A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um ...

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Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Câmara de Fortaleza - CE Prova: FGV - 2024 - Câmara de Fortaleza - CE - Agente Administrativo |

Q2450623 Atendimento ao Público

A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu públicoalvo.
Na construção dessa relação, a lealdade do cliente passa por diversas etapas de evolução, sendo a primeira etapa a fase

cognitiva, baseada em informações sobre os atributos da marca disponíveis para o consumidor.

afetiva, baseada em associações a experiências feitas pela marca que ficam no imaginário do cliente.

conativa, baseada no comprometimento de comprar apenas a marca, em função de experiências bem-sucedidas.

de ação, baseada na certeza de que a marca é superior às outras, momento em que o cliente começa a criticar as outras marcas.

inflamada, baseada na irritação perante as marcas concorrentes, desenvolvendo um comportamento de rancor contra indivíduos que não consomem a marca.

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