Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.391 questões
Q1865994
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.
Para se oferecer um bom atendimento ao público,
necessita-se apenas de educação e cortesia.
Q1865503
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.
A imagem dos atendentes pode influenciar na opinião do
cliente em relação à instituição tanto de forma negativa
quanto de forma positiva.
Q1865502
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.
Se, durante um atendimento via telefone, o cliente for
posto em espera por um tempo demasiado longo, mas,
mesmo assim, tiver seu problema resolvido, pode-se
considerar que o atendimento foi executado com
tempestividade e suficiência.
Q1865501
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.
O atendimento ao público, seja externo ou interno, é
uma atividade de extrema relevância em uma instituição
e, com vistas à satisfação do cliente, é interessante que
a organização permita que os colaboradores sejam
naturais na forma de falar e de atender, prescindindo,
assim, de regras e de padrões.
Ano: 2022
Banca:
IADES
Órgão:
CAU-SE
Provas:
IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização
|
IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |
Q1861564
Atendimento ao Público
Serviço público de qualidade é aquele que obedece aos
princípios da
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SPGG - RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - SPGG - RS - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão |
Q1859830
Atendimento ao Público
O Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público define seus
principais valores. Quais são eles?
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SPGG - RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - SPGG - RS - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão |
Q1859829
Atendimento ao Público
Desenvolvido pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), o Kit de
Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público, define Design Thinking como “um modelo
mental, uma abordagem prática para solucionar problemas complexos por meio de um olhar humano”.
De acordo com este Kit, assinale a alternativa abaixo que NÃO faz parte das etapas da abordagem do
Design Thinking, aplicado ao contexto do Serviço Público.
Ano: 2021
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Chapadão do Céu - GO
Prova:
GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Chapadão do Céu - GO - Executor Administrativo |
Q4123511
Atendimento ao Público
Faça um x nos parênteses com as orientações corretas para o atendimento telefônico
a) ( ) Atender dizendo “Alô”.
b) ( ) Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve.
c) ( ) Não se identificar.
d) ( ) Evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
e) ( ) Dar retorno em situação que não forem resolvidas.
f) ( ) Falar alto.
g) ( ) Fazer comentários negativos ao passar a ligação ao colega.
h) ( ) Ao passar a ligação, aguardar até o colega atender.
i) ( ) Funcionário transferir ou desligar o telefone sem avisar.
j) ( ) Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado.
As afirmativas CORRETAS são:
a) ( ) Atender dizendo “Alô”.
b) ( ) Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve.
c) ( ) Não se identificar.
d) ( ) Evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
e) ( ) Dar retorno em situação que não forem resolvidas.
f) ( ) Falar alto.
g) ( ) Fazer comentários negativos ao passar a ligação ao colega.
h) ( ) Ao passar a ligação, aguardar até o colega atender.
i) ( ) Funcionário transferir ou desligar o telefone sem avisar.
j) ( ) Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado.
As afirmativas CORRETAS são:
Ano: 2021
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Marília - SP
Prova:
VUNESP - 2021 - Prefeitura de Marília - SP - Auxiliar de Escrita |
Q3890135
Atendimento ao Público
O atendimento via telefone é um importante diferencial
no relacionamento interpessoal, seja em uma organização ou em uma instituição. Uma das regras importantes
desse tipo de atendimento consiste em
Ano: 2021
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Marília - SP
Prova:
VUNESP - 2021 - Prefeitura de Marília - SP - Auxiliar de Escrita |
Q3890134
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público é um dos principais
requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou
instituições. Atender com excelência é o mesmo que
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - HEMOBRÁS - Assistente Industrial e de Gestão Corporativa – Assistente Administrativo (Manhã) |
Q3230517
Atendimento ao Público
Um aspecto bastante negativo e que poderá impactar a qualidade do atendimento prestado ao público se refere à desorganização. Um ambiente de trabalho malcuidado e com profissionais displicentes poderá causar uma má impressão. As
organizações bem como seus colaboradores devem se atentar
para que o ambiente de trabalho esteja sempre limpo e organizado; todos devem prezar por uma boa apresentação
pessoal. Sobre a contribuição da apresentação pessoal para
um atendimento público eficaz, marque V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas.
( ) Vestir-se bem em um setor de atendimento ao público significa utilizar visual discreto e roupas limpas e não amarrotadas.
( ) Bermudas e chinelos, camisetas e bonés com frases polêmicas ou politizadas são tolerados, desde que estejam em boas condições.
( ) Usar o crachá de identificação em local visível.
A sequência está correta em
( ) Vestir-se bem em um setor de atendimento ao público significa utilizar visual discreto e roupas limpas e não amarrotadas.
( ) Bermudas e chinelos, camisetas e bonés com frases polêmicas ou politizadas são tolerados, desde que estejam em boas condições.
( ) Usar o crachá de identificação em local visível.
A sequência está correta em
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - HEMOBRÁS - Assistente Industrial e de Gestão Corporativa – Assistente Administrativo (Manhã) |
Q3230512
Atendimento ao Público
A prestação de um atendimento de qualidade ao público tanto
nas empresas quanto em órgãos e repartições públicas não é
mais aceito por parte da sociedade como algo opcional, mas,
sim, como uma obrigação. As pessoas estão cada vez mais
conscientes de seus direitos e conhecem os canais de comunicação adequados para a efetivação de reclamações quando
são mal atendidas. No caso das empresas, o atendimento inicial
a um cliente é um fator que poderá definir a venda de um
produto, ou a prestação de um serviço, daí a importância das
regras básicas de uma boa recepção e postura. Sobre as regras
básicas para um atendimento eficiente ao público, marque V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Bocejar, tossir, ou emitir sons que possam ser interpretados como sinais de desleixo devem ser evitados.
( ) Usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?” passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.
( ) Não ter resposta para alguma indicação é natural; afinal, o atendente não precisa saber tudo. Deve dizer apenas “não sei”.
( ) Procurar ser descontraído durante o atendimento; palavras como “querido” ou “amigo”, ou gestos como “pegar na mão”, ou “nos ombros”, colaboram com a satisfação da pessoa atendida.
A sequência está correta em
( ) Bocejar, tossir, ou emitir sons que possam ser interpretados como sinais de desleixo devem ser evitados.
( ) Usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?” passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.
( ) Não ter resposta para alguma indicação é natural; afinal, o atendente não precisa saber tudo. Deve dizer apenas “não sei”.
( ) Procurar ser descontraído durante o atendimento; palavras como “querido” ou “amigo”, ou gestos como “pegar na mão”, ou “nos ombros”, colaboram com a satisfação da pessoa atendida.
A sequência está correta em
Ano: 2021
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2668740
Atendimento ao Público
A tecla “redial“, no teclado de aparelhos telefônicos, é usada para:
Ano: 2021
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2668737
Atendimento ao Público
Para que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam:
Ano: 2021
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2668735
Atendimento ao Público
No intuito de evitar erros e aumentar a precisão das informações no atendimento telefônico, recomenda-se tipicamente:
Ano: 2021
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2668734
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas:
1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”.
2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação.
3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”.
4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2021
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2668732
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação internacional, por meio de linha telefônica, no Brasil.
Ano: 2021
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2668730
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que mostra dois objetivos do profissional que realiza atendimento ao telefone de modo eficaz.
Ano: 2021
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2668726
Atendimento ao Público
No atendimento profissional de um telefonista, é considerado comportamento adequado:
1. Iniciar os contatos telefônicos com atitude amigável e solicita.
2. Iniciar os contatos telefônicos com gírias.
3. Articular a fala de forma clara e compreensível.
4. Falar de modo mais rápido possível para acelerar o atendimento.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2021
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2668725
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que revela função típica de telefonista que atua em organização pública.
Conheça nossos planos