Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O atendimento ao público está diretamente
relacionado à qualidade do serviço da
instituição, ou seja, é mais comum um
cliente mal-atendido reclamar da empresa,
não do atendente.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
Tanto o atendimento quanto o tratamento,
quando bem realizados, podem contribuir
para uma boa imagem da organização. Em
outras palavras, se a pessoa tiver sido bem
tratada e tiver suas expectativas atendidas,
fará um feedback positivo da empresa.
I.Prestação de informação genérica. II.Cordialidade, educação e polidez. III.Uso de gírias e expressões regionais. IV.Empatia, tolerância e comunicabilidade.
É CORRETO o que se afirma em:
(__)Prazo para cumprimento dos serviços. (__)Prolixidade. (__) Frieza no atendimento e burocracia demasiada e sem justificativa. (__)Condições para acesso de pessoas com dificuldade de locomoção.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A diferença entre tratar bem e atender bem é a de que
o bom atendimento é aquele em que a instituição
se preocupa, essencialmente, com o conforto e o
bem-estar físico e(ou) psicológico da pessoa que é
assistida, enquanto o bom tratamento é aquele que se
preocupa com o encaminhamento e(ou) com a solução
efetiva para a necessidade da pessoa atendida e com seu
conforto e bem-estar.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O atendimento ao público serve apenas para
recepcionar, informar e diagnosticar as necessidades
dos públicos.
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
O choro é uma forma de comunicação paralinguística.
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação é um processo composto apenas de
formas verbais, utilizadas pelo emissor com o intuito de
compartilhar informações.
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação é um processo linear que começa com a
fonte e termina no destinatário.
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação institucional nem sempre precisa ser
mediada, pois as instituições não se comunicam como as
pessoas.
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação interpessoal direta acontece quando
pessoas trocam informações entre si, como, por
exemplo, quando conversam em algum ambiente
informal e relatam acontecimentos.
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