Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

A etapa do ciclo de vida dos documentos, em que são armazenados documentos que perderam sua frequência de uso, mas ainda possuem valor administrativo e fiscal, aguardando a avaliação para destinação final se refere a:

I. “__________: habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, demonstrando respeito e compreensão das demandas apresentadas pelo público atendido.”
II. “__________: pessoal e profissional é importante, pois contribui para transmitir uma imagem de confiança e respeito aos cidadãos.”
III. “__________: fator essencial para criar uma relação de proximidade e confiança com o público, demonstrando interesse genuíno nas questões apresentadas.”
IV. “__________: atitude que envolve tratar os cidadãos com educação, gentileza e consideração, independentemente das circunstâncias.”
V. “__________: capacidade de ser ágil e eficiente na resolução das demandas dos cidadãos, fornecendo informações necessárias de forma rápida e precisa.”
VI. “__________: fundamental para lidar com diferentes perfis de cidadãos, demonstrando respeito e compreensão das suas diferenças e necessidades.”

A sequência está correta em 

Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

No setor público, assim como em qualquer área de atendimento ao público, algumas atitudes podem prejudicar a qualidade do serviço prestado, como desrespeito, falta de cortesia, demorar excessivamente para realizar o atendimento, falta de clareza nas informações, falta de acessibilidade, burocracia excessiva, falta de transparência, falta de capacitação dos servidores, dentre outras. É importante lembrar que a qualidade do atendimento no setor público é fundamental para a construção de uma relação positiva entre os cidadãos e o governo.
PORTANTO,
Atitudes negativas e problemas no atendimento podem minar a confiança na administração pública e comprometer o cumprimento das metas e objetivos governamentais. Assim sendo, é essencial que as autoridades e os servidores públicos estejam comprometidos em melhorar continuamente o atendimento ao público e eliminar essas atitudes específicas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Em relação ao atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA:

O desafio de qualquer organização é o atendimento das necessidades dos clientes, uma vez que sua satisfação é o que definirá a qualidade. Na perspectiva de Deming, a qualidade tem como base a subjetividade de:

Qual das seguintes opções é essencial para manter padrões elevados de atendimento ao cliente em um ambiente profissional?

o processo de recepção e encaminhamento de pessoas em um ambiente corporativo, é importante considerar diversos aspectos para garantir um atendimento eficiente e cortês. Assim, avalie as proposições:

I.A primeira impressão é crucial e pode ser influenciada pela forma como a recepção é realizada.

II. O encaminhamento de visitantes é uma tarefa secundária e não impacta na imagem da empresa.

III. A recepção deve ser feita de maneira padronizada, independentemente das necessidades específicas do visitante.

Assinale a alternativa correta:

Diferentes situações demandam formas de atendimento variadas. Sobre o atendimento diferenciado e em lugares específicos, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(__)O atendimento diferenciado é desnecessário em organizações modernas.

(__)Locais específicos para atendimento devem ser acessíveis e confortáveis para todos os públicos.

(__)O atendimento em lugares específicos não influencia a percepção de qualidade do serviço.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento esteja correta:

O bom atendimento, ou atendimento de excelência, é uma questão de extrema importância para as instituições e requer de quem o conduz muita responsabilidade e respeito. Sobre formas de prestar um atendimento com qualidade, analisar os itens abaixo:

I. Quando alguém é mal atendido, para o cidadão, significa, dentre outras coisas, que o órgão não está prestando serviço de qualidade.

II. A comunicação assertiva é fundamental para todo atendimento.

III. Um bom atendimento exige a presença de um bom ouvinte.

Está(ão) CORRETO(S):

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. O detentor de um cargo público tem a missão de prestar serviço e oferecer atendimento ao cidadão. Esta é uma relação diferente daquela existente entre um cliente e um vendedor. O serviço público não vende produtos, mas, sim, disponibiliza serviços para a comunidade.

(Disponível em: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/ M%C3%B3dulo_1.pdf. Adaptado.)

De acordo com o exposto e a excelência do atendimento ao público, são considerados princípios para um atendimento presencial, EXCETO:

Sobre atendimento ao público, assinale a afirmação correta:

O atendimento ao público, na administração pública, deve manter atenção aos direitos básicos dos usuários avalie:

I.Obtenção e utilização dos serviços com liberdade de escolha entre os meios oferecidos e sem discriminação.

II.Acesso ao agente público ou ao órgão encarregado de receber manifestações. III.Participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços.

Fonte: Lei nº13.460/2017.

Está correto o que se afirma em:

Para que o atendimento de uma organização se destaque, torna se estratégico buscar maneiras de atender os clientes de maneira mais proativa. Neste caso, o profissional recepcionista de ter claras as premissas de um atendimento ao público que englobe “qualidade” acima de tudo. São elas:

I - Utilizar uma comunicação bem trabalhada e clara. E isso não se trata apenas da comunicação verbal, mas, sim, do processo como um todo.

II - Oferecer atendimentos super rápidos para que os clientes saiam com dúvidas ou sem soluções.

III - Conhecer o produto ou serviço com o qual trabalham de maneira profunda. Afinal, como é possível ajudar na resolução de problemas de algo que você não conhece?

Assinale:

Oferecer um atendimento de qualidade no processo telefônico é um dos pilares que sustenta a imagem da organização perante os clientes internos e externos. Trata se também de ser uma das responsabilidades mais relevantes para o profissional que atua na recepção. Portanto, assinale a alternativa que NÃO contempla um dos princípios básicos para o atendimento telefônico de qualidade:

Martin, que atua no setor de atendimento aos usuários da Fundação SENIOR, sabe que, para que o serviço de atendimento funcione, é preciso, primeiro, que os servidores reconheçam quais são as características dos serviços. Ele explicou-lhes, corretamente, no treinamento que ministrou sobre o tema que os serviços podem ter várias características, exceto:

Um servidor de um órgão público que tenha por atribuição o atendimento telefônico tem total ciência de que as informações, que ele fornece para quem está do outro lado da linha, têm relevância e impacto direto no bom êxito desse atendimento. De uma maneira geral, há situações que contribuem efetivamente para um atendimento satisfatório, como as destacadas a seguir, exceto:

São princípios básicos para o bom atendimento ao cidadão, EXCETO: