Alternativa correta: C – Somente os itens I e III.

Tema central da questão: A questão trata das qualidades essenciais do servidor público no atendimento ao público, um tema recorrente em concursos e fundamental para garantir a confiança da sociedade nos serviços prestados pelo Estado.

Resumo teórico: Para atuar com qualidade, o servidor público deve apresentar características como imparcialidade (agir sem favoritismo ou preconceito), excelência (buscar o melhor resultado e atendimento) e outras como ética, respeito e eficiência. Essas diretrizes estão presentes em normas como o Código de Ética do Servidor Público Federal (Decreto nº 1.171/1994).

Justificativa da alternativa correta:

- I. Imparcialidade: Correto. Significa tratar todos de forma igual, sem discriminações, sendo indispensável no serviço público.
- III. Excelência: Correto. Refere-se à busca constante pela qualidade e aprimoramento no atendimento ao cidadão, o que é esperado de qualquer servidor.

Assim, a alternativa “C” está correta ao indicar que apenas os itens I e III correspondem a qualidades esperadas do servidor público.

Análise das alternativas incorretas:

- Item II. Devaneio: Errado. “Devaneio” significa sonhar acordado, distração ou falta de foco. Essa característica é negativa e incompatível com o profissionalismo exigido do servidor.

- Alternativa A: Só cita “Imparcialidade”, ignorando “Excelência” que também é correta.
- Alternativa B: Cita apenas “Devaneio”, que é incorreto.
- Alternativa D: Inclui “Devaneio”, o que invalida a opção.

Estrategicamente: Observe sempre o significado claro de cada termo. Em provas, palavras desconhecidas ou com conotação negativa (como devaneio) dificilmente serão qualidades valorizadas em servidores públicos. Foque em características que remetam a ética, eficiência, respeito, responsabilidade e qualidade.

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