Alternativa correta: A - Receber e entregar as correspondências.

1. Tema central da questão

Esta questão trata das atribuições do porteiro em ambientes públicos e sua relação com a qualidade no atendimento ao público. Saber o que faz parte das funções desse profissional é essencial para quem deseja atuar no setor público ou prestar concurso nesta área.

2. Resumo teórico

O porteiro é responsável por realizar o controle de acesso de pessoas e veículos, prestar informações e garantir a segurança e o bom funcionamento dos ambientes. Entre suas tarefas estão o recebimento e entrega de correspondências, o atendimento cordial e orientações a visitantes. Essas atribuições constam em manuais de órgãos públicos e em normas como o Manual do Porteiro (SESI/SENAI) e descrições de cargos de legislações municipais e estaduais.

3. Justificativa da alternativa correta

Letra A é correta porque receber e entregar correspondências é uma das atividades mais típicas do porteiro em prédios públicos e privados, conforme previsto em editais e descrições oficiais de cargo. Essa função exige organização, atenção e cordialidade, refletindo diretamente na qualidade do atendimento ao público.

4. Análise das alternativas incorretas

B - Estacionar veículos não faz parte das funções do porteiro, e sim de manobristas ou profissionais específicos.

C - A instalação de barreiras físicas é uma atividade técnica, geralmente realizada por equipes de manutenção ou segurança, não pelo porteiro.

D - Descartar sugestões e reclamações contraria princípios de qualidade e boa comunicação no atendimento ao público.

E - Não se comunicar com internos prejudica o desempenho do porteiro, que deve sempre manter uma comunicação eficiente e cordial para garantir o bom funcionamento do ambiente.

5. Dicas de interpretação e estratégia

Procure palavras que indiquem ações típicas da função e desconfie de alternativas que atribuem ao porteiro tarefas técnicas, restritivas ou que contrariem o bom atendimento. Fique atento a pegadinhas: funções como “descartar sugestões” ou “não se comunicar” sempre vão contra a qualidade no atendimento ao público.

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