Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.471 questões
Ano: 2025
Banca:
PUBLICONSULT
Órgão:
Prefeitura de Capão Bonito - SP
Prova:
PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |
Q3747117
Atendimento ao Público
São atitudes que devem ser tomadas pelo Secretário de Escola, diante de erros e problemas no atendimento ao público externo (pais, alunos etc.) EXCETO:
(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 30)
Ano: 2025
Banca:
PUBLICONSULT
Órgão:
Prefeitura de Capão Bonito - SP
Prova:
PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |
Q3747116
Atendimento ao Público
Ainda com relação ao enunciado da questão anterior, como
são classificadas as perguntas que são “utilizadas para
obter informações adicionais, permitindo ao colaborador
uma breve análise antes de responder”?
(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24 25)
(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24 25)
Ano: 2025
Banca:
PUBLICONSULT
Órgão:
Prefeitura de Capão Bonito - SP
Prova:
PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |
Q3747115
Atendimento ao Público
Como Secretário de Escola, você lidará com clientes
internos e externos. Uma das habilidades básicas esperadas
é saber fazer questionamentos adequados, para checar as
necessidades do cliente e garantir que a mensagem foi
compreendida. Neste sentido, como são classificadas as
“perguntas utilizadas para encorajar o cliente a fornecer
mais informações, sem aprofundar o assunto”?
(FERRAZ, Katia M. A. MORAES, Thais C. C. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24-25)
(FERRAZ, Katia M. A. MORAES, Thais C. C. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24-25)
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente Administrativo |
Q3746146
Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial em uma repartição
pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a
um problema recorrente com um documento. A
atendente decide ouvi-lo com atenção, mantendo tom de
voz calmo, demonstrando empatia e buscando resolver a
situação com clareza e respeito. Com base nessa
situação, analise as afirmativas a seguir:
I. A postura da atendente representa um exemplo de atendimento humanizado, pois considera as emoções e necessidades do cidadão durante o contato.
II. A eficácia no atendimento depende apenas da rapidez com que o problema é resolvido, independentemente da forma como o usuário é tratado.
III. A empatia e a escuta ativa são elementos essenciais para fortalecer a confiança e melhorar o relacionamento entre servidor e cidadão.
IV. Um atendimento humanizado e eficaz deve equilibrar cordialidade, respeito e foco na solução, priorizando sempre o bem-estar e a satisfação do usuário.
Assinale a alternativa correta:
I. A postura da atendente representa um exemplo de atendimento humanizado, pois considera as emoções e necessidades do cidadão durante o contato.
II. A eficácia no atendimento depende apenas da rapidez com que o problema é resolvido, independentemente da forma como o usuário é tratado.
III. A empatia e a escuta ativa são elementos essenciais para fortalecer a confiança e melhorar o relacionamento entre servidor e cidadão.
IV. Um atendimento humanizado e eficaz deve equilibrar cordialidade, respeito e foco na solução, priorizando sempre o bem-estar e a satisfação do usuário.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de São José do Ouro - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de São José do Ouro - RS - Atendente de Creche |
Q3745687
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, é fundamental identificar as necessidades de cada pessoa e escolher a abordagem mais eficaz para oferecer ajuda. A respeito das abordagens para diferentes públicos, analisar os itens.
I. Para o público idoso, é essencial uma comunicação clara, pausada e respeitosa, além de reforço visual.
II. Para o público leigo, em primeiro contato, a comunicação deve ser rápida e o foco deve ser na solução.
Está CORRETO o que se afirma:
Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Câmara Municipal de Chapecó - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Câmara Municipal de Chapecó - SC - Motorista |
Q3744322
Atendimento ao Público
Em um órgão público, a chefia do setor de transportes
observou que alguns motoristas demonstram
comportamentos inadequados durante o trabalho, como
conversar de forma informal com autoridades e
servidores transportados, discutir no trânsito e não
manter postura adequada no atendimento ao público.
Para melhorar a imagem institucional e o relacionamento
interpessoal, a direção decide promover um treinamento
sobre boas maneiras e etiqueta profissional.
Considerando o contexto apresentado, assinale a
alternativa que apresenta a conduta adequada para
refletir boas maneiras no ambiente de trabalho:
Q3741694
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.
