Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 148

Q3639933

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639933 Atendimento ao Público

A ética profissional é de extrema importância para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na formação da imagem da instituição em que trabalha. A recepcionista muitas vezes é o primeiro contato que os clientes, visitantes ou colaboradores têm com a organização. Manter padrões éticos elevados contribui para a construção de uma imagem positiva, estabelece confiança e promove um ambiente de trabalho saudável. Além disso, a ética profissional guia o comportamento no tratamento com informações confidenciais, res peito aos colegas e demais aspectos que impactam diretamente a qualidade do atendimento e a reputação da empresa. Diante do exposto em relação à ética profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

A ética profissional se limita à conduta individual, desta forma ser ético é fazer bem o seu serviço.

B

O código de ética é uma ferramenta opcional dentro dos órgãos públicos e não geram impacto nas práticas profissionais.

C

A ética profissional abrange apenas aspectos legais, não considerando valores e princípios morais.

D

O profissional ético busca o aprimoramento contínuo, respeitando normas e valores da profissão.

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Q3639642

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente Administrativo |

Q3639642 Atendimento ao Público

Para obter qualidade no atendimento ao público, empresas públicas e privadas prezam por alguns comportamentos. Nesse sentido, avalie as alternativas a seguir. Todas são atitudes que favorecem a qualidade no atendimento, EXCETO:

A

Falar de forma rápida e confusa. Fale de maneira obscura, para que o cliente não entenda facilmente o que você está dizendo.

B

Ser gentil e educado, procure atender as necessidades do público.

C

Usar a linguagem positiva, palavras e frases positivas, evitando negativas sempre que possível. Por exemplo, em vez de dizer "Não posso fazer isso agora", diga "Vou verificar a disponibilidade para você".

D

Estar atento ao serviço de atendimento ao público, não utilize o telefone particular durante a realização dos atendimentos.

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Q3638873

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Serviços Diversos |

Q3638873 Atendimento ao Público

Ao atender ao telefone em seu local de trabalho o funcionário NÃO deverá:

A

Anotar e depois direcionar os recados deixados.

B

Informar o nome do órgão onde trabalha e seu nome.

C

Manter sigilo sobre os números pessoais das demais pessoas.

D

Prestar atenção no que o interlocutor estiver falando.

E

Prolongar a conversa demasiadamente sem necessidade.

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Q3637744

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637744 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta que contempla a postura que deve ser adotada com o público (interno e externo) por todo profissional no exercício de uma função de maneira que se possa garantir uma boa interação:

A

Fazer questão de não entender o que o outro solicita.

B

Discriminar as pessoas por causa de sua forma de falar e de se vestir.

C

Incentivar mal-entendidos ocorram ruídos na comunicação.

D

Atender às pessoas sem privilégios.

E

Evitar prestar atenção e com paciência no que o outra solicita.

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Q3637743

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637743 Atendimento ao Público

Hoje (e sempre), precisamos aprender a estabelecer uma boa relação e interação com as pessoas, principalmente quer seja nas organizações públicas, quer seja nas organizações privadas. Para isso, torna-se necessário observar algumas atitudes que consolidam esse processo de relacionamento interpessoal. São elas, EXCETO:

A

Ser indiscreto com a vida pessoal dos colegas.

B

Organizar as atividades diárias e o ambiente de trabalho.

C

Sensibilizar-se com os colegas e saber ouvir.

D

Respeitar às leis e à hierarquia.

E

Interessar-se pelo trabalho que se propõe realizar.

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Q3637739

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637739 Atendimento ao Público

É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que realiza o atendimento representa a instituição. Sendo assim, a boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Portanto, para que haja um atendimento de excelência torna-se essencial utilizar as seguintes dicas de postura, EXCETO:

A

Utilizar uma comunicação não-violenta.

B

Ser rude e sem disposição para ouvir o cliente.

C

Evitar falar alto com o cliente interno e externo.

D

Assumir uma postura firma e assertiva.

E

Dar um retorno às dúvidas dos clientes.

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Q3637735

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637735 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Desta forma, o ato de atender ao público corresponde ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato. Assinale a atitude que NÃO é direcionada para um atendimento ao público de qualidade:

A

Proatividade.

B

Respeito.

C

Impaciência.

D

Cordialidade.

E

Interesse no interlocutor.

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Q3636970

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Administrativo |

Q3636970 Atendimento ao Público

Entende-se que o atendimento ao público na administração pública é fator muito importante para que demandas dos usuários sejam atendidas. Referindo-se à postura dos servidores que atendem o público, estes devem, EXCETO:

A

Dar boas-vindas ao usuário.

