Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
São características específicas que precisam ser
avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços:
tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência;
cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação;
e entendimento do cliente.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na
percepção de qualidade com relação ao atendimento
que terá o cidadão.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Não cabe ao profissional de atendimento pensar de
forma holística na definição de suas tarefas.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer um
limite entre o que é certo e o que é errado e entre o que
o cliente quer e o que se deve fazer.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A tangibilidade, que consiste nas aparências das
instalações físicas, não é uma característica que
influencia na percepção de qualidade de atendimento.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para se ter qualidade no atendimento, não é necessário
saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de
informação e da logística ou os caminhos para se
resolver qualquer questão.
De acordo com Neiva e D’Elia (2014), o profissional de secretariado atua ao lado do poder decisório e em posição estratégica nas organizações, portanto, constitui-se como uma das linhas de frente para atender ao cliente. Sobre o atendimento ao cliente, analise as assertivas a seguir e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Há três tipos de atitudes no atendimento: ativas, reativas e proativas.
( ) No momento do atendimento, caso não saiba a informação, o secretário deve fornecer
informações vagas para não deixar o cliente sem resposta.
( ) É importante que o secretário se coloque no lugar do cliente, dispondo de sensibilidade e empatia
para compreendê-lo.
( ) Os clientes internos são todos os clientes atendidos pela empresa, aqueles que consomem o
produto/serviço da organização.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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