A satisfação do usuário de um serviço público é um dos objet...
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Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Prefeitura de Estância - SE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Prefeitura de Estância - SE - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q3990737
Atendimento ao Público
A satisfação do usuário de um serviço público é um dos objetivos
primordiais do atendimento de excelência a ser prestado pelas
organizações. Nesse sentido, é correto afirmar que a satisfação
do usuário com o atendimento pode ser identificada quando ele
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: A questão exigia identificar, entre as opções, o comportamento que mais diretamente expressa satisfação do usuário com o atendimento.
Tema central: Satisfação no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Fazer anotações não confirma satisfação. Esse comportamento pode indicar apenas atenção, cautela ou necessidade de registrar informações, sendo um ato acessório e ambíguo.
B
Certa
A alternativa B está correta porque concordar com a solução apresentada é o indicador mais direto de aceitação do atendimento entre as opções dadas.
C
Errada
Ir embora e não retornar não prova satisfação com o atendimento. A ausência de retorno permite várias leituras, como desistência, insatisfação, impedimento ou simples falta de necessidade imediata, portanto a inferência é indevida.
D
Errada
Ficar alegre e sorrir é um sinal emocional possível, mas subjetivo e não conclusivo. A aparência de simpatia ou alegria não basta, por si só, para identificar com segurança satisfação com o atendimento.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi trocar aceitação objetiva da solução por sinais visíveis, mas ambíguos, como sorriso, cordialidade ou comportamentos posteriores ao atendimento.
Dica para questões semelhantes
- Quando a questão pedir identificação de satisfação, priorize a opção que mostre aceitação concreta da solução ou do resultado do atendimento.
- Desconfie de comportamentos acessórios, como anotar informações, porque eles podem ocorrer sem qualquer aprovação do atendimento.
- Não trate sinais emocionais ou linguagem corporal como prova suficiente de satisfação, se houver alternativa com manifestação mais objetiva.
- Evite concluir satisfação a partir da ausência de retorno ou de condutas posteriores que admitem múltiplas causas.
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