A escuta ativa é de fundamental importância durante o atend...

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Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225673 Atendimento ao Público

A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos

o foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.

o julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.

o consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa.

a utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.

a observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.

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