Ouvir atentamente o problema do cidadão e mostrar empatia.

Informar ao cidadão que ele deve se acalmar antes de ser atendido.

Ignorar o cidadão e continuar com suas tarefas.

Redirecionar o cidadão para outro setor sem oferecer ajuda.

Informar que não é sua responsabilidade e chamar o superior imediatamente .