Numa estrutura organizacional, especialmente as
instituições públicas, é sempre fundamental se lembrar
de que o público é a razão de ser e, por isso, satisfazê-lo
é essencial para a manutenção do bom clima oficial. Com
profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público,
algumas características profissionais são fundamentais
para tornar-se um atendimento eficiente. Leia algumas
características, abaixo:
I. Cumprimente sempre demonstrando acolhimento e
educação.
II. Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
III. Evite ser proativo, pois pode causar a impressão de
intromissão.IV. Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa
bruscamente.
V. Trate chefes e superiores imediatos com cordialidade.
VI. Procure não sorrir, além de calorosa, essa atitude
demonstra expansibilidade exagerada.
Atitudes que tornam a recepção do público acolhedora estão
contidas em:

Question

Numa estrutura organizacional, especialmente as
instituições públicas, é sempre fundamental se lembrar
de que o público é a razão de ser e, por isso, satisfazê-lo
é essencial para a manutenção do bom clima oficial. Com
profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público,
algumas características profissionais são fundamentais
para tornar-se um atendimento eficiente. Leia algumas
características, abaixo:
I. Cumprimente sempre demonstrando acolhimento e
educação.
II. Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
III. Evite ser proativo, pois pode causar a impressão de
intromissão.IV. Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa
bruscamente.
V. Trate chefes e superiores imediatos com cordialidade.
VI. Procure não sorrir, além de calorosa, essa atitude
demonstra expansibilidade exagerada.
Atitudes que tornam a recepção do público acolhedora estão
contidas em:  Alternativa A: I, III e V. Ou Alternativa B: II, III, IV. Ou Alternativa C: I, II e IV. Ou Alternativa D: III, IV e V.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] I, II e IV. Alternativa correta: C – I, II e IV.

1. Tema central da questão
Esta questão aborda comportamentos essenciais para um atendimento de qualidade ao público nas instituições públicas. O estudante precisa conhecer atitudes que transmitem respeito, acolhimento e profissionalismo nas relações com o cidadão, pontos fundamentais para o bom funcionamento do serviço público.

2. Resumo teórico
O atendimento ao público exige cordialidade, ética e preparo. O Manual de Atendimento ao Cidadão (Controladoria-Geral da União) destaca que um servidor precisa:

Cumprimentar cordialmente;
  Demonstrar interesse em ajudar;
  Ouvir com atenção, sem interromper;
  Tratar a todos com igualdade e respeito;
  Manter postura amigável e profissional.

Esses princípios visam oferecer um ambiente acolhedor e eficiente.

3. Justificativa da alternativa correta
I, II e IV reúnem exatamente os comportamentos recomendados:

I – O cumprimento cordial é a base do acolhimento.
  II – Atitude amigável e prestativa demonstra predisposição em ajudar.
  IV – Ouvir com paciência e sem interromper transmite respeito.

Essas atitudes fortalecem a confiança e a satisfação do usuário, conforme os manuais de referência.

4. Análise das alternativas incorretas

Alternativa A (I, III e V): III é incorreta, pois ser proativo é desejável, não algo a ser evitado. V restringe cordialidade apenas a chefias, quando o correto é tratar todos igualmente.

Alternativa B (II, III, IV): O erro está em III (evitar proatividade), contradizendo o atendimento eficaz, que exige iniciativa.

Alternativa D (III, IV e V): Novamente, III e V estão incorretos conforme já explicado acima.

5. Estratégias para interpretação
Fique atento a frases que sugerem restrições indevidas (ex: só tratar chefia com cordialidade) ou práticas contrárias à proatividade e ao acolhimento. Termos como “evite ser proativo” ou “não sorria” são pegadinhas, pois contrariam os padrões de atendimento. Busque sempre identificar quais opções promovem respeito e inclusão.

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Numa estrutura organizacional, especialmente as instituiçõe...

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