Durante a rotina de atendimento e prestação de informações em uma repartição, um funcionário interage com um usuário utilizando expressões como "mano" е "brother" para se referir ao cidadão que buscava auxílio no balcão.

De acordo com os conceitos de comunicação, tipos de linguagem e comportamento profissional, os termos utilizados pelo atendente nessa situação são classificados como: