Questões de Concurso
Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público
Foram encontradas 502 questões
Ano: 2023
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Ingazeira - PE
Prova:
ADM&TEC - 2023 - Prefeitura de Ingazeira - PE - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q2294208
Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:
I. No atendimento ao público, movimentar-se de modo inquieto pernas e braços ou, ao falar, inclinar o corpo em direção ao cidadão atendido constitui uma má forma de atendimento, uma vez que sugere descuido com o serviço público.
II. O servidor que, no atendimento ao público, rebate as reclamações do usuário, age com excelência, uma vez que a instituição pública está em primeiro lugar, e as reclamações dos usuários não devem ser consideradas, pois apenas o servidor sabe quais os motivos das contestações.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2023
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Goiandira - GO
Prova:
Aroeira - 2023 - Prefeitura de Goiandira - GO - Agente Administrativo |
Q2291624
Atendimento ao Público
Qual dos seguintes comportamentos representa
uma abordagem eficaz para um servidor público ao prestar atendimento ao cidadão?
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290410
Atendimento ao Público
Analise a asserções a seguir sobre postura profissional,
gestão pública e a relação entre elas:
I.A postura profissional na administração pública é extremamente importante, pois os funcionários públicos desempenham um papel vital na prestação de serviços e na tomada de decisões que afetam a sociedade como um todo. Uma postura profissional adequada é essencial para garantir a transparência, a eficiência e a confiança nas instituições governamentais.
PORQUE
II.Uma postura profissional sólida na administração pública contribui para a construção de um governo confiável, eficaz e que atenda às necessidades da sociedade de forma responsável.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
I.A postura profissional na administração pública é extremamente importante, pois os funcionários públicos desempenham um papel vital na prestação de serviços e na tomada de decisões que afetam a sociedade como um todo. Uma postura profissional adequada é essencial para garantir a transparência, a eficiência e a confiança nas instituições governamentais.
PORQUE
II.Uma postura profissional sólida na administração pública contribui para a construção de um governo confiável, eficaz e que atenda às necessidades da sociedade de forma responsável.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Ingá - PB
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Ingá - PB - Guarda Municipal |
Q2283684
Atendimento ao Público
Julgue o item subsequente.
Atender ao celular no local de trabalho durante o seu horário de expediente é um direito de todos os trabalhadores e se sobrepõe às suas obrigações profissionais. Assim, ao atender ao celular, sendo o assunto particular, deve-se preferir falar em um tom de voz elevado e estender-se na ligação.
Atender ao celular no local de trabalho durante o seu horário de expediente é um direito de todos os trabalhadores e se sobrepõe às suas obrigações profissionais. Assim, ao atender ao celular, sendo o assunto particular, deve-se preferir falar em um tom de voz elevado e estender-se na ligação.
Ano: 2023
Banca:
PS Concursos
Órgão:
Prefeitura de Sombrio - SC
Prova:
PS Concursos - 2023 - Prefeitura de Sombrio - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q2234555
Atendimento ao Público
A higiene pessoal é o conjunto de cuidados que
todos devem ter com o corpo diariamente. Os
cuidados de higiene pessoal são essenciais, pois
evitam que micróbios e bactérias, como vermes,
penetrem no corpo e causem doenças. É por meio da
higiene pessoal correta que o corpo se fortalece e
fica limpo e saudável. Com relação aos cuidados
básicos de higiene corporal, assinale a alternativa
INCORRETA:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230096
Atendimento ao Público
Por ser o primeiro ponto de contato entre o visitante ou
solicitante de um serviço com a instituição, seja
pessoalmente, por telefone ou meios digitais de
comunicação, o Recepcionista quase sempre toma
conhecimento dos assuntos que serão tratados, o que
torna imprescindível que ele:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |
Q2230093
Atendimento ao Público
Algumas características e posturas são consideradas
fatores positivos no relacionamento interpessoal, como,
por exemplo, a prática de buscar entender o
posicionamento do outro, como se você estivesse em
seu lugar. Essa prática é a:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SIMAE - SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - SIMAE - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2211741
Atendimento ao Público
Tendo por base as recomendações básicas para um atendimento de qualidade, é
fundamental que o atendente, ao fornecer informações aos solicitantes, tenha discernimento e seja
reservado, já que a confiança e a seriedade são elementos indispensáveis ao bom andamento do
trabalho. O comportamento desejável descrito acima está relacionado a qual fator do atendimento
qualificado?
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Maçambará - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Maçambara - RS - Atendente de Unidade Básica de Saúde |
Q2206922
Atendimento ao Público
O aparelho celular é um recurso utilizado em todo o mundo e, inegavelmente,
facilita as relações pessoais, sociais e profissionais. Sobre boas práticas envolvendo o uso do celular
no trabalho, analise as assertivas abaixo:
I. Se atender ao celular, sendo um assunto particular, é recomendável ser breve e falar baixo.
II. O toque do aparelho celular deve ser mantido em um tom que só a própria pessoa ouça.
III. Telefone celular é um objeto pessoal, não deve ser atendido por estranhos caso toque e seu dono não esteja presente.
IV. Videochamadas para familiares e amigos podem ser realizadas durante todo o período do trabalho, para tratar de qualquer assunto, desde que o usuário/paciente não fique incomodado com o volume e conteúdo da conversa.
Quais estão corretas?
I. Se atender ao celular, sendo um assunto particular, é recomendável ser breve e falar baixo.
II. O toque do aparelho celular deve ser mantido em um tom que só a própria pessoa ouça.
III. Telefone celular é um objeto pessoal, não deve ser atendido por estranhos caso toque e seu dono não esteja presente.
IV. Videochamadas para familiares e amigos podem ser realizadas durante todo o período do trabalho, para tratar de qualquer assunto, desde que o usuário/paciente não fique incomodado com o volume e conteúdo da conversa.
Quais estão corretas?
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Câmara de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Câmara de Mondaí - SC - Agente de Serviços Gerais |
Q2203120
Atendimento ao Público
A apresentação pessoal é como se fosse a marca da pessoa, é como ela se mostra para os demais indivíduos do grupo no qual está interagindo. No ambiente de trabalho é importante observar alguns aspectos para um boa apresentação pessoal.
Qual das opções é um aspecto importante na
apresentação pessoal no trabalho?
Ano: 2023
Banca:
CETREDE
Órgão:
Câmara de Ipu - CE
Prova:
CETREDE - 2023 - Câmara de Ipu - CE - Recepcionista |
Q2195967
Atendimento ao Público
NÃO é considerado hábito de higiene pessoal,
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Guarda |
Q2184733
Atendimento ao Público
O profissional que não falta ou só falta ao serviço em
situações justificáveis, como em caso fortuito ou motivo
de força maior, tampouco deixa de cumprir o seu dever,
possui a qualidade denominada de
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184624
Atendimento ao Público
De acordo com o que é preconizado pelo Código de Ética
de Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidores, é
correto afirmar que esse recomenda o seguinte:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Orlândia - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - Prefeitura de Orlândia - SP - Monitor de Transporte Escolar |
Q2145399
Atendimento ao Público
Qualidade no atendimento ao público é fundamental, pois com
ela o servidor oferece os serviços que lhe são atribuídos, agrega
apoio, gentileza, além de outros atributos. Dentre tais atributos, um se destaca basicamente pelo desejo de ajudar o cliente
e fornecer serviço. Trata-se de:
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIDASC
Prova:
FEPESE - 2023 - CIDASC - Assistente Administrativo - M |
Q2123509
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas abaixo sobre deveres dos
colaboradores de uma organização, como a CIDASC,
considerando a adequada relação com o público
externo, a boa qualidade no atendimento e o respeito
à ética profissional.
1. Tratar o público externo com equidade, respeito, atenção, proatividade e agilidade no atendimento de suas necessidades. 2. Somente coletar, tratar ou compartilhar dados pessoais se possuir competência para executar a rotina profissional que utiliza ou necessita de dados pessoais. 3. Estar ciente de que a Companhia pode ter acesso ao conteúdo produzido ou transitado por meio de equipamentos e recursos da empresa. 4. Utilizar a marca ou o nome da Companhia para promoção de qualquer atividade pessoal ou particular.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas
1. Tratar o público externo com equidade, respeito, atenção, proatividade e agilidade no atendimento de suas necessidades. 2. Somente coletar, tratar ou compartilhar dados pessoais se possuir competência para executar a rotina profissional que utiliza ou necessita de dados pessoais. 3. Estar ciente de que a Companhia pode ter acesso ao conteúdo produzido ou transitado por meio de equipamentos e recursos da empresa. 4. Utilizar a marca ou o nome da Companhia para promoção de qualquer atividade pessoal ou particular.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Assistente Administrativo - 5M1 |
Q2123386
Atendimento ao Público
O atendimento ao público em empresas de
qualquer setor é um dos elementos mais avaliados
por parte dos usuários na hora de mensurar a satisfação dos serviços. É claro que a eficiência do serviço sempre é colocada em primeiro lugar. No setor
público não é diferente. Uma das premissas neste
tipo de atendimento é a prática da igualdade no tratamento aos usuários, evitando assim qualquer tipo
de discriminação.
Esta premissa se traduz na prática de modo que:
Esta premissa se traduz na prática de modo que:
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2078083
Atendimento ao Público
Há algumas virtudes básicas profissionais, dentre elas o sigilo, definido como um compromisso de
honra.
Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.
Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Lindóia do Sul - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Lindóia do Sul - SC - Motorista |
Q4366251
Atendimento ao Público
Você enquanto motorista da Prefeitura Municipal de
Lindóia do Sul - SC no que se refere ao assunto:
relacionamento com os munícipes, como deve ser o seu
tratamento?
Marque a alternativa CORRETA.
Marque a alternativa CORRETA.
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Lindóia do Sul - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Lindóia do Sul - SC - Assistente Administrativo |
Q4365402
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é comum em atividades que
envolvam pessoas, assim podemos definir servidores
atendentes como:
Ano: 2022
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
Câmara de Goiana - PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2022 - Câmara de Goiana - PE - Recepcionista |
Q4253133
Atendimento ao Público
Pode ocorrer em um atendimento que o cliente se mostre irritado ou agressivo. Isso ocorreu com a recepcionista
Maria Clara ao atender o Sr. João, que além de irritado, estava muito agressivo.
Nesse caso, qual a atitude que Maria Clara deveria tomar diante do Sr. João?
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