Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso - Página 17

Q1926369

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: COREN-AP Prova: Quadrix - 2022 - COREN-AP - Agente Administrativo |

Q1926369 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

Um dos problemas no atendimento ao usuário ocorre quando o atendente se dirige ao usuário com um tom de superioridade.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1906317

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906317 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica uma má postura profissional.

A

Utilizar trajes adequados ao ambiente profissional.

B

Cumprimentar o usuário de forma simpática e cordial.

C

Estabelecer um bom diálogo durante o atendimento.

D

Estar atento e ser cortês.

E

Manter o tom de voz alto para que o usuário compreenda.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1906315

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR - Atendente |

Q1906315 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa com as características menos adequadas para um bom atendente.

A

Seja assertivo, utilizando uma linguagem clara e objetiva.

B

Mantenha o bom diálogo, tratando o usuário com intimidade e sinceridade.

C

Saiba ouvir, demonstrando respeito com o usuário.

D

Seja profissional, demonstrando conhecimento do seu trabalho.

E

Mantenha o tom de voz adequado, principalmente em ambientes fechados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q1903966

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Legislativo |

Q1903966 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo:
I.É dever do servidor cumprir todas as ordens encaminhadas pelos superiores.
II.É dever do servidor atender com presteza à expedição de certidões requeridas para defesa de direito ou esclarecimento de situações de interesse pessoal.
III.O servidor é proibido valer-se do cargo para lograr proveito pessoal ou de outrem, em detrimento da dignidade da função pública.
IV.O servidor é proibido de dar fé a documentos públicos.
Estão CORRETAS, apenas:

A

II e III.

B

I e IV.

C

I e III.

D

II e IV

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q1867524

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO - 6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867524 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma das competências exigidas dos ocupantes dos cargos públicos.

A

vínculo passageiro

B

parcialidade

C

subjetividade

D

dedicação

E

individualismo

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Q4365827

Ano: 2021 Banca: UNICENTRO Órgão: Prefeitura de Mariópolis - PR Prova: UNICENTRO - 2021 - Prefeitura de Mariópolis - PR - Zelador(a) |

Q4365827 Atendimento ao Público

São demonstrações de boas maneiras em nosso ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Atender aos visitantes demostrando interesse na solução de problemas.

B

Demonstrar espírito de coleguismo e civilidade com os colegas.

C

Evitar o mau humor no trato com as demais pessoas.

D

Manter a discrição sobre assuntos que não lhe dizem respeito.

E

Manter o uniforme da empresa sempre limpo e apresentável.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4360739

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360739 Atendimento ao Público

A ética profissional pode ter um código específico para cada profissão, mas alguns princípios devem fazer parte de todos eles. Analise os itens abaixo e identifique os que fazem parte destes princípios.

I.Responsabilidade.
II.Arrogância.
III.Honestidade.
IV.Pontualidade.

Após análise, marque a alternativa de acordo com as informações acima.

A

Apenas o item III está errado.

B

Apenas o item II está errado.

C

Apenas o item I está errado.

D

Apenas o item IV está errado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q4338723

Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q4338723 Atendimento ao Público

Dentre os principais atributos de quem desenvolve o cargo de recepcionista é correto afirmar, EXCETO:

A

deverá atender o público de forma atenciosa, de preferência o chamando por apelidos carinhosos, como: “flor”, “querido”.

B

deverá sempre escutar o que o outro pretende e/ou deseja, de modo a buscar atender a sua necessidade.

C

a interação e o jogo de cintura para lidar com as situações adversas faz parte dos atributos de um bom recepcionista.

D

o comportamento e a ética profissional são de suma importância para o desempenho da função.

E

a comunicação deve ser clara e objetiva, podendo ser verbal e não verbal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q4338386

Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Inspetor de Alunos |

Q4338386 Atendimento ao Público

Sobre as regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho é correto afirmar, EXCETO:

A

atender com presteza aos pais dos alunos.

B

sempre que possível buscar ajudar os colegas no desempenho de suas funções.

C

é prescindível que o profissional execute as suas tarefas com celeridade, comprometimento e atenção.

D

quando não souber como proceder, buscar ajuda de outro colega capacitado, jamais deixar de executar a sua tarefa.

E

ser cordial e responsável com o público.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q4327567

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327567 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o bom atendimento em geral e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade.
( ) Comunique-se de forma clara e objetiva.
( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos.
( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações.
( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior.
( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão.
( ) Tenha postura ética sempre que necessário.

A

V – F – V – V – F – F – F.

B

V – V – V – F – V – F – V.

C

V – V – V – F – F – F – F.

D

V – V – V – V – V – F – F.

E

V – V – V – F – F – V – V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2421528

Ano: 2021 Banca: IADES Órgão: CFQ Prova: IADES - 2021 - CFQ - Analista Superior - Ênfase Geral |

Q2421528 Atendimento ao Público

O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.

Disponível em: .https://doi.org/10.5585/exacta.v10n3.3921

Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.

Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.

A

Pontualidade

B

Tempo de resposta

C

Iluminação

D

Sistemas da informação eficientes

E

Solicitude e respeito às diferenças

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2420880

Ano: 2021 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Guarapari - ES Prova: GUALIMP - 2021 - Prefeitura de Guarapari - ES - Fiscal de Vigilância Sanitária |

Q2420880 Atendimento ao Público

Com relação às regras básicas de comportamento e etiqueta profissional é INCORRETO dizer que:

A

Cada local de trabalho é diferente e o funcionário deve adaptar a sua forma de vestir.

B

Se convocou uma reunião ou outro tipo de evento é obrigatório chegar antes de todos os outros convidados de modo a nunca os deixar à espera.

C

A capacidade de certas pessoas em ouvir e entender o que está sendo dito é um dos grandes motivos para a existência de conflitos.

