Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 29

Q3772609

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: HEMOBA Prova: IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Administração |

Q3772609 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz com pacientes e famílias é um processo complexo e essencial para a qualidade do cuidado em saúde, sendo um dos principais indicadores de segurança assistencial. A boa comunicação melhora resultados clínicos, satisfação da equipe e eficiência organizacional. Além disso, fatores como empatia e inteligência emocional têm papel crucial para superar estresse e incertezas do trabalho, favorecendo relações humanizadas.

Fonte: https://www.scielo.br/j/rlae/a/dPkjvNYxtzYk8KFfcNXQ rxH/?format=pdf&lang=pt

Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:

I.A escuta ativa consiste em uma habilidade essencial para compreender as necessidades emocionais e clínicas do paciente.
II.Uma comunicação clara e humanizada reduz erros e melhora a segurança do atendimento.
III.A comunicação eficaz depende apenas do conhecimento técnico do profissional.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

I e III, apenas.

C

I, apenas.

D

I e II, apenas.

E

III, apenas.

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Q3772544

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 12 |

Q3772544 Atendimento ao Público

Francisco é Auxiliar de Serviços Gerais e, segundo as boas práticas de atendimento e relacionamento humano no ambiente de trabalho, a qualidade do seu atendimento depende diretamente da forma como ele se comunica e se comporta. Considerando essas orientações, assinale a alternativa CORRETA.

A

Deve manter a calma mesmo quando estiver atendendo pessoas menos educadas.

B

Pode cumprimentar a todos de forma excessivamente calorosa, demonstrando intimidade no atendimento.

C

Deve usar linguagem informal com gírias para parecer mais próximo do público.

D

Pode realizar tarefas pessoais durante o atendimento, deixando o serviço em segundo plano.

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Q3772035

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-RS Prova: Quadrix - 2025 - CORE-RS - Assistente Administrativo |

Q3772035 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, ao transmitir e receber mensagens de forma eficaz, aprimorando o processo pelo uso de gestos, postura e expressões faciais, e pela utilização adequada da linguagem escrita, é correto afirmar que o colaborador mostra fundamentalmente a sua habilidade de

A

cortesia.

B

interesse.

C

conduta.

D

tolerância.

E

comunicabilidade.

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Q3771805

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Técnico de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3771805 Atendimento ao Público

Para um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial, a habilidade de atendimento ao cliente é fundamental, especialmente no pós-venda. Qual a principal característica de um bom atendimento que contribui para a fidelização?

A

Assegurar a acurácia dos dados cadastrais e o histórico de interações do cliente em plataformas de CRM, subsidiando análises preditivas para a retenção.

B

Monitorar e garantir a aderência aos indicadores de performance operacional (KPIs) relacionados à entrega do serviço, visando a minimização de interrupções e a satisfação transacional.

C

Otimizar a carteira de clientes por meio da identificação proativa de oportunidades de crossselling e up-selling, agregando continuamente novas soluções ao contrato existente.

D

Atuar como orientador técnico, resolvendo as dúvidas e questionamentos dos clientes com celeridade e clareza, oferecendo suporte especializado.

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Q3771770

Ano: 2025 Banca: WE DO Concursos Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: WE DO Concursos - 2025 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista |

Q3771770 Atendimento ao Público

Um cidadão chega ao balcão de atendimento visivelmente irritado porque seu requerimento ainda não foi processado após três dias. Como a recepcionista deve agir nessa situação?

A

Ouvir com calma, demonstrar empatia, verificar o status do processo e explicar os próximos passos de forma clara.

B

Dizer que o prazo normal é de uma semana e pedir que ele aguarde mais tempo.

C

Encaminhá-lo imediatamente ao ouvidor, sem tentar resolver a situação.

D

Informar que não é responsável pelo processamento e sugerir que ele volte outro dia.

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Q3771055

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Motorista CNH C |

Q3771055 Atendimento ao Público

Durante uma fiscalização em veículos de transporte público municipal, foi registrado que alguns motoristas e operadores de frota tratavam passageiros de maneira ríspida, ignorando solicitações de esclarecimento e apresentando respostas inadequadas a reclamações sobre atrasos e conforto do serviço. O gestor da frota convocou os condutores para um treinamento de atendimento respeitoso e cordial, destacando que o bom relacionamento com os usuários impacta diretamente na imagem do serviço público e na satisfação dos cidadãos. Considerando boas práticas de atendimento ao público e princípios de serviço público, assinale a alternativa correta:

A

Condutores devem manter postura cordial, escutar reclamações, prestar informações claras e agir com paciência e respeito, garantindo satisfação do usuário e conformidade com padrões de serviço público.

B

O atendimento cordial é relevante apenas para passageiros pagantes; funcionários ou visitantes podem receber respostas objetivas e formais, sem necessidade de paciência ou empatia.

C

O relacionamento com usuários é responsabilidade exclusiva do gestor da frota; condutores podem interagir de forma neutra ou ríspida, sem prejuízo administrativo.

D

Reclamações de passageiros só devem ser registradas quando houver dano material, não sendo necessário atendimento cordial em situações simples.

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Q3771019

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Borracheiro |

Q3771019 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é parte integrante do trabalho do borracheiro, pois ele lida diretamente com o público. Sobre as boas práticas no atendimento, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)É importante explicar ao cliente, de forma clara e simples, o serviço que será realizado e o motivo (ex.: "O pneu furou aqui, o reparo será este").

(__)Ao identificar um problema adicional (ex.: pneu com desgaste irregular indicando falha no alinhamento), o borracheiro deve informar o cliente, mesmo que o reparo não seja feito ali.

(__)O borracheiro deve sempre condenar o pneu do cliente, mesmo que esteja bom, para tentar vender um novo ou usado, aumentando o lucro da oficina.

(__)A limpeza do pneu após o reparo (como a aplicação de "pretinho") é um custo desnecessário e não afeta a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, V, V, F.

B

F, F, V, V.

C

V, F, F, F.

D

V, V, F, F.

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Q3770092

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Agente Administrativo |

Q3770092 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, um cidadão demonstra insatisfação com o prazo informado para o retorno de sua demanda.

Em razão disso, ele se exalta e eleva o tom de voz em relação ao servidor público responsável pelo atendimento.

Com base na situação descrita, qual deve ser a postura correta do servidor público diante da reação do cidadão?

A

Manter a calma e a cordialidade, ouvindo o cidadão e explicando novamente o procedimento de forma clara e respeitosa.

B

Afastar-se do atendimento sem prestar esclarecimentos, deixando o cidadão à espera de outro servidor.

C

Ignorar o cidadão e iniciar outro atendimento, já que a resposta foi dada e, se ele não aceitar, nada mais pode ser feito.

D

Encerrar o atendimento de forma abrupta, informando que não voltará a atendê-lo e que ele deve procurar outro setor se quiser reclamar.

E

Responder no mesmo tom, para demonstrar autoridade e evitar que o cidadão o desrespeite.

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Q3770083

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Agente Administrativo |

Q3770083 Atendimento ao Público

Em uma ligação telefônica de trabalho, é imprescindível que o atendimento e a condução da conversa seja feita de forma clara, e que transpareça a política e valores da empresa em questão, desde a postura corporal e as palavras a serem utilizadas.

Entendendo a relevância de uma ótima comunicação em ligações de trabalho, indique a alternativa que representa a melhor prática no atendimento telefônico.

A

No encerramento da ligação, o atendente pode encerrar a chamada imediatamente após resolver a demanda, sem necessidade de agradecer ao cliente ou oferecer ajuda adicional, pois o importante é atender o maior número possível de ligações no menor tempo possível.

B

Durante o atendimento é aconselhável alterar o tom de voz para que o cliente entenda melhor o que está sendo explícito

C

Ao atender a ligação não é prudente apresentar-se enquanto não souber quem está do outro lado da linha.

D

Durante o atendimento a prioridade deve ser a pessoa do outro lado da "linha", a linguagem deve ser clara e adequada ao cliente, no final do atendimento deve-se agradecer pelo contato e se colocar a disposição para possíveis contatos futuros.

E

Durante a ligação, é natural e aconselhável colocar o cliente em espera, para que seja possível atender outras demandas mais urgentes.

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Q3768580

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768580 Atendimento ao Público

Em um hospital público, a recepcionista atende um cidadão que chega ao balcão irritado, reclamando da demora no atendimento. Mesmo diante da insatisfação do usuário, a recepcionista mantém uma postura calma e respeitosa, escuta atentamente as queixas, pede desculpas pelo transtorno e explica, de forma clara e objetiva, que a equipe está atendendo conforme a ordem de chegada e as prioridades médicas. Com base na situação apresentada, assinale a alternativa correta:

A

A recepcionista deveria ter interrompido o cidadão para evitar que ele fizesse críticas ao serviço público.

B

A recepcionista errou ao pedir desculpas, pois isso demonstra fraqueza diante do cidadão.

C

A recepcionista agiu corretamente ao utilizar a comunicação eficaz, demonstrando empatia, cortesia e clareza nas informações prestadas.

D

A recepcionista deveria ter chamado a segurança para conter o cidadão irritado, sem tentar dialogar.

E

A recepcionista deveria ter transferido o atendimento para outro colega, evitando envolvimento na situação.

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Q3768572

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768572 Atendimento ao Público

O bom atendimento ao público é essencial para garantir a eficiência e a boa imagem dos órgãos públicos. Nesse sentido, o servidor que atua na recepção deve agir com profissionalismo, empatia e respeito aos princípios da administração pública. Analise as afirmativas a seguir:

I. O uso de linguagem técnica e termos jurídicos durante o atendimento é recomendado, pois reforça a autoridade e o conhecimento do servidor.
II. A impessoalidade é um dos princípios da administração pública e impede que o servidor ofereça tratamento privilegiado a pessoas influentes ou conhecidas.
III. Um bom atendimento envolve clareza nas informações, agilidade nas respostas e busca pela satisfação do cidadão dentro dos limites legais.
IV. O servidor público deve ser cortês, atencioso e empático, demonstrando respeito ao cidadão e contribuindo para um ambiente de confiança e credibilidade.

Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III.

B

II, III e IV.

C

I e IV.

D

III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q3768566

Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Alto Rio Novo - ES Prova: IDESG - 2025 - Prefeitura de Alto Rio Novo - ES - Assistente Administrativo |

Q3768566 Atendimento ao Público

O atendimento adequado ao público e a convivência profissional harmoniosa são fundamentais para a qualidade dos serviços prestados pela administração municipal. Considerando regras básicas de conduta no trato diário com usuários, colegas e demais setores, assinale a alternativa correta.

A

A postura profissional adequada inclui comunicação clara, respeito às diferenças e cumprimento dos canais formais estabelecidos para encaminhamento de informações.

B

A cortesia no atendimento pode ser relativizada em situações de alta demanda, desde que o servidor mantenha foco exclusivo na execução técnica das tarefas.

C

A colaboração entre colegas deve ocorrer apenas quando houver solicitação expressa da chefia imediata, evitando envolvimento espontâneo em atividades conjuntas.

D

O atendimento ao público externo deve priorizar a rapidez, mesmo que isso implique fornecer informações incompletas ou sem verificação prévia.

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Q3768456

Ano: 2025 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Tauá - CE Prova: UECE-CEV - 2025 - Prefeitura de Tauá - CE - Secretário Escolar |

Q3768456 Atendimento ao Público

Na prática do secretariado escolar, é importante que o profissional que atua na secretaria tenha uma boa comunicação no atendimento ao público, pois lida com os agentes internos e externos da escola. Assinale a opção que corresponde a uma das competências necessárias para que ocorra uma boa comunicação.

A

Manter escuta ativa fundamentada na empatia e na comunicação eficaz.

B

Falar de forma rápida e com pressa para ter uma comunicação sucinta, não violenta e eficaz.

C

Ouvir com atenção e evitar perguntas, a fim de ser mais ágil no atendimento.

D

Tratar as pessoas com distinção, mantendo a linguagem formal independente do público.

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Q3768450

Ano: 2025 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Tauá - CE Prova: UECE-CEV - 2025 - Prefeitura de Tauá - CE - Secretário Escolar |

Q3768450 Atendimento ao Público

Ética é o conjunto de valores construtivos que levam o homem a comportar-se de modo harmonioso. Entendendo a importância da ética profissional na Secretaria Escolar, assinale a opção que apresenta corretamente a ética do profissional de secretariado.

A

É facultado aos secretários escolares informar, esclarecer e orientar os estudantes quanto aos princípios e normas contidas no seu Código de Ética.

B

O profissional de secretariado, no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.

C

É vedado ao profissional de secretariado operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicação com o público.

D

É facultado ao profissional de secretariado a comunicação imediata de erro, contravenção penal ou infração ao regimento escolar, em respeito ao sigilo profissional.

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Q3767175

Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q3767175 Atendimento ao Público

Durante o período de rematrícula, uma mãe chegou à secretaria escolar bastante exaltada, alegando que o filho com deficiência não havia sido devidamente atendido no ano anterior. O secretário escolar percebeu que outros responsáveis aguardavam atendimento e que o clima se tornava tenso. Diante da situação, ele manteve a postura calma, ouviu atentamente a reclamação, esclareceu os procedimentos adotados e se comprometeu a encaminhar a demanda à equipe pedagógica e de inclusão para as devidas providências.
Considerando os princípios do atendimento ao público na secretaria escolar, bem como os aspectos de gestão de conflitos e atendimento inclusivo, assinale a alternativa correta:

A

A prioridade em situações de conflito é a manutenção da ordem, mesmo que isso implique interromper a fala do cidadão para restabelecer a autoridade institucional.

B

O secretário deveria ter interrompido o atendimento para evitar constrangimentos, orientando a mãe a formalizar a reclamação por escrito em outro momento.

C

O secretário escolar agiu corretamente ao adotar uma postura empática, mediadora e resolutiva, preservando o respeito e buscando garantir o atendimento inclusivo e igualitário aos estudantes.

D

Em casos que envolvem alunos com deficiência, o atendimento deve ser repassado exclusivamente ao setor pedagógico, pois o secretário escolar não tem atribuição de intervir nessas situações.

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Q3767071

Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Alto Rio Novo - ES Prova: IDESG - 2025 - Prefeitura de Alto Rio Novo - ES - Vigia |

Q3767071 Atendimento ao Público

Durante o turno, um visitante tenta entrar alegando urgência, mas não possui autorização registrada. O vigia deve seguir procedimentos formais que preservem a segurança. Nesse contexto, o Vigia deve:

A

Liberar a entrada de imediato, registrando os dados somente depois.

B

Solicitar identificação, comunicar o setor e aguardar confirmação oficial.

C

Bloquear o acesso com severidade, evitando qualquer explicação.

D

Permitir a entrada apenas com base na narrativa apresentada pelo visitante.

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Q3767070

Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Alto Rio Novo - ES Prova: IDESG - 2025 - Prefeitura de Alto Rio Novo - ES - Vigia |

Q3767070 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o vigia deve adotar postura acolhedora, ética e prudente, conciliando cordialidade e segurança. Considerando essa responsabilidade, pode-se afirmar que cabe ao Vigia:

A

Envolver-se em discussões para impor regras e evitar questionamentos.

B

Responder com firmeza excessiva para demonstrar autoridade imediata.

C

Comunicar informações com clareza, mantendo postura calma e vigilante.

D

Impedir acessos sem avaliar normas internas ou necessidade comprovada.

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Q3766956

Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Alto Rio Novo - ES Prova: IDESG - 2025 - Prefeitura de Alto Rio Novo - ES - Carpinteito |

Q3766956 Atendimento ao Público

A convivência profissional no serviço público exige postura adequada, respeito e colaboração no trato diário com cidadãos e servidores. Considerando essas práticas, assinale a alternativa correta.

A

A postura profissional adequada inclui escuta atenta, uso de linguagem respeitosa e encaminhamento correto das demandas, mesmo quando o servidor não realiza atendimento direto ao público.

B

A experiência do servidor autoriza flexibilizar formas de atendimento, dispensando procedimentos formais quando julgar que a demanda é simples.

C

O relacionamento com colegas pode ser baseado em afinidades pessoais, priorizando colaboração apenas entre aqueles com quem o servidor mantém maior proximidade.

D

O respeito ao público externo depende do comportamento do usuário, podendo ser ajustado conforme o nível de cortesia demonstrado durante o atendimento.

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Q3766540

Ano: 2025 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Tauá - CE Prova: UECE-CEV - 2025 - Prefeitura de Tauá - CE - Fiscal de Obras e Posturas |

Q3766540 Atendimento ao Público

No que tange ao atendimento ao público e recebimento de denúncias, considere as seguintes afirmações:

I. Denúncias anônimas não devem ser registradas pela fiscalização.

II. O servidor público deve tratar os cidadãos com cortesia e fornecer orientações baseadas em lei.

III. O atendimento adequado envolve empatia, clareza e respeito às dúvidas da população.

É correto o que se afirma em

A

I e III apenas.

B

II e III apenas.

C

I, II e III.

D

I e II apenas.

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Q3766384

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 1 |

Q3766384 Atendimento ao Público

Em relação às técnicas de atendimento presencial, ele deve ser:

A

formal, distante, protocolar e impessoal, mantendo distanciamento profissional rígido com o cliente ou cidadão.

B

casual, descontraído, familiar e informal, estabelecendo relacionamento pessoal próximo com o cliente ou cidadão.

C

cordial, atento, respeitoso e eficiente, demonstrando interesse genuíno pelas necessidades do cliente ou cidadão.

D

rápido, superficial, padronizado e automatizado, priorizando quantidade sobre qualidade do relacionamento com o cliente.

E

seletivo, criterioso, restritivo e excludente, oferecendo serviço diferenciado conforme perfil do cliente ou cidadão.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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