O fornecimento de informações precisas e de fácil compreensão, evitando burocracias excessivas, são pilares respectivos da transparência e da clareza no atendimento aos clientes externos.
Q3741693
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.
A agilidade e a eficiência são elementos secundários no atendimento aos clientes internos, em relação ao atendimento aos usuários dos serviços públicos.
Q3741688
Atendimento ao Público
Texto associado
João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma
organização pública, conforme o contexto a seguir.
• João mostra capacidade de transmitir informações
de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente
quanto por escrito;
• Maria usa uniforme limpo e adequado à
organização e mantém uma postura respeitosa e
segura ao conversar com o usuário;
• Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia”
ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e
despede‑se de forma cordial; e
• Beatriz resolve a solicitação na primeira interação
com o usuário, evitando a necessidade de
transferi‑lo para outro setor.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.
João destaca‑se pela discrição, e Carlos expõe a sua objetividade.
Q3741687
Atendimento ao Público
Texto associado
João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma
organização pública, conforme o contexto a seguir.
• João mostra capacidade de transmitir informações
de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente
quanto por escrito;
• Maria usa uniforme limpo e adequado à
organização e mantém uma postura respeitosa e
segura ao conversar com o usuário;
• Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia”
ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e
despede‑se de forma cordial; e
• Beatriz resolve a solicitação na primeira interação
com o usuário, evitando a necessidade de
transferi‑lo para outro setor.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.
Carlos denota cortesia com o usuário, ao passo que Beatriz usa a eficiência em seu trabalho.
Ano: 2025
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Cidade Ocidental - GO
Prova:
IV - UFG - 2025 - Prefeitura de Cidade Ocidental - GO - Agente Administrativo |
Q3738337
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente por telefone precisa vir
acompanhado de postura, comportamento e linguagem
adequados para que a mensagem entre transmissor e
receptor seja recebida com clareza. Nesse sentido, a
postura adequada a ser adotada no atendimento telefônico
é
Ano: 2025
Banca:
IAN
Órgão:
Prefeitura de Belford Roxo - RJ
Prova:
IAN - 2025 - Prefeitura de Belford Roxo - RJ - Auxiliar Administrativo |
Q3723793
Atendimento ao Público
Considerando o processo de atendimento ao
público, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IAN
Órgão:
Prefeitura de Belford Roxo - RJ
Prova:
IAN - 2025 - Prefeitura de Belford Roxo - RJ - Auxiliar Administrativo |
Q3723792
Atendimento ao Público
Um auxiliar administrativo precisa melhorar a
prontidão no atendimento ao público, garantindo
rapidez no envio de comprovantes, retorno de
ligações e marcação de horários. Essa melhoria
está ligada ao conceito de
Ano: 2025
Banca:
IAN
Órgão:
Prefeitura de Belford Roxo - RJ
Prova:
IAN - 2025 - Prefeitura de Belford Roxo - RJ - Auxiliar Administrativo |
Q3723790
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, um auxiliar
administrativo percebe que um cidadão está calmo,
mas demonstra sinais sutis de irritação. Para evitar
problemas maiores, ele tenta entender o estado
emocional do outro e responder com cuidado. Esse
atendimento envolve uso e reconhecimento,
respectivamente, de
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721486
Atendimento ao Público
Sobre o trabalho desenvolvido por um
recepcionista, assinale a alternativa que
representa o principal objetivo do trabalho
de um recepcionista.
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721479
Atendimento ao Público
Durante uma conversa com a pessoa
que está sendo atendida, o uso do celular
deve ser? Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721478
Atendimento ao Público
Com relação as boas maneiras, assinale
a alternativa CORRETA, para a melhor forma
de cumprimentar as pessoas.
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721475
Atendimento ao Público
Um recepcionista desempenha função
essencial para as organizações, pois
trabalha diretamente com o público,
devendo ter alguns atributos, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721474
Atendimento ao Público
Para os profissionais de atendimento ao
público, como recepcionistas, deve haver
algumas competências para o atendimento
eficaz, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721473
Atendimento ao Público
No que se refere aos atributos de
qualidade do atendimento ao público, é
CORRETO afirmar que:
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