Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
No atendimento ao público via telefone, é correto
afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente
poderá utilizar expressões como “Com quem eu falo, por
favor?” e “Um momento, por gentileza, estou
transferindo a sua ligação”.
Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
No atendimento ao público, a utilização de expressões
verbais adequadas é essencial, pois demonstra cortesia
durante o contato com o cliente.
Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
Na atividade de atendimento ao público, é de extrema
importância dar a devida atenção ao cliente,
principalmente em casos de reclamações, que deverão
ser resolvidas, independentemente do prazo que seja
necessário para a resolução.
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
O uso de expressões que demonstrem empatia, como,
por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática
recomendada no atendimento telefônico.
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
É necessário se evitar a formulação de perguntas sem
conteúdo e evasivas ao cliente.
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
Quanto à qualidade almejada no atendimento, a
duração do contato com o cliente é indiferente.
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
Para uma decisão de compra, os clientes procuram
analisar os benefícios adicionais que estão recebendo,
além da qualidade e do preço pago.
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