Alternativa correta: B

1. Tema central da questão
A questão aborda as normas gerais de comportamento profissional esperadas do porteiro em prédios públicos, com foco em posturas e atitudes que refletem a qualidade no atendimento ao público. Esse tema é essencial para garantir um ambiente respeitoso, seguro e acolhedor para cidadãos e colegas de trabalho.

2. Resumo teórico
O atendimento ao público na administração pública exige urbanidade, cordialidade, respeito e postura ética (conforme o Código de Ética Profissional do Servidor Público Federal – Decreto nº 1.171/1994). O porteiro deve agir sempre com profissionalismo, hospitalidade e controle emocional, mesmo diante de situações adversas, demonstrando competência e mantendo a ordem do ambiente.

3. Justificativa da alternativa correta
A alternativa B está incorreta porque diz que o porteiro pode "adotar postura agressiva em situações onde a segurança do patrimônio público não esteja em risco". Nunca é aceitável adotar agressividade quando não há risco à segurança, pois isso vai contra os princípios do bom atendimento e da conduta ética. O servidor deve buscar sempre diálogo, gentileza e autocontrole.

4. Análise das alternativas incorretas
A: Apresentar-se de forma adequada e com uniforme demonstra profissionalismo e respeito, sendo uma postura correta.
C: Resolver problemas e lidar com imprevistos mantendo a ordem é esperado do porteiro.
D: Portar-se com desenvoltura em diferentes situações demonstra adaptabilidade, característica valorizada.
E: Exercício da hospitalidade reforça o bom atendimento, sendo fundamental.

5. Estratégias de interpretação
Ao ler questões de "exceto", atenção ao termo negativo: busque a opção que não corresponde a um comportamento desejado. Fique atento a palavras como "agressiva", "desrespeitosa" ou "negligente", pois geralmente indicam desvios de conduta.

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