Segundo Marchiori (2010), os princípios do bom atendimento,...

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Ano: 2025 Banca: IF-SP Órgão: IF-SP Prova: IF-SP - 2025 - IF-SP - Assistente em Administração |

Q3781388 Atendimento ao Público

Segundo Marchiori (2010), os princípios do bom atendimento, competência, presteza, cortesia, paciência e respeito orientam a atuação do servidor diante do público. Considerando a finalidade desses princípios, assinale a alternativa mais adequada:

Servem como balizadores comportamentais que reduzem o risco de reclamações e conflitos decorrentes de um atendimento inadequado.

Têm por objetivo principal assegurar que as demandas sejam atendidas com rapidez, ainda que o trato do usuário seja secundário.

Possuem natureza ética, aplicando-se somente às interações presenciais, já que o atendimento remoto exige parâmetros distintos.

Expressam valores relacionais que, na prática, substituem a necessidade de regras legalmente previstas sobre conduta profissional.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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