Você acabou de assumir o cargo de assistente de alunos e s...
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Com base no mesmo assunto
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
IF-PB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - IF-PB - Assistente de Alunos |
Q3987607
Português
Você acabou de assumir o cargo de assistente de
alunos e se dirigiu até o almoxarifado para solicitar
materiais para o docente de Educação Física. Ao
realizar o seu pedido, o funcionário lhe explicou,
educadamente, que a solicitação só poderá ser
atendida dentro de uma semana e não no dia
seguinte, pois o sistema do Instituto Federal estava
com problema. Nesse caso, é possível constatar
que houve
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: A
Fundamento decisivo: O critério decisivo é a marca explícita de polidez no trecho "o funcionário lhe explicou, educadamente, que a solicitação só poderá ser atendida dentro de uma semana": o advérbio "educadamente" qualifica positivamente a forma de atendimento e indica cortesia no trato, o que sustenta a alternativa de bom tratamento.
Tema central: valor do atendimento
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa correta reconhece a marca textual que realmente avalia a conduta do funcionário. O texto afirma de modo expresso que ele explicou a situação "educadamente", o que caracteriza trato cortês e adequado. Além disso, a demora no atendimento decorre de um problema no sistema, e não de desrespeito ou má vontade do funcionário.
B
Errada
Está errada porque "atendimento depreciativo" pressupõe menosprezo, humilhação ou desvalorização do solicitante, e o texto traz a marca oposta: "educadamente". A negativa imediata do pedido não foi apresentada como atitude ofensiva, mas como informação dada com cortesia.
C
Errada
Está errada por incompatibilidade semântica com o foco do enunciado. "Suficiência" remete a quantidade, completude ou atendimento bastante, mas a situação narrada avalia a forma do tratamento recebido, não a suficiência de materiais, de prazo ou de eficiência do serviço.
D
Errada
Está errada porque o texto não indica desordem, quebra de procedimento ou tratamento fora do padrão por parte do funcionário. O que aparece é um impedimento objetivo do sistema e uma explicação cortês. Transferir o problema técnico para a avaliação do trato interpessoal distorce o critério da questão.
E
Errada
Está errada porque "conduta inadequada" contradiz a descrição textual da atuação do funcionário. Houve explicação educada e apresentação da causa da demora, o que afasta a ideia de inadequação. Negar o atendimento imediato, quando há justificativa objetiva, não configura conduta inadequada no texto.
Pegadinha da questão
A banca explora a confusão entre frustração do pedido e qualidade do atendimento: o pedido não foi atendido de imediato, mas o texto avalia positivamente a postura do funcionário ao dizer que ele agiu "educadamente".
Dica para questões semelhantes
- Separe o resultado do atendimento da forma como o atendente tratou a pessoa.
- Dê peso decisivo às marcas explícitas de avaliação no texto, como advérbios que qualificam a conduta.
- Não transforme um problema externo, como falha de sistema, em defeito de comportamento do personagem.
- Elimine alternativas negativas quando houver no texto indicação expressa de cortesia ou adequação.
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Comentários
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que questão dodói da cabeça.
que questão M
Questão de português que não pergunta sobre português
filtro errado
oxe o filtro ficou zuado
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