Manter o tom de voz igual do cliente, demonstrando uma atitude calma e receptiva.

Reproduzir as atitudes e postura do cliente, estabelecendo uma conexão e mostrando empatia.

Aumentar o tom de voz e a postura para mostrar autoridade e assertividade.

Interromper o cliente para pedir para que ele mantenha a calma.

Focar apenas nos aspectos técnicos do problema apresentado.