Alternativa correta: C - Zelar por um ambiente limpo, organizado e acolhedor para melhor receber os usuários.

1. Tema central da questão

O tema é boas práticas no atendimento público. Essa área é fundamental para garantir que o cidadão se sinta respeitado e satisfeito ao utilizar serviços de órgãos públicos, sendo também essencial para a imagem e eficiência da instituição.

2. Base teórica resumida

Boas práticas de atendimento público incluem tratamento igualitário, acessibilidade, clareza nas informações e um ambiente preparado para receber o público. Documentos como o Código de Ética do Servidor Público Federal (Decreto 1.171/94) e Cartilhas de Atendimento do Governo Federal reforçam esses princípios, destacando a importância do respeito, cordialidade e organização no ambiente de atendimento.

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa C propõe criar um ambiente limpo, organizado e acolhedor. Isso está totalmente alinhado com as melhores práticas, pois um espaço assim transmite respeito ao cidadão, facilita o acesso aos serviços e demonstra profissionalismo.

Além disso, um ambiente bem preparado reduz conflitos, ansiedade e garante uma experiência mais positiva para todos os usuários.

4. Análise das alternativas incorretas

• A - Priorizar conhecidos: Fere o princípio da impessoalidade e da igualdade no serviço público (art. 37 da Constituição Federal). Todos devem ser atendidos de forma justa, sem privilégios.
• B - Desprezar solicitações por telefone: Limita o acesso do cidadão, contrariando a universalidade e a acessibilidade no atendimento. Boas práticas exigem atender por todos os meios disponíveis.
• D - Restringir a divulgação de informações: Vai contra o princípio da transparência e do direito à informação (Lei de Acesso à Informação - Lei 12.527/11).

5. Estratégias para interpretação

Atente-se para palavras que indicam parcialidade ou restrição injustificada ("priorizar conhecidos", "desprezar solicitações", "restringir divulgação"). Em concursos, alternativas que ferem princípios constitucionais ou de boas práticas normalmente estão erradas.

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