Durante a manhã em um setor de atendimento de uma prefeitura, um cidadão chega ao balcão com dúvidas sobre a documentação necessária para protocolar uma solicitação. A servidora o recebe com cordialidade, escuta atentamente suas dúvidas, esclarece os procedimentos passo a passo e oferece material explicativo impresso.
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional: