Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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Q3654643
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FADCT Órgão: Prefeitura de Curiúva - PR Prova: FADCT - 2023 - Prefeitura de Curiúva - PR - Secretário(a) Recepcionista |
Q3654643 Atendimento ao Público
Qual das alternativas representa um comportamento impróprio de um recepcionista atuando no serviço público? 
Alternativas
Q3654635
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FADCT Órgão: Prefeitura de Curiúva - PR Prova: FADCT - 2023 - Prefeitura de Curiúva - PR - Secretário(a) Recepcionista |
Q3654635 Atendimento ao Público
Sobre o processo de comunicação analise as afirmações e identifique quais são posturas que promovem uma comunicação clara e eficaz:

I – Pedir ao interlocutor feedback para validar se a mensagem transmitida foi compreendida da maneira desejada.

II – Detalhar uma informação ao máximo e repetir a ideia que está sendo transmitida em mais de uma forma para garantir que seja bem compreendida.

III – Adequar o conteúdo da mensagem de acordo com o contexto e público que está recebendo. 
Alternativas
Q3653475
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Vigia |
Q3653475 Atendimento ao Público
Sobre o tema regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, o Vigia NÃO deve ter como característica a:
Alternativas
Q3653474
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Vigia |
Q3653474 Atendimento ao Público
Sobre as regras de comportamento no ambiente de trabalho é recomendado que o Vigia:
Alternativas
Q3653463
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Vigia |
Q3653463 Atendimento ao Público
O Vigia Messi trabalha em uma repartição pública que conta com vários guichês de atendimento, inclusive o preferencial. Nesse caso, em um dia com grande movimento, Messi deve encaminhar para o guichê preferencial, EXCETO: 
Alternativas
Q3651708
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Biguaçu - SC Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: Prefeitura de Biguaçu - SC - 2023 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais – Servente |
Q3651708 Atendimento ao Público
O servente escolar deve, no atendimento ao público, adotar algumas posturas e recomendações. Assinale a alternativa que NÃO deve ser adotada: 
Alternativas
Q3646655
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Catalão - GO - Escriturário |
Q3646655 Atendimento ao Público
Para cada afirmação a seguir, indique se ela é verdadeira (V) ou falsa (F) no contexto de atitudes no trabalho, qualidade no atendimento ao público e a imagem da instituição. Em seguida, escolha a opção correta.

( ) Atitudes positivas no trabalho, como colaboração e profissionalismo, contribuem para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

( ) A qualidade no atendimento ao público envolve tratar todos os cidadãos de forma igual, sem levar em consideração suas necessidades específicas.

( ) A imagem da instituição é influenciada apenas pela publicidade e não pelas interações diárias dos funcionários com o público.

( ) Um atendimento ao público de alta qualidade pode resultar em uma reputação positiva para a instituição, gerando maior satisfação dos usuários do serviço público.
Alternativas
Q3646654
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Catalão - GO - Escriturário |
Q3646654 Atendimento ao Público
Para cada afirmação a seguir, indique se ela é verdadeira (V) ou falsa (F) no contexto do atendimento ao cidadão pelo servidor público. Em seguida, escolha a opção correta.

( ) É aceitável que o servidor público trate o cidadão de forma rude e impessoal se este for deseducado ao buscar o atendimento.

( ) O servidor público deve manter a confidencialidade das informações do cidadão e não compartilhá-las com terceiros sem a sua permissão.

( ) O servidor público deve atender as preocupações dos cidadãos na medida da sua área de competência.

( ) É importante que o servidor público forneça informações claras e compreensíveis aos cidadãos, evitando jargões técnicos.
Alternativas
Q3646192
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Motorista |
Q3646192 Atendimento ao Público
Como deverá ser o relacionamento do Motorista Jorge com os munícipes da região onde o mesmo irá ser alocado para desenvolver suas atividades profissionais? Marque a alternativa INCORRETA. 
Alternativas
Q3641130
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |
Q3641130 Atendimento ao Público
Os seguintes prefixos são utilizados para identificar o tipo de chamada:

I– 00 / Prefixo nacional: identifica chamada de longa distância nacional.
II– 0 / Prefixo internacional: identifica chamada de longa distância internacional.
III– 90 / Prefixo de chamada a cobrar: caracteriza uma chamada a cobrar no destino.


