Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Do ponto de vista do assistente administrativo, o atendimento telefônico nas atividades de apoio deve seguir um método próprio para fins de eficiência e de boa imagem institucional. Informações importantes para a padronização são verificadas nas figuras a seguir.
Considerando as informações expostas nas figuras que representam 3 recados, avalie o que se afirma.
I. O Recado 1 é mais completo e eficiente que os Recados 2 e 3.
II. O Recado 2 não é eficiente, pois não indica o assunto abordado na ligação.
III. O Recado 3 indica as informações essenciais, embora apresente uma rasura.
IV. O Recado 1 indica as informações essenciais ao entendimento do destinatário.
Está correto apenas o que se afirma em
Em relação à linguagem adequada a ser utilizada no atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) O uso de gíria é recomendado.
( ) Diminutivos são expressões que devem ser utilizadas.
( ) A cordialidade, a alegria e, sobretudo, o senso profissional é que devem prevalecer em todo diálogo telefônico.
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Recomenda‐se, no atendimento telefônico, o uso de
diminutivos, tais como “ele deu uma saidinha” ou “quer
deixar um recadinho”, para garantir proximidade com
quem é atendido.
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Durante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma
atitude que pode demonstrar abertura e disposição.
Numa repartição, ao se falar em atendimento ao público e aos colegas é necessário, por exemplo, o desenvolvimento de habilidades para que esse atendimento seja qualificado.
Assinale a alternativa em que a definição / caracterização da respectiva habilidade está incorreta.
Com relação ao trabalho de suporte ao departamento de pessoal, suas atividades e normatização, analise as afirmativas a seguir.
I. O feedback às pessoas é o processo de avaliar, informar e reforçar ou corrigir o desempenho delas.
II. De forma geral, o funcionário deve descansar por, no mínimo, onze horas consecutivas, entre uma jornada e outra de trabalho.
III. Na ficha ou livro de registro de empregado, ficarão relacionadas as informações civis do funcionário, data de admissão, salário e alterações salariais, horário de trabalho, anotações de férias concedidas, entre outros dados.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
Equipes autogerenciadas são formadas por servidores
que executam atividades relacionadas ou
interdependentes. Esses membros da equipe exercem
muitas das responsabilidades de um supervisor, pois
planejam e distribuem as tarefas envolvidas no trabalho,
controlam os resultados e chegam até a escolher os
membros da equipe.
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
As equipes de trabalho têm como características o
esforço individual e a responsabilidade por resultados
individuais, enquanto os grupos de trabalho são
caracterizados por esforço coletivo, objetivos de
trabalho compartilhados e responsabilidade
compartilhada pelos resultados.
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
Deixar o cliente à espera e levar a reclamação a quem
possa resolver a questão é uma ação considerada como
adequada no atendimento ao cliente.
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
Na comunicação com os usuários do serviço, o
profissional do atendimento ao público deve ser capaz
de compreender os diferentes usos da linguagem.
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