Apesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido pelas instituições públicas, muitos cidadãos ainda
preferem a comunicação via telefone. Assim, para que
esse atendimento seja eficaz, é importante

Question

Apesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido pelas instituições públicas, muitos cidadãos ainda
preferem a comunicação via telefone. Assim, para que
esse atendimento seja eficaz, é importante Alternativa A: deixar o interlocutor na linha, mesmo que demore
para dar uma informação solicitada. Ou Alternativa B: ser cordial, utilizando a expressão “Quem fala?” para
saber o nome do interlocutor. Ou Alternativa C: informar com clareza e subjetividade o que for pertinente à demanda do interlocutor. Ou Alternativa D: expressar-se de forma que haja compreensão do
interlocutor, para que ele entenda as informações
solicitadas. Ou Alternativa E: falar rapidamente e com segurança, visando demonstrar proatividade ao interlocutor.

Vestibular da Universidade Estadual Paulista - VUNESP · Accepted Answer

Alternativa [D] expressar-se de forma que haja compreensão do
interlocutor, para que ele entenda as informações
solicitadas.

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Apesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido p...

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