D

Os elogios podem ser feitos em público, mas na hora de criticar faça-o em privado.

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Q2086091

Ano: 2021 Banca: UFMG Órgão: UFMG Prova: UFMG - 2021 - UFMG - Assistente em Administração |

Q2086091 Atendimento ao Público

O conjunto formado pelas características pessoais e pelas atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina a postura profissional do servidor no atendimento ao público.

Levando em consideração as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O atendente deve, quando o usuário apresentar comportamentos agressivos, mesmo assim, continuar o atendimento, sem repassá-lo a um colega, para não gerar mais discordância.

B

As demandas das pessoas são universais e, portanto, não é necessário conhecer as necessidades individuais, sob o risco de criar privilégios e discrepâncias no atendimento às pessoas.

C

O verdadeiro papel do atendente é compreender e atender às necessidades da pessoa que está buscando auxílio, fazer com que ela seja bem recebida, ajudá-la a se sentir importante e proporcioná-la um ambiente agradável.

D

O humor ou o estado de espírito do atendente é indiferente à qualidade do atendimento, já que o que importa é a adequação do seu comportamento frente à solicitação recebida.

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Q1856104

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: FUNPRESP-JUD Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - FUNPRESP-JUD - Analista de Seguridade |

Q1856104 Atendimento ao Público

Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item

Vestimentas não fazem parte da etiqueta empresarial, visto que é um item relacionado à personalidade de cada indivíduo. Portanto expressar sua liberdade de expressão por meio da vestimenta é aceito no ambiente de trabalho mais conservador.

Certo

Errado

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Q4269998

Ano: 2020 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Ibitirama - ES Prova: IDCAP - 2020 - Câmara de Ibitirama - ES - Auxiliar Administrativo |

Q4269998 Atendimento ao Público

Julgue as asserções a seguir sobre qualidade no atendimento ao público e relação proposta entre elas:
I.Atendimento de qualidade é essencial no serviço público, incluem imparcialidade, ética e integridade, transparência, cordialidade, entre outros. PORQUE II.O servidor público representa o Estado no desempenho de suas funções e responsabilidades, realizam uma variedade de tarefas e serviços que são essenciais para o funcionamento adequado do governo e para atender às necessidades da sociedade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

B

As asserções I e II são proposições falsas.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

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Q1807124

Ano: 2020 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Apucarana - PR Prova: FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Escriturário Legislativo |

Q1807124 Atendimento ao Público

Analise as seguintes posturas de um servidor público diante do contribuinte:
I – Comportamento Ético II - Cortesia ao ser lidar com outras pessoas III - Presteza ao se desenvolver uma atividade IV – Objetividade ao se resolver problemas
Assinale a alternativa que traz todas as posturas que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público:

A

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

C

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

D

Todas as afirmativas estão corretas.

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Q1712375

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |

Q1712375 Atendimento ao Público

Texto associado

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

O agente de portaria, na maioria das vezes, é o primeiro profissional com quem o público faz contato. Portanto alguns cuidados com a sua apresentação pessoal se fazem necessários, EXCETO;

A

usar bom senso ao se vestir para trabalhar; não compareça ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional.

B

usar perfumes variados e fortes que marquem a sua personalidade.

C

usar calçados sempre limpos e, se forem de couro, engraxá-los.

D

evitar o uso roupas que chamem muito a atenção, como roupas muito curtas ou apertadas, e que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público.

E

evitar o uso de desodorante ou perfume com cheiro muito forte.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1712371

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |

Q1712371 Atendimento ao Público

Texto associado

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

Um bom profissional agente de portaria, acima de tudo, deve respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer e, além disso, é importante conhecer as atividades realizadas pelos funcionários. Para indicar, profissionalmente, a localização do serviço que o cliente procura e manter-se integrado ao órgão em que trabalha é importante que o agente de portaria conheça:

A

o mapa da cidade.

B

as normas de conduta do trânsito.

C

a estrutura organizacional do órgão.

D

as linhas de ônibus que circulam na cidade.

E

os órgão que compõem o governo do estado de Rondônia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1703057

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL - Professor de Matemática |

Q1703057 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

A ética, como expressão única do pensamento correto, conduz à ideia da universalidade moral, ou ainda, à forma ideal universal do comportamento humano, expressa em princípios válidos para todo pensamento normal e sadio. Dessa forma, a ética é o conjunto de normas socialmente estruturadas que definem como a natureza funciona e como os seres vivos interagem entre si.

B

Sendo um produto histórico e social, a ética ilumina a consciência humana, à medida que sustenta e dirige as ações do homem, norteando a conduta individual e social e definindo o que é virtude, o que é bom ou mal. A ética é, portanto, atemporal e sua definição independente dos indivíduos ou da sociedade, pois é um conceito natural.

C

O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão que utiliza os serviços ali prestados, está colaborando com os demais servidores, pois sua atividade pública é responsável pelo adequado funcionamento da entidade onde trabalha e seus serviços são úteis à sociedade.

D

A esfera privada da vida dos servidores públicos não possui qualquer relação com a sua atuação profissional. Assim, um indivíduo que assume uma função pública pode, a qualquer momento, realizar atos contrários à moral, à ética ou às leis, inclusive contribuindo para comportamentos discriminatórios, desde que o faça fora do seu local de trabalho.

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Q1683649

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Araçoiaba - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Araçoiaba - PE - Engenheiro Eletricista |

Q1683649 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

Surpreender positivamente o usuário dos serviços, oferecendo sempre algo a mais, além das suas expectativas, buscando desta forma a resolução dos seus problemas e demandas, é uma forma de reduzir o abstencionismo entre os cidadãos que dependem dos serviços de uma instituição.

B

Para entender as necessidades dos usuários dos serviços, o servidor deve fazