Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 71

Q2685177

Ano: 2019 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Taquaral de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2019 - Prefeitura de Taquaral de Goiás - GO - Auxiliar Administrativo |

Q2685177 Atendimento ao Público

O servidor público desenvolve suas funções atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes na relação interpessoal.

I - Seja proativo. Pergunte pessoa: “Em que posso ajudar?”.

II - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

III - Informe quando um cidadão procurar determinado servidor “Não o vi hoje” ou “Ele não chegou ainda”.

IV - Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e dê um retorno pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta.

Está(ão) correto(os):

A

I e II.

B

I e III.

C

I, II e IV.

D

II e IV.

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Q2547394

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547394 Atendimento ao Público

Um bom atendimento é aquele que:

A

Inicia com um sorriso e uma conversa cortês, encaminha ao setor responsável e fica a disposição para dúvidas.

B

Confronta o cliente quando o mesmo está em tom alto.

C

É prestativo, antipático e busca a resolução de conflitos.

D

Todas as alternativas estão incorretas.

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Q2547385

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547385 Atendimento ao Público

Sobre a qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.

A

Ser prestativo, transmitir insegurança e ter respeito com todos.

B

Ser discreto, antiético e ter bom senso de humor.

C

Ser organizado, simpático, agir com presteza e agilidade no atendimento.

D

Ser indiscreto, antipático e demonstrar timidez.

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Q2225902

Ano: 2019 Banca: SUSTENTE Órgão: Câmara de Igarassu - PE Prova: SUSTENTE - 2019 - Câmara de Igarassu - PE - Secretário(a) de Plenário |

Q2225902 Atendimento ao Público

Complete as lacunas do trecho abaixo:
Cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio. O termo não se restringe a quem já adquiriu um ____________ ou ______________, mas àquele que pretende fazer a aquisição, que procura pela empresa em busca de _________________, resolução de seus problemas e satisfação de suas _____________. No universo secretarial, ao pensar no cliente, deve-se assumir uma postura _____________________, buscando compreender não somente suas ________________ profissionais, mas suas carências como ser humano: gentileza, atenção, cordialidade, respeito e afetividade.
A sequência que melhor completa a realidade no atendimento ao cliente está em:

A

produto, serviço, informações, necessidades, empática, expectativas.

B

carro, serviço, informações, necessidades, simpática, experiências.

C

produto, serviço, informações, carências, oficial, experiências.

D

produto, serviço, atendimento, necessidades, estática, avaliações.

E

produto, bem móvel, informações, carências, oficial, expectativas.

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Q2060731

Ano: 2019 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Antônio Prado - RS Prova: OBJETIVA - 2019 - Prefeitura de Antônio Prado - RS - Secretário de Escola |

Q2060731 Atendimento ao Público

Sobre algumas formas de postura ao se tratar com o atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(---) Deve-se procurar atender às expectativas da pessoa atendida. (---) Prestar atenção: não apenas ouvir as pessoas, mas também esforçar-se para entender o real significado do que dizem. (---) Deve-se referir à pessoa atendida como “querido”, “amigo” etc.

A

E - E - C.

B

C - C - E.

C

E - C - E.

D

C - E - E.

E

E - C - C.

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Q2060570

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de São Miguel Arcanjo - SP Prova: VUNESP - 2019 - Câmara de São Miguel Arcanjo - SP - Auxiliar de Diretoria |

Q2060570 Atendimento ao Público

A busca pela excelência no atendimento ao cidadão requer alguns cuidados e práticas. Nesse sentido, deve-se evitar:

A

falar de forma padronizada; oferecer soluções padronizadas; ser breve e eficiente; e utilizar linguagem rebuscada.

B

ouvir demais as pessoas; fugir das perguntas apresentadas; apresentar-se de forma inadequada; e ser cortez.

C

demonstrar desinteresse pelo interlocutor; portar-se de forma coloquial; oferecer soluções fora do padrão; demonstrar cordialidade.

D

utilizar linguagem técnica pouco conhecida; interromper a fala da pessoa; ser apático; demonstrar cansaço e irritação; e usar gírias.

E

apresentar-se com roupas provocantes, amassadas ou sujas; ser cortez; interromper e contrariar a pessoa atendida; e oferecer desculpas.

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Q2060543

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060543 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é pré-requisito de qualquer serviço prestado no mercado, tanto no setor público quantono privado. Nesse contexto, assinale a afirmação abaixo queNÃO é verdadeira:

A

Eficiência é tão importante que está prescrito no textoda Constituição Federal como princípio da administração pública.

B

Tolerância implica em favorecimento mediante benevolência.

C

Ser cortês e polido é obrigação que provém da urbanidade, requisito constitucional do ato de atendimento.

D

Recomenda-se que seja o servidor discreto no atendimento, evitando situações de constrangimento para os atendidos, não adentrando em situações particulares ou impertinentes.

E

Deve o funcionário ser tolerante com o público atendido ou assistido, no sentido de compreender suas dificuldades e viabilizar a melhor e mais adequada solução do problema apresentado.

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Q2055547

Ano: 2019 Banca: FUCAP Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: FUCAP - 2019 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Agente Administrativo |

Q2055547 Atendimento ao Público

O agente público se confunde com o próprio órgão público o qual ele representa, por isso sua conduta deve ser pautada em impessoalidade. Assinale a alternativa que descreve corretamente uma conduta impessoal de atendimento ao público:

A

Tratar a todos com preconceito e solidariedade.

B

Não observar a prioridade de atendimento ao idoso.

C

Realização de concurso público para escolha de usuários de serviços públicos.

D

Tratar igualitariamente os usuários dos serviços públicos.

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Q2054203

Ano: 2019 Banca: FAU Órgão: IF-PR Prova: FAU - 2019 - IF-PR - Professor - Administração |

Q2054203 Atendimento ao Público

Serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um indivíduo, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem. Sobre serviços, sua caracterização e tipos, analise as sentenças:
I - O setor de serviços vem-se desenvolvendo gradativamente e hoje é parcela interessante da economia. II - Os serviços podem ser classificados em serviços de consumo (podendo ser de conveniência, de escolha, de especialidade) e serviços industriais (podendo ser de equipamentos, de facilidade, de consultoria). III - Os serviços são intangíveis, ou seja, neles não se pode tocar. IV - A produção e consumo ocorrem simultaneamente, no momento em que o funcionário da empresa prestadora de serviços está frente a frente com o consumidor é que ocorre a ação. V - Os serviços são duráveis, podendo ser produzidos em massa.
Assim pode-se afirmar como CORRETO:

A

Somente as afirmativas I, II, IV e V são corretas.

B

Somente as afirmativas II, III, IV e V são corretas.

C

Somente as afirmativas I, III, IV e V são corretas.

D

Somente as afirmativas I, II, III e IV são corretas.

E

Somente as afirmativas I, II, III e V são corretas.

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Q2047194

Ano: 2019 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: Prefeitura de Porto Calvo - AL Prova: COPEVE-UFAL - 2019 - Prefeitura de Porto Calvo - AL - Agente Administrativo |

Q2047194 Atendimento ao Público

O atendimento em repartições públicas se efetiva de diversas formas. Para atender bem ao público, convém:
I. prestar atenção apenas ao principal da conversa; II. caso você não seja o responsável pela resposta, responder que não é com você; III. ao ligar para alguém, perguntar se ele tem disponibilidade para falar naquele momento; IV. em conversas presenciais, tocar no interlocutor durante a conversa para mostrar proximidade.
Dos itens, verifica-se que está(ão) correto(s) apenas

A

I.

B

III.

C

I e IV.

D

II e III.

E

I, II e IV.

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Q2044920

Ano: 2019 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2019 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar de Arquivo Público |

Q2044920 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo e, diante de cada um, escreva V, se for verdadeira, e F, se for falsa:

( ) Atender mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral. ( ) Os repetidos erros, o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se, às vezes, difíceis de corrigir, mas não podem ser caracterizados como imprudência no desempenho da função pública. ( ) O servidor deve trabalhar em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada usuário do serviço público. ( ) O servidor deve ser cortês, agir com urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V – F – V – F.

B

V – V – F – F.

C

F – V – F – V.

D

V – F – V – V.

E

F – F – V – V.

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Q2038203

Ano: 2019 Banca: FAU Órgão: IF-PR Provas: FAU - 2019 - IF-PR - Tradutor e intérprete de linguagem de Sinais | FAU - 2019 - IF-PR - Técnico em Contabilidade |

Q2038203 Atendimento ao Público

Os serviços públicos prestados ao cidadão, englobam as políticas de desenvolvimento dos servidores públicos federais, que tem como finalidade:

A

A melhoria da eficiência, eficácia e qualidade.

B

Somente a melhoria da eficiência e eficácia.

C

Somente a melhoria da eficiência e qualidade.

D

A melhoria da eficiência, eficácia e adequação.

E

A melhoria da eficiência, qualidade e gerenciamento.

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Q2036307

Ano: 2019 Banca: FAFIPA Órgão: FEAS de Curitiba - PR Prova: FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |

Q2036307 Atendimento ao Público

Sobre o tema Qualidade em Atendimento, julgue os itens a seguir e assinale a alternativa que apresenta quais estão CORRETOS:
I. Para um atendimento de qualidade é necessário satisfazer todas as necessidades do cliente. II. A padronização e a uniformização dos processos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação do serviço. III. No atendimento ao cidadão é necessário ser objetivo. IV. O servidor não deve ser tolerante em um atendimento ao cidadão, pois gera morosidade na prestação do serviço.

A

Apenas II e III estão corretos.

B

Apenas I, III e IV estão corretos.

C

Apenas II, III e IV estão corretos.

D

Apenas II está correto.

E

Todos estão corretos.

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Q2036306

Ano: 2019 Banca: FAFIPA Órgão: FEAS de Curitiba - PR Prova: FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |

Q2036306 Atendimento ao Público

Os órgãos públicos que realizam atividade de atendimento estão buscando cada vez mais qualidade. Sobre o tema Qualidade em Atendimento, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Durante um atendimento o servidor público deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve demonstrar interesse e consideração no que é solicitado.

B

O atendimento precisa ser gentil, ágil e produtivo. Fazendo sempre o melhor possível com os recursos disponíveis.

C

Todo atendimento ao cidadão deve estar pautado pelos princípios constitucionais da administração pública: legalidade, pessoalidade, moralidade, publicidade e eficácia.

D

No atendimento ao cidadão é necessário ser sucinto e claro nas respostas.

E

No atendimento ao cidadão é fundamental que o servidor seja discreto e haja de acordo com as normas internas do órgão.

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Q2035037

Ano: 2019 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Itá - SC Prova: AMAUC - 2019 - Prefeitura de Itá - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2035037 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, a função principal do profissional é:

A

Especular sobre a vida íntima do cliente.

B

Tratar de maneira desrespeitosa.

C

Ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas

D

Oferecer soluções confusas e impraticáveis.

E

De agir grosseiramente.

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Q2009078

Ano: 2019 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Nova Esperança - PR Prova: FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Nova Esperança - PR - Assistente Administrativo |

Q2009078 Atendimento ao Público

Atualmente, as instituições estão buscando cada vez mais por qualidade no atendimento oferecido ao público. São fatores que devem ser considerados para um atendimento de qualidade, EXCETO:

A

Ouvir com atenção as demandas do cliente.

B

Mostrar interesse em solucionar o problema.

C

Ser objetivo e claro nas respostas.

D

Tratar as pessoas com parcialidade.

E

Prestar um atendimento ágil e produtivo.

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Q2008867

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008867 Atendimento ao Público

Numa situação em que certo usuário/cidadão chega bastante chateado em busca de atendimento para resolução de seu problema, o melhor procedimento a ser tomado é:

A

Colocar a pessoa para ser atendida primeiro que os outros, para evitar que ela faça escândalos.

B

Lançar um olhar de reprovação sobre o usuário, para manter o respeito e fazê-lo saber que sua atitude não está sendo aceita.

C

Ouvir o que este tem a dizer, a fim de buscar soluções paliativas até o atendimento definitivo.

D

Solicitar a pessoa que volte depois com um pouco mais de calma.

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Q2008856

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008856 Atendimento ao Público

Comunicação, segundo Lombardi (2010), “é a troca de informações, ideias e sentimentos; processo que mantém os indivíduos em contato permanente, propiciando a interação”. Em consonância com o texto acima, pode-se afirmar que a comunicação bidirecional é primordial para a qualidade da relação interpessoal no ambiente de trabalho e no atendimento ao público.

Para uma comunicação e atendimento de excelência ao público, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Compartilhar informações.

B

Decidir consensualmente.

C

Manter debates abertos.

D

Utilizar a emoção para compreender a mensagem.

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Q2008851

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008851 Atendimento ao Público

Quando se tem atribuição de lidar com o atendimento ao público, NÃO é desejável que conste em seu perfil:

A

Boa dicção, pronunciando as palavras com clareza, de forma a conduzir o interlocutor ao entendimento

B

Concentração, não perder o foco na atividade que está sendo realizada, não se deixando influenciar por distrações.

C

Fluência verbal, deve-se dominar a linguagem informal, não importando a classe social do cliente ou usuário, falar a linguagem dele para estabelecer boa comunicação.

D

Organização, manter anotações e documentos em condições de manuseio de maneira prática e rápida, para agilizar os atendimentos.

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Q2003174

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003174 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa incorreta a respeito do bom atendimento ao público.

A

A comunicação deve ser clara, evitando utilização de gírias e/ou termos muito técnicos de difícil compreensão por parte do cidadão.

B

Atender bem é saber ouvir e reunir todas as informações que o cidadão disponibilizar para buscar uma solução para o seu problema.

C

O foco no bom atendimento deixa de existir quando se depara com alguém muito alterado. Alterar a voz, se exceder e perder a paciência, são atitudes inevitáveis em alguns casos

D

Prestar os serviços rapidamente, com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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