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Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Registro |

Q3784459 Atendimento ao Público

Assinale a opção correta, no que diz respeito às boas práticas de atendimento ao público.

Ouvir com total atenção, não apenas as palavras, mas também os sentimentos e as necessidades subjacentes do usuário, constituem os fundamentos da escuta passiva.

Valer‑se da empatia envolve a capacidade de se colocar no lugar do usuário, entendendo as suas frustrações e as suas expectativas, mediante linguagem inclemente e interesse genuíno em ajudar.

Assumir que o usuário sabe como proceder após uma explicação rápida é a base para a comunicação clara e objetiva no atendimento.

Usar o histórico do cliente para oferecer um serviço contínuo e sem esforço é uma característica do atendimento personalizado e humanizado.

Limitar‑se a responder apenas o que foi perguntado pelo usuário constitui o sustentáculo da proatividade.

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