Sobre os itens acima:
Alternativas
Q3641128
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |
Q3641128 Atendimento ao Público
É incorreto tendo em vista o atendimento telefônico:
Alternativas
Q3641126
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |
Q3641126 Atendimento ao Público
Não é uma recomendação válida no trato diário com demais pessoas: 
Alternativas
Q3641125
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |
Q3641125 Atendimento ao Público
Leia com atenção:

( ) Um código DDD ou Discagem direta a distância é uma numéração de códigos de telefone criada para fazer ligações interestaduais ou associada nas operadoras para aproveitar as tarifas especiais.

( ) Cada região do Brasil tem um grupo de prefixos regionais e de operadoras associado a cada localidade ou cidade.

( ) Ligação interurbana saindo do estado: Para esse tipo de ligação nacional deve; digitar: 0+Código prestadora+Código DDD cidade destino+Numéro de telefone.

( ) Ligação interurbana saindo do estado e a cobrar: Para esse tipo de ligação nacional deve digitar: 90+Código prestadora+Código DDD cidade destino+Numéro de telefone.


Levando-se em consideração quer V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência das proposições acima é:
Alternativas
Q3640798
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3640798 Atendimento ao Público
Existem várias atitudes que não condizem com um atendimento de qualidade, mas uma das mais importantes para evitar é a falta de empatia. Aqui estão algumas razões pelas quais a falta de empatia pode prejudicar o atendimento de qualidade, EXCETO:
Alternativas
Q3640707
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Cuidador |
Q3640707 Atendimento ao Público
Não corresponde a uma recomendação válida durante o atendimento:
Alternativas
Q3640500
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |
Q3640500 Atendimento ao Público
A______é um requisito fundamental, para qualidade no atendimento ao público, pois é preciso manter sempre uma postura atenciosa e gentil para que o cliente se sinta confortável para expor suas necessidades e suas dúvidas. Esse simples cuidado melhora muito a experiência do cliente, pois ele sente que o profissional de atendimento realmente se interessa em ajudá-lo.
Fonte disponível em: <https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>
De acordo com este contexto, assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no texto: 
Alternativas
Q3639938
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |
Q3639938 Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público, a recepcionista desempenha um papel fundamental no estabelecimento de uma comunicação eficiente. Considerando isso, assinale a alternativa que melhor descreve qual habilidade de comunicação é relevante ao lidar com o público externo. 
Alternativas
Q3639937
Atendimento ao Público Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |
Q3639937 Atendimento ao Público
O relacionamento interpessoal é crucial para a recepcionista, pois impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público. Uma interação positiva e empática contribui para a satisfação dos clientes, cria um ambiente acolhedor e fortalece a imagem da instituição. A habilidade de lidar eficientemente com pessoas também é essencial para resolver problemas, transmitir informações com clareza e estabelecer vínculos de confiança, elementos fundamentais no papel da recepcionista. No contexto do relacionamento interpessoal, assinale a alternativa que melhor define empatia. 
Alternativas
Q3639936
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |
Q3639936 Atendimento ao Público
Em ligações telefônicas internacionais, é fundamental compreender os códigos de discagem corretos para garantir a efetividade da comunicação. No contexto brasileiro assinale a alternativa que representa qual é o código de Discagem Direta Internacional (DDI) associado ao território brasileiro. 
Alternativas
Q3639934
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |
Q3639934 Atendimento ao Público
A comunicação é fundamental para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na interação diária com clientes, visitantes e colegas de trabalho. A habilidade de se comunicar efetivamente contribui para um atendimento ao público mais eficiente, favorece a resolução de problemas, promove um ambiente de trabalho positivo e fortalece a imagem profissional da recepcionista. Uma comunicação clara e cordial não apenas facilita a compreensão das necessidades dos usuários, mas também influencia positivamente a percepção que as pessoas têm da organização. Portanto, para uma recepcionista, a competência na comunicação é um diferencial que impacta diretamente na qualidade do serviço prestado. Sabendo disso assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os elementos essenciais da comunicação, destacando o papel do emissor e do receptor.
Alternativas
Respostas
2921: A
2922: A
2923: B
2924: A
2925: B
2926: D
2927: A
2928: B
2929: B
2930: C
2931: A
2932: D
2933: A
2934: C
2935: B
2936: B
2937: B
2938: B
2939: A
2940: C
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