Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.492 questões
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759597
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
Clara utiliza a tolerância em suas tratativas com os usuários e Paulo aplica a sua objetividade.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
Clara utiliza a tolerância em suas tratativas com os usuários e Paulo aplica a sua objetividade.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759596
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
Ana emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra‑se na sua habilidade de discrição.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
Ana emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra‑se na sua habilidade de discrição.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
Fundação do ABC
Prova:
Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 1 |
Q3754591
Atendimento ao Público
No atendimento ao público na recepção de determinada
fundação, a atitude que demonstra qualidade e postura
profissional consiste em
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Angra dos Reis - RJ
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Angra dos Reis - RJ - Assistente Legislativo |
Q3753948
Atendimento ao Público
Um Assistente Legislativo está prestando atendimento
presencial na Câmara a um cidadão que busca informações
sobre o andamento de uma proposição legislativa de seu
interesse. O cidadão demonstra ansiedade e expressa sua
frustração devido à complexidade do processo e à dificuldade
em entender a linguagem técnica dos documentos. Neste
cenário, assinale a alternativa correta que apresenta a
combinação de princípios e atitudes que o Assistente deve
aplicar
prioritariamente
para
acolher
o
cidadão,
desburocratizar a informação e garantir um atendimento
público de qualidade, conforme se espera do serviço público.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Angra dos Reis - RJ
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Angra dos Reis - RJ - Assistente Legislativo |
Q3753947
Atendimento ao Público
Um Assistente Legislativo na Câmara Municipal lida diariamente com demandas que exigem diferentes níveis de formalidade e urgência. Ele precisa adaptar sua comunicação e garantir a rastreabilidade dos atos para assegurar a eficiência do serviço público e a segurança jurídica. Três situações distintas requerem sua atenção:
• situação A (presencial): um cidadão idoso busca o balcão de atendimento para dar entrada em um processo de alteração de lei, mas demonstra confusão com a linguagem jurídica;
• situação B (digital assíncrono): um munícipe envia um e-mail detalhado com uma denúncia formal de má aplicação de verbas;
• situação C (telefônico): um cidadão liga em horário de pico, exigindo uma resposta imediata e demonstrando irritação com a demora na aprovação de um projeto de lei.
Considerando a necessidade de adaptar a postura, a linguagem e a rastreabilidade em cada canal de atendimento, assinale a alternativa correta quanto a melhor prática e ao foco estratégico que o Assistente Legislativo deve adotar.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Câmara de Paraíba do Sul - RJ
Prova:
IBAM - 2025 - Câmara de Paraíba do Sul - RJ - Recepcionista |
Q3753684
Atendimento ao Público
No atendimento ao cidadão, o cuidado do
atendente com a compreensão do ponto de vista
do outro, as atitudes de cortesia, proatividade e
atenção individualizada são classificados como:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Câmara de Paraíba do Sul - RJ
Prova:
IBAM - 2025 - Câmara de Paraíba do Sul - RJ - Recepcionista |
Q3753679
Atendimento ao Público
O fator principal para assegurar a qualidade da
comunicação no atendimento telefônico é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
AESGA - PE
Prova:
IGEDUC - 2025 - AESGA - PE - Auxiliar Administrativo |
Q3752157
Atendimento ao Público
Em uma unidade da Prefeitura, um cidadão compareceu
ao setor de protocolo solicitando informações sobre o andamento de um processo de licitação. O servidor
responsável, apesar de possuir domínio das normas
internas, respondeu de forma vaga, sem confirmar
dados, e não forneceu orientações claras sobre os
próximos passos. Como consequência, o cidadão
retornou diversas vezes, gerando atrasos e retrabalho.
Considerando os princípios de comunicação administrativa e atendimento ao público, avalie as afirmativas a seguir:
I. Um atendimento eficiente exige clareza, objetividade e confirmação das informações, garantindo que o cidadão compreenda os procedimentos.
II. A comunicação administrativa não precisa ser adaptada ao público, pois o cidadão deve buscar conhecimento prévio das normas.
III. Falhas na comunicação podem gerar insegurança, retrabalho e comprometer a imagem da instituição perante os munícipes.
Assinale a alternativa CORRETA.
Considerando os princípios de comunicação administrativa e atendimento ao público, avalie as afirmativas a seguir:
I. Um atendimento eficiente exige clareza, objetividade e confirmação das informações, garantindo que o cidadão compreenda os procedimentos.
II. A comunicação administrativa não precisa ser adaptada ao público, pois o cidadão deve buscar conhecimento prévio das normas.
III. Falhas na comunicação podem gerar insegurança, retrabalho e comprometer a imagem da instituição perante os munícipes.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar de Odontologia |
Q3752068
Atendimento ao Público
A Política Nacional de Humanização (PNH) do Sistema
Único de Saúde (SUS) busca qualificar o atendimento e
a gestão. O Auxiliar de Odontologia é, muitas vezes, o
primeiro contato do paciente com o serviço. Qual das
seguintes ações NÃO corresponde a uma prática de
humanização no atendimento?
Ano: 2025
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Boa Vista - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Boa Vista - PB - Auxiliar Administrativo Educacional |
Q3751514
Atendimento ao Público
Durante o horário de expediente na secretaria de
uma escola pública, a Sra. Ana, mãe de um aluno,
chega bastante exaltada, alegando que o boletim do
filho contém notas incorretas. Ela exige uma solução
imediata e fala em “denunciar a escola”. A servidora
responsável pelo atendimento presencia esse
comportamento e precisa agir de forma profissional
e ética. Diante da situação descrita, qual deve ser a
conduta mais adequada da servidora?
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751147
Atendimento ao Público
Num sistema informatizado de recepção, o
campo “Observações” deve ser preenchido de forma
objetiva para:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751142
Atendimento ao Público
Quando um exame é cancelado pelo prestador, a
conduta correta da recepcionista é:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751141
Atendimento ao Público
Ao agendar consulta em sistema eletrônico, a
recepcionista deve confirmar os dados digitados em
tela com o usuário ainda na linha para:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751139
Atendimento ao Público
A cordialidade no atendimento telefônico governamental evidencia-se quando a recepcionista:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751138
Atendimento ao Público
Na comunicação interpessoal no serviço público,
a escuta ativa envolve:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751137
Atendimento ao Público
Em situação de fila grande, o princípio de cortesia
recomenda que a recepcionista informe o tempo estimado de espera porque:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751136
Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial, a recepcionista deve praticar o contato visual na altura dos olhos
do usuário porque essa ação:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |
Q3749294
Atendimento ao Público
A adequada preparação e o correto serviço de café e
chá desempenham um papel fundamental não apenas
na qualidade final das bebidas, mas também na
construção de uma experiência sensorial completa e
satisfatória para o consumidor, envolvendo aspectos
como a escolha dos grãos e das folhas, a temperatura
da água, o tempo de infusão, a higienização dos
utensílios, a apresentação visual e até mesmo o
atendimento prestado durante o serviço. Durante um
evento oficial, assinale a alternativa CORRETA que
corresponde qual é o procedimento adequado para servir
café.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |
Q3748859
Atendimento ao Público
Acerca da linguagem e das siglas utilizadas em centrais de
atendimentos telefônicos, assinale a opção correta.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |
Q3748858
Atendimento ao Público
A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada
à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na
resolução de demandas. Um atendimento bem‑estruturado
contribui para a satisfação do cliente e a imagem da
organização. Com base nessa informação, assinale a
opção correta, a respeito do tema de teleatendimento e
comunicação.
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