B

Mostrar má vontade no trato com o usuário.

C

Prestar orientação segura ao usuário.

D

Evitar termos técnicos nas orientações ao usuário.

E

Não deve dar ordens aos usuários.

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Q3636967

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Administrativo |

Q3636967 Atendimento ao Público

O Código de Ética enumera os deveres fundamentais do servidor público, tais como os de assiduidade, razoabilidade, zelo, dedicação, presteza e cortesia. São deveres do servidor público, EXCETO:

A

Desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular.

B

Exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário.

C

Ser desonesto, reto, leal e injusto, demonstrando toda falta de integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem individual, de si mesmo.

D

Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

E

Ter consciência que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos.

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Q3636346

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3636346 Atendimento ao Público

Você acionou, pelo telefone, o serviço especializado para socorrer uma vítima, marque a alternativa que expressa um comportamento INADEQUADO.

A

Você explicou claramente a localização do acidente e as informações sobre a vítima,

B

Você relatou todos os procedimentos que já foram feitos na vítima.

C

Você estava nervoso e falou ao telefone gritando e impaciente com o atendente.

D

Você falou ao telefone com tranquilidade e calma explicando o acidente.

E

Você informou com riqueza de detalhes como foi o acidente.

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Q3630359

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Carambeí - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Carambeí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q3630359 Atendimento ao Público

Sabemos que um bom atendimento por parte do agente público é crucial para promover a eficiência, a justiça, a transparência e a confiança no governo, além de garantir que os serviços públicos sejam acessíveis e de qualidade para todos os cidadãos. Isso não apenas fortalece a democracia, mas também contribui para o desenvolvimento e o bem-estar da sociedade como um todo. Diante do exposto é importante que o agente público saiba como lidar com reclamações ou insatisfações de clientes no atendimento. Assinale a alternativa que representa qual é a abordagem mais recomendada para resolver o problema de forma eficaz?

A

Ignorar a reclamação se não for possível resolvê-la imediatamente.

B

Culpar o cliente pela situação e explicar que não há solução disponível.

C

Redirecionar o cliente para outra pessoa ou departamento sem tentar resolver o problema.

D

Escutar atentamente o cliente, demonstrar empatia, investigar o problema e buscar uma solução satisfatória.

E

Desligar o telefone ou encerrar a conversa abruptamente quando o cliente estiver exaltado.

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Q3628631

Ano: 2023 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Água Branca - PB Prova: CPCON - 2023 - Prefeitura de Água Branca - PB - Agente Administrativo |

Q3628631 Atendimento ao Público

Julgue as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso sobre eficácia no atendimento por telefone:

( ) Na hipótese de gravação da conversa, o registro deve ser utilizado apenas em favor do cliente, que poderá requisitar uma cópia da gravação quando entender necessário.

( ) No atendimento automático computadorizado, o usuário liga e vai sendo guiado para a solução do problema. Por vezes, o sistema destina-se apenas a rápidas consultas, sendo facultativa a opção para conversar com um atendente ou informar outro número no qual se possa falar.

( ) O telemarketing é um atendimento focado em informações contidas em um roteiro. Seus profissionais recebem treinamento para responder às questões com sentenças pré-elaboradas em situações já antecipadas.

( ) No telemarketing ativo, o profissional atende ao telefonema do cliente e, a partir dos dados fornecidos, passa a auxiliá-lo na resolução de suas questões. Já no telemarketing passivo, o profissional telefona para o cliente com o objetivo de transmitir uma informação, vender um serviço ou produto, checar a qualidade do atendimento ou outro ato que a organização julgar relevante.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses:

A

V, F, F, V.

B

F, F, V, F.

C

V, V, F, F.

D

F, V, V, V.

E

V, F, V, V.

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Q3628630

Ano: 2023 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Água Branca - PB Prova: CPCON - 2023 - Prefeitura de Água Branca - PB - Agente Administrativo |

Q3628630 Atendimento ao Público

Levando em consideração a qualidade no atendimento, associe as duas colunas, relacionando os critérios de avaliação da qualidade em serviços às suas respectivas características.

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A sequência CORRETA dessa associação é:

A

Tangíveis, Competência, Acesso, Consistência, Flexibilidade.

B

Consistência, Acesso, Flexibilidade, Tangíveis, Competência.

C

Acesso, Consistência, Competência, Flexibilidade, Tangíveis.

D

Flexibilidade, Tangíveis, Consistência, Competência, Acesso.

E

Competência, Flexibilidade, Tangíveis, Acesso, Consistência.

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Q3627343

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |

Q3627343 Atendimento ao Público

Um cidadão chega ao balcão de atendimento da prefeitura de Felizópolis com várias dúvidas sobre procedimentos e documentos necessários. Qual é a atitude mais apropriada para o servidor público responsável pelo atendimento?

A

Responder às perguntas do cidadão de forma clara e eficaz, auxiliando-o em suas necessidades.

B

Pedir ao cidadão para procurar informações em outro lugar.

C

Ignorar o cidadão e continuar trabalhando em tarefas administrativas.

D

Fornecer informações mínimas para evitar perder tempo.

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Q3624941

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Ilhota - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Vigia |

Q3624941 Atendimento ao Público

Considerando a recepção de pessoas em determinada repartição, assinale a alternativa que representa a postura correta do Vigia:

A

Recepcionar as pessoas e manter uma conversa cordial sobre assuntos confidenciais do trabalho.

B

Agir de forma firme, séria e rude com as pessoas.

C

Cumprimentar as pessoas e tratar de assuntos pessoais no ambiente de trabalho.

D

Zelar pela cordialidade no atendimento.

E

Fazer uso do aparelho celular durante o expediente de trabalho.

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Q3624939

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Ilhota - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Vigia |

Q3624939 Atendimento ao Público

A Vigia Helena presta serviço em uma escola pública de grande movimentação. No dia a dia, a rotina de trabalho é intensa. Nesse caso, a Vigia, ao prestar o atendimento ao público, deve preservar as seguintes características:

A

Rigidez, descuido e educação.

B

Responsabilidade, gentileza e não proatividade.

C

Simpatia, intolerância e bom senso.

D

Presteza, ingerência e atenção.

E

Gentileza, proatividade e empatia.

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Q3619563

Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: IESES - 2023 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Merendeira |

Q3619563 Atendimento ao Público

São atitudes que corroboram a ética e uma boa relação com quem se convive no ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Ser cordial e aberto a responder educadamente.

B

Manter-se profissional, cumprindo suas funções e evitando assuntos paralelos e funções que não lhe competem no local de trabalho.

C

Atentar-se às necessidades específicas de alunos que tenham restrições alimentares, proporcionando alternativas de acordo com indicação da instituição.

D

Manter a indiscrição, envolvendo-se em conversas sobre alunos e funcionários.

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Q3612642

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Mondaí - SC - Assistente Administrativo |

Q3612642 Atendimento ao Público

Sobre atendimento a clientes avalie os excertos a seguir:

Excerto I: O atendimento ao público é um contato realizado entre o servidor público e o cidadão, que busca algo no serviço público, considerando as ações e comportamento do servidor público é importante que preste atenção nas necessidades e preocupações do cliente. Demonstre interesse genuíno e esteja disponível para ouvir suas questões.
Excerto II. O uso de linguagem agressiva e respostas ríspidas, são considerados excelentes para o bom comportamento no atendimento ao público. Utilize essa linguagem para alcançar o respeito do cidadão.

Assinale a alternativa correta.

A

Os excertos I e II estão corretos.

B

Somente o excerto I está correto.

C

Somente o excerto II está correto.

D

Os excertos I e II estão incorretos.

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Q3612470

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Defesa Civil |

Q3612470 Atendimento ao Público

O atendimento ao público envolve algumas regras de conduta pessoal que devem ser seguidas para que seja um excelente atendimento. Sobre esse assunto, julgue os itens a seguir:

I.É importante mostrar ao cliente que você conhece muitos bem os serviços que realiza, portanto se tiver dúvida em algum assunto, tenha sempre uma resposta, mesmo que não tenha certeza se está correta.
II.Sempre que estiver em um atendimento, esqueça os problemas de cunho pessoal.
III.Deve-se ouvir o cliente com atenção, jamais interrompê-lo.

Marque a alternativa que contenha todos os itens CORRETOS.

A

II e III, apenas.

B

I, II e III.

C

I e III, apenas.

D

I e II, apenas.

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Q3602025

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Videira - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Videira - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3602025 Atendimento ao Público

Mara trabalha com o Auxiliar de Serviços Gerais e sabe que no seu ambiente de trabalho, seu comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho é indispensável ser:

A

ríspida.

B

educada.

C

grosseira.

D

antipática.

E

impaciente.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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