Assinale corretamente a atitude que representa uma prática ...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, um aspecto crucial em serviços que lidam diretamente com pessoas. Para resolver questões como esta, é necessário compreender práticas que favorecem ou prejudicam um bom atendimento.

A alternativa correta é a letra C: "Ignorar as reclamações do público, considerando-as irrelevantes." Esta prática é inadequada porque desconsiderar as reclamações pode gerar insatisfação, prejudicar a imagem da instituição e não resolver problemas que podem ser corrigidos com o feedback dos clientes.

Vamos examinar por que as outras alternativas estão incorretas:

• Alternativa A: "Tratar as pessoas de maneira respeitosa e cortês, independentemente de sua origem ou aparência." Esta é uma atitude correta e desejada no atendimento ao público, pois promove um ambiente de respeito e igualdade.
• Alternativa B: "Demonstrar paciência ao lidar com as pessoas que estão com dúvidas ou dificuldades." Ter paciência é uma qualidade essencial no atendimento, ajudando a resolver problemas e a manter um bom relacionamento com o público.
• Alternativa D: "Manter um ambiente limpo e organizado para receber o público de forma acolhedora." Um ambiente bem cuidado reflete profissionalismo e preocupação com o bem-estar dos clientes, sendo uma prática positiva.

Portanto, ao identificar a prática inadequada no atendimento, a letra C é a única opção que demonstra uma atitude que deve ser evitada. Espero que essa explicação tenha ajudado a entender melhor o tema!

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Questão pra não zerar a prova