Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
Para alcançar as mudanças quanto ao estilo da administração, é essencial o trabalho em equipe e bons líderes de equipe, unindo esforços consistentes e conhecimentos.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
Uma única pessoa que use práticas de melhoria da qualidade pode fazer uma grande diferença em uma organização e, portanto, o trabalho em equipe é secundário.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
Para ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
Na qualidade no atendimento ao cliente, não é considerado o fator cortesia do atendente, uma vez que o foco é a qualidade da informação, e não o tratamento.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
É fundamental o trabalho em equipe, pois o êxito da organização depende da habilidade que os indivíduos têm de se comunicar entre si.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
São fatores que influenciam no atendimento telefônico a vestimenta do atendente, sua higiene e sua aparência.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
No atendimento telefônico, é sempre importante primeiro identificar-se e, em seguida, perguntar quem está falando.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
Nas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.
Um dos maiores desafios do Serviço Público é o atendimento presencial ao usuário e ao cidadão de um modo geral.
Analise as afirmativas abaixo.
I. Transmitir asseio e discrição.
II. Manter máxima atenção às colocações do cidadão
III. Atender discretamente ligações de celulares no momento em que estiver dialogando com o cidadão.
IV. Ser ativo na intenção de auxiliar o cidadão nas suas dúvidas.
V. Adequar o nível do vocabulário ao usuário, inclusive utilizando-se de gírias.
Assinale a alternativa CORRETA.
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
Recomenda-se que sejam adotadas posturas defensivas
diante de reclamações dos cidadãos, tendo em vista que
essa postura busca solucionar problemas que o cidadão
tenha de forma imediata, sem levá-las aos setores
superiores da Administração.
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
O bom atendimento requer que o atendente utilize
frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por
favor”, “aguarde um instante, por favor”, que, ditas com
cordialidade, promovem a empatia.
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
O profissional estará atendendo com qualidade se
estiver com boa vontade, ainda que o serviço não seja
prestado rapidamente.
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
Os ruídos na comunicação não são elementos capazes de
influenciar o atendimento prestado de forma a
prejudicar sua qualidade.
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