Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.535 questões
Ano: 2023
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de Gaspar - SC
Prova:
IESES - 2023 - Prefeitura de Gaspar - SC - Educador Social |
Q3600829
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta que destaca os quatro
pilares da Comunicação Não-Violenta (CNV):
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Itaipulândia - PR
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Itaipulândia - PR - Motorista |
Q3600196
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento prestado envolve diferentes
aspectos: boa comunicação, postura e apresentação
adequadas no ambiente de trabalho. Sobre a postura
esperada para o funcionário que irá prestar atendimento ao
público, analisar os itens abaixo:
I. A vestimenta para trabalhar deve ser pensada com bom senso. É indicado usar roupas extravagantes e perfumes fortes para chamar a atenção.
II. Ser paciente ao ouvir a pessoa e não interromper bruscamente.
III. Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.
Está(ão) CORRETO(S):
I. A vestimenta para trabalhar deve ser pensada com bom senso. É indicado usar roupas extravagantes e perfumes fortes para chamar a atenção.
II. Ser paciente ao ouvir a pessoa e não interromper bruscamente.
III. Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.
Está(ão) CORRETO(S):
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Anchieta - SC - Técnico em Administração - Concurso Público |
Q3598959
Atendimento ao Público
Os órgãos e entidades abrangidos pela Lei nº13.460, de
26 de junho de 2017, divulgarão carta de serviço ao
usuário. A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo
informar o usuário sobre os serviços prestados pelo
órgão ou entidade, as formas de acesso a esses
serviços e seus compromissos e (x).
Analise o texto e assinale a opção abaixo que substitui o (x) de acordo com Lei nº13.460/17.
Analise o texto e assinale a opção abaixo que substitui o (x) de acordo com Lei nº13.460/17.
Ano: 2023
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de Gaspar - SC
Prova:
IESES - 2023 - Prefeitura de Gaspar - SC - Encanador (SAMAE) |
Q3598780
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao cliente, um profissional de
atendimento deve se pautar por princípios éticos e
conduta profissional. Qual das seguintes ações
exemplifica uma prática ética no atendimento?
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Concurso Público |
Q3597496
Atendimento ao Público
Em relação ao tema: atendimento ao público são
observados diferentes perfis de pessoas que poderão
ser atendidas, diante disso, é importante uma adaptação
de comportamento para que o atendimento tenha fluidez
e ocorra da melhor forma possível. Dentre as opções
abaixo, observe a postura do cliente e marque a opção
que está correta em relação à sua postura no
atendimento.
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Imbituva - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Imbituva - PR - Atendente de Farmácia |
Q3597080
Atendimento ao Público
Lucas é atendente da farmácia do
munícipio. Um dia, Ana, que estava muito
deprimida com seu tratamento foi até a
farmácia pegar seus remédios como de
costume, entretanto, ela não gostava de
compartilhar seus problemas de saúde. Lucas
a atendeu, e decidiu se sentar com ela e, sem
julgá-la, simplesmente a ouviu com empatia. À
medida que Ana falava, Lucas percebia as
complexidades de suas emoções e a situação
que a estava afetando. Ele não apenas ouviu
suas palavras, mas também captou os
sentimentos ocultos por trás delas. Isso
permitiu que Ana se sentisse compreendida e
apoiada, o que a ajudou a lidar melhor com seus problemas de saúde. Após analisar o
texto, assinale a alternativa que demonstra
qual a capacidade especial Lucas demonstrou
ao ouvir a Ana com empatia e compreensão:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595719
Atendimento ao Público
Para proporcionar um bom atendimento ao usuário-cidadão, é essencial aderir aos princípios de competência,
presteza, cortesia, paciência e respeito. Nesse contexto, qual
das seguintes ações NÃO está alinhada com esses princípios?
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595716
Atendimento ao Público
Considerando-se as dificuldades no atendimento a
clientes e os conflitos com o público, assinalar a alternativa
que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE:
Essa interface necessária, condição de troca de informação entre Estado e sociedade, fica prejudicada, em especial, pela ________ padronização e pela ____________ de valores ______________ (interesses, cultura etc.) que distanciam os agentes públicos da compreensão acerca do que sejam os efetivos objetivos institucionais do órgão ou da entidade.
Essa interface necessária, condição de troca de informação entre Estado e sociedade, fica prejudicada, em especial, pela ________ padronização e pela ____________ de valores ______________ (interesses, cultura etc.) que distanciam os agentes públicos da compreensão acerca do que sejam os efetivos objetivos institucionais do órgão ou da entidade.
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595714
Atendimento ao Público
Considerando-se o atendimento telefônico, marcar C
para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após,
assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(_) Atender ao telefone em até três toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.
(_) Atenda com clareza, falando, em bom tom, seu nome e o nome do setor, e coloque-se à disposição para ouvir a dúvida do cliente.
(_) Não é necessário perguntar o nome do cliente, para agilizar o atendimento.
(_) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação. Caso não tenha atendido, deixe o cliente esperando na ligação.
(_) Atender ao telefone em até três toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.
(_) Atenda com clareza, falando, em bom tom, seu nome e o nome do setor, e coloque-se à disposição para ouvir a dúvida do cliente.
(_) Não é necessário perguntar o nome do cliente, para agilizar o atendimento.
(_) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação. Caso não tenha atendido, deixe o cliente esperando na ligação.
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595711
Atendimento ao Público
Sobre abordagens comunicativas ideais, assinalar a
alternativa CORRETA:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595707
Atendimento ao Público
A comunicação é o elo entre a organização e o seu
público, e o profissional de atendimento é o agente dessa
comunicação. Sobre esse assunto, é CORRETO afirmar que
feedback é o(a):
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Ampére - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Ampére - PR - Auxiliar de Secretaria |
Q3586634
Atendimento ao Público
Nas organizações atuais o atendimento ao
público deve ser personalizado. Ou seja, foi-se o tempo em que a linguagem formal e
impessoal se caracterizava como sendo a
comunicação profissional. Hoje, valoriza-se
muito, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Ampére - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Ampére - PR - Auxiliar de Secretaria |
Q3586631
Atendimento ao Público
Conflitos surgem, às vezes, do nada, e constituem um dos maiores problemas do atendimento ao público pois o profissional que executa tal atividade sofre uma a pressão grande. Para tanto, há algumas táticas para se evitar o conflito durante esse processo.
Assinale a alternativa que CORRESPONDE em ser uma tática para evitar o conflito no processo de atendimento ao público:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Ampére - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Ampére - PR - Auxiliar de Secretaria |
Q3586628
Atendimento ao Público
Durante o processo de atendimento ao
público, o profissional que atua na área
secretarial, normalmente, vai se deparar com
o cliente “agressivo”, ou seja, aquele que
“gosta de criticar e discutir por qualquer
motivo”. Assinale a alternativa que demonstra
como este cliente deve ser tratado para que
suas atitudes não piorem:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu - PR - Oficial Administrativo |
Q3584259
Atendimento ao Público
Sabe-se que o atendimento de excelência
ao usuário é importante nas organizações
públicas. Quanto à postura do servidor
público no atendimento das pessoas, pode-se
afirmar como INCORRETO:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Imbituva - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Imbituva - PR - Agente Administrativo II |
Q3583711
Atendimento ao Público
O servidor público deve adotar uma
atitude ativa quando em atendimento aos
cidadãos. No que se refere ao atendimento ao
cidadão, são posturas adequadas ao servidor,
EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Ibiraiaras - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Ibiraiaras - RS - Oficial Administrativo Auxiliar |
Q3581043
Atendimento ao Público
De acordo com Tani (2019), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada
à forma como o profissional se comunica com o seu público. A qualidade requer conhecimento técnico
e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação. Ao se trabalhar com qualidade
de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas. A característica que trata da
capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução é denominada:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Ibiraiaras - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Ibiraiaras - RS - Oficial Administrativo Auxiliar |
Q3581042
Atendimento ao Público
De acordo com Tani (2019), atendimento ao público é uma das atividades de maior
relevância em uma empresa no que diz respeito ao trato ao cliente, por isso é um assunto de ampla
importância para as organizações, estando presente em diversas discussões. Sobre o tema, assinale
a alternativa que apresenta o conceito adequado de atendimento ao público.
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rolante - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |
Q3580633
Atendimento ao Público
Para Gomes (2015), os programas para comunicação individual ou de massa, sejam
as várias redes de relacionamentos, sejam programas para conversação ou aviso em grupos, são de
grande utilidade na empresa moderna, agilizam decisões, facilitam e agilizam a comunicação,
aproximam a empresa de seus clientes e muito mais. Sendo assim, analise as seguintes afirmações
relacionadas à etiqueta digital corporativa:
1. Não se deve usar a mesma linguagem que se utiliza quando em conversas com amigos e parentes.
2. A tecla caps lock precisa ser desligada ao digitar mensagens instantâneas, pois dá a impressão que a pessoa que digita está gritando, e isso é sinal de desrespeito às pessoas.
3. Deve-se dar especial atenção às palavras, cuidando os acentos, pois muitos provedores não dão suporte aos acentos, e, em muitos países, a cedilha não faz parte de seus vocabulários.
4. Não se pode ter preguiça ao digitar, evitando modismos, gírias e abreviações desnecessárias.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
1. Não se deve usar a mesma linguagem que se utiliza quando em conversas com amigos e parentes.
2. A tecla caps lock precisa ser desligada ao digitar mensagens instantâneas, pois dá a impressão que a pessoa que digita está gritando, e isso é sinal de desrespeito às pessoas.
3. Deve-se dar especial atenção às palavras, cuidando os acentos, pois muitos provedores não dão suporte aos acentos, e, em muitos países, a cedilha não faz parte de seus vocabulários.
4. Não se pode ter preguiça ao digitar, evitando modismos, gírias e abreviações desnecessárias.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rolante - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |
Q3580632
Atendimento ao Público
Gomes (2015) define que, com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos
do telefone aumentaram. Apresentação de produtos, cobranças e até mesmo pesquisas podem ser
feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Sendo assim, com base no autor, analise
as seguintes assertivas, relativas às regras básicas para um bom atendimento telefônico, assinalando
C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.
( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.
( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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