Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Sobre o atendimento ao público, analisar os itens abaixo:
. Oferecer atendimento de qualidade é satisfazer as expectativas dos clientes.
II. Para oferecer um bom atendimento, entre outras coisas, deve-se respeitar o cliente.
Um bom atendimento ao público e relacionamento interpessoal entre os funcionários de uma repartição dependem de diversos fatores; alguns técnicos e outros, comportamentais. Analise os fatores propostos abaixo:
I – Ética
II – Profissionalismo
III – Empatia
IV - Responsabilidade
A alternativa que traz, de forma CORRETA e completa, todos os fatores que contribuem para uma boa postura de atendimento ao público e tratamento interpessoal é:
A respeito do trabalho em equipe, julgue o item.
O número ideal de pessoas para a composição de uma
equipe de sucesso, segundo psicólogos, está entre dez e
quinze.
A respeito do trabalho em equipe, julgue o item.
A diversidade é uma variável negativa para a composição de equipes bem-sucedidas, pois os integrantes terão experiências e conhecimentos distintos, o que não agregará para o alcance de um objetivo em comum.
A respeito do trabalho em equipe, julgue o item.
Os papéis dos integrantes de uma equipe são definidos
pela habilidade mental e pela personalidade de cada
membro.
A grande diferença entre o trabalho em equipe e o trabalho em grupo é que o primeiro normalmente tem apenas uma pessoa exercendo o papel de liderança, enquanto o segundo possui times diversos, que compõem uma só equipe.
A abordagem estrutural tem como objetivo básico o aprimoramento dos conhecimentos e das habilidades relacionados com as tarefas que a equipe está desenvolvendo e com sua própria capacidade de trabalhar coletivamente.
O desenvolvimento de equipes no âmbito organizacional compreende três abordagens principiais: a estratégica; a estrutural; e a educacional.
Nas relações do grupo, a confrontação ocorre em momentos em que um membro se desloca em direção a seus interesses individuais, dificultando a atuação dos demais.
Um dos diversos papéis que se desenvolvem entre os membros de um grupo para o sucesso do desenvolvimento da equipe é a confrontação.
A interdependência constante indica a formação de uma equipe e do seu sucesso.
Propósito claro e comum, normas claras e respeitadas são fatores que motivam um indivıduo a permanecer em ou a participar de uma equipe.
Em uma interação intraequipe, há influência, entre os colaboradores, na forma de pensar, de sentir e de agir, o que pode alterar o comportamento do indivíduo.
Em qualquer situação em que o servidor venha a desempenhar suas funções durante o exercício profissional, ele deverá lançar mão da simpatia por terceiros para que o direito do cidadão prevaleça.
A qualidade é definida, de forma geral, como a satisfação do cliente e este, por sua vez, é qualquer ator externo à organização que desfrute do produto ou do serviço final da empresa.
Mariana participou de um workshop sobre atendimento ao público na procuradoria em que trabalha. Nele, ela aprendeu, corretamente, que os usuários devem ter orientações claras e precisas em relação aos serviços prestados pelo órgão, como, por exemplo:
I- requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar cada serviço;
Il- principais etapas para o processamento do serviço;
Ill- previsão do prazo mínimo para a prestação do serviço.
( ) Bate-papo sobre assuntos particulares. ( ) Geração de esclarecimentos e confiança entre as partes envolvidas. ( ) Oportunidade para delegar tarefas e demandar atividades.
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