e expectativas, assim como contribuir para a manutenção de um elevado nível de qualidade no atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Capacitar os servidores públicos municipais em relação às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados ao contribuinte. Nesse contexto, pode-se afirmar corretamente que tais ações de capacitação visam contribuir para um melhor conhecimento sobre os usuários e para a satisfação das suas necessidades e expectativas, assim como contribuir para a manutenção de um elevado nível de qualidade no atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA:
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