Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso - Página 11

Q3109356

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109356 Atendimento ao Público

O sigilo profissional é uma obrigação ética e legal em diversas profissões. Assinale a alternativa correta que descreve a importância do sigilo profissional.

A

O sigilo assegura a confiança do público, permitindo que ele compartilhe informações sensíveis sem medo de que essas se tornem públicas.

B

O sigilo é uma mera burocracia, sendo importante apenas para proteger a imagem do local de trabalho.

C

O sigilo deve ser quebrado sempre que o profissional achar que a informação é irrelevante.

D

Em ambientes de trabalho colaborativos, o sigilo é uma prática desnecessária.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3109355

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109355 Atendimento ao Público

Analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. No contexto do atendimento ao público, o sigilo das informações é considerado uma prática fundamental; pois,
II. permite que o atendente compartilhe informações com colegas sem restrições.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

A

As sentenças I e II são verdadeiras, sendo a II uma consequência da I.

B

As sentenças I e II são verdadeiras, sendo a II uma prática a ser estimulada.

C

A sentença I é verdadeira e a II contradiz a I.

D

As sentenças I e II são falsas

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q3109351

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109351 Atendimento ao Público

Atuar de forma ética é essencial no exercício laboral. Assim sendo, assinale a alternativa correta que apresenta apenas premissas essenciais ao comportamento ético.

A

Sororidade, egoísmo e virtude.

B

Altruísmo, moralidade e individualismo.

C

Solidariedade, virtude e altruísmo.

D

Cordialidade, moralidade e egocentrismo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3109345

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109345 Atendimento ao Público

A utilização do correio eletrônico (e-mail) é fundamental para a comunicação no cotidiano de trabalho do(a) recepcionista. Assinale a assertiva correta que apresenta o uso ético e eficaz do e-mail no ambiente de trabalho.

A

Ignorar e-mails que não são urgentes.

B

Responder prontamente a todos os e-mails, mesmo não dispondo de todas as informações necessárias.

C

Encaminhar e-mails pessoais para colegas durante o horário de trabalho.

D

Utilizar linguagem profissional e clara nas mensagens, garantindo que a comunicação seja compreensível.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3037491

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037491 Atendimento ao Público

Assinale a opção correta quanto ao controle da entrada e saída de visitantes em uma determinada repartição pública:

A

Utilizar um caderno de registro manual para anotar os dados de cada visitante

B

Implementar um sistema de controle de acesso com catracas eletrônicas e cartões magnéticos.

C

Instituir um colaborador para monitorar os visitantes em sua entrada e saída, sem a necessidade de haver registros em formato detalhado.

D

Somente autorizar que os visitantes assinem uma lista de presença disponível na entrada.

E

Não ter um controle específico, apenas confiar na boa vontade dos visitantes em se registrarem.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3030811

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Câmara de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo |

Q3030811 Atendimento ao Público

No setor público, um cidadão se aproxima da recepção demonstrando frustração devido ao longo tempo de espera e exige uma solução imediata, falando de forma elevada. Como deve o funcionário responsável pelo atendimento ao público lidar com essa situação de maneira eficaz e profissional?

A

Ignore a frustração do cidadão e siga com o procedimento padrão, sem oferecer uma solução ou mostrar empatia.

B

Mantenha a calma e ouça atentamente as preocupações do cidadão, reconhecendo a frustração e oferecendo informações sobre o processo e o tempo estimado para o atendimento, além de tentar acelerar o processo se possível.

C

Responda de forma defensiva, explicando que o tempo de espera é inevitável devido ao volume de atendimento e sugira que o cidadão espere mais um pouco.

D

Solicite que o cidadão se retire da recepção até que ele possa falar de forma mais calma e educada, sem oferecer uma solução imediata.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3030805

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Câmara de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo |

Q3030805 Atendimento ao Público

Sobre Ética e Responsabilidade Profissional, analise as seguintes afirmativas e assinale a opção CORRETA:

A

A ética profissional é aplicável apenas aos cargos de liderança, sendo menos relevante para os funcionários em níveis operacionais ou administrativos.

B

A responsabilidade profissional inclui o cumprimento das tarefas atribuídas com competência, mas não necessariamente a responsabilidade pelos erros ou falhas cometidas durante a execução das atividades.

C

A ética profissional permite que os colaboradores ajam conforme seus próprios interesses pessoais, mesmo que esses interesses estejam em desacordo com os princípios e normas estabelecidos pela organização.

D

O sigilo de informações confidenciais e a transparência nas ações são princípios essenciais da ética profissional que devem ser respeitados para garantir a integridade e a confiança no ambiente de trabalho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3019738

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019738 Atendimento ao Público

Durante as viagens de longa distância, os motoristas devem lidar com passageiros com necessidades especiais de forma:

A

a demonstrar antipatia;

B

a proibir a utilização dos banheiros;

C

a não priorizá-los;

D

a oferecer ajuda e auxiliar nas necessidades individuais;

E

a não interagir.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3019737

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019737 Atendimento ao Público

No trato com passageiros com necessidades especiais, é recomendado:

A

limitar o acesso ao veículo;

B

evitar comunicação;

C

fornecer informações claras;

D

não priorizar o conforto;

E

não prestar assistência.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3019736

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019736 Atendimento ao Público

É uma atitude inapropriada do condutor em situações de tráfego intenso:

A

utilizar linguagem correta e branda;

B

desrespeitar os demais condutores;

C

sempre ultrapassar a maior quantidade de carros possível;

D

dirigir de forma agressiva;

E

considerar as regras de trânsito.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3019735

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019735 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que descreve um comportamento antiético do profissional no trânsito.

A

desconsiderar a segurança dos pedestres;

B

dirigir de forma respeitosa;

C

seguir as sinalizações de trânsito;

D

respeitar os limites de velocidade;

E

não utilizar celular enquanto dirigir.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3019734

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019734 Atendimento ao Público

Como parte das técnicas de relacionamento com passageiros, assinale a alternativa que melhor exemplifica uma abordagem eficaz.

A

realizar contato visual;

B

não prestar qualquer tipo de auxílio;

C

utilizar linguagem hostil;

D

ignorar pedidos dos passageiros;

E

demonstrar irritação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3019733

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Motorista de Veículo Pesado |

Q3019733 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público em veículos de transporte, a melhor opção é:

A

não responder as perguntas;

B

utilizar linguagem complexa;

C

ignorar preocupações do passageiros;

D

manter-se agressivo;

E

demonstrar empatia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3016721

Ano: 2024 Banca: FACET Concursos Órgão: Prefeitura de Queimadas - PB Prova: FACET Concursos - 2024 - Prefeitura de Queimadas - PB - Agente Municipal de Trânsito |

Q3016721 Atendimento ao Público

Em uma situação de atendimento ao público, um servidor público recebe uma solicitação de um cidadão que, por desconhecimento, exige um serviço que não está de acordo com a regulamentação vigente. O servidor deve proceder de maneira ética e profissional. Como ele deve agir?

1. O servidor deve recusar o atendimento de forma direta e informar que o cidadão não tem direito ao serviço solicitado, sem agravar explicações.
2. O servidor deve explicar educadamente ao cidadão os motivos pelos quais o serviço solicitado não pode ser atendido, orientando-o sobre as alternativas disponíveis dentro da legislação.
3. A conduta ética exige que o servidor ofereça um "jeitinho" para resolver a situação de maneira até formal, mas facilitada. Evitando problemas para o cidadão.
4. O servidor pode sugerir ao cidadão que busque orientação adicional em outro departamento, caso ainda tenha dúvidas sobre a regulamentação.
5. Se possível, o servidor deve documentar a solicitação e a resposta fornecida, para garantir transparência e prestar contas do atendimento.

Alternativas:

A

Apenas os itens 2, 4 e 5 são verdadeiros.

B

Os itens 1, 3 e 4 são verdadeiros.

C

Os itens 1, 2 e 5 são verdadeiros.

D

Apenas os itens 3, 4 e 5 são verdadeiros.

E

Todos os itens são verdadeiros.

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Q3010288

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Tuparetama - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Agente Administrativo/Serviços Gerais |

Q3010288 Atendimento ao Público

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

A respeito desse tema, julgue o próximo item:

https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf

Durante um atendimento telefônico é importante que se mantenha calmo, esquecendo os problemas pessoais, e utilizando o telefone apenas para assuntos de cunho profissional.

Certo

Errado

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Q3010285

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Tuparetama - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Agente Administrativo/Serviços Gerais |

Q3010285 Atendimento ao Público

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

A respeito desse tema, julgue o próximo item:

https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf

Ao prestar um atendimento, deve-se evitar bocejar, tossir ou a emissão de sons que possam ser interpretados erroneamente por quem está sendo atendido.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2847659

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Miraí - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Miraí - MG - Auxiliar Administrativo |

Q2847659 Atendimento ao Público

Acerca do comportamento do servidor público no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta.

A

A formação de longas filas é uma situação aceitável no serviço público, desde que todos sejam atendidos eventualmente.

B

Atrasos na prestação de serviços públicos são normais e não afetam a moralidade administrativa, pois o servidor tem o direito de gerir seu tempo.

C

Permitir que cidadãos esperem por uma solução sem justificativa adequada é considerado apenas uma falha organizacional, sem implicações éticas significativas.

D

Deixar qualquer pessoa à espera de solução, causando atrasos injustificados, não caracteriza apenas atitude contra a ética, mas também grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

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Q2609839

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Vigia |

Q2609839 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a atitude que é essencial para um vigia manter uma postura ética no atendimento ao público.

A

Tratar todos os visitantes com indiferença.

B

Permitir acesso sem registrar a entrada.

C

Manter a discrição sobre informações confidenciais.

D

Divulgar informações pessoais dos visitantes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2565481

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565481 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

A ética do exercício profissional do ouvidor permite que ele use informações confidenciais para fins pessoais, desde que isso não prejudique diretamente a administração pública. Além disso, a parcialidade em favor dos interesses da administração é aceitável para garantir a eficiência dos processos e a proteção da instituição.

Certo

Errado

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Q2565474

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565474 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

Manter a imparcialidade e a integridade em todas as ações é um princípio fundamental da ética no exercício profissional do ouvidor. O ouvidor deve garantir que todas as suas decisões sejam tomadas com base em critérios objetivos, sem favorecer qualquer das partes envolvidas nas reclamações ou demandas. Além disso, é crucial que o ouvidor evite qualquer conflito de interesses, agindo sempre com transparência e honestidade. Ele deve proteger a confidencialidade das informações recebidas, respeitar os direitos dos cidadãos e garantir que suas ações estejam sempre em conformidade com os princípios éticos e as normas legais. A integridade do ouvidor é essencial para manter a confiança dos cidadãos na instituição e para assegurar que as demandas sejam tratadas de maneira justa e equitativa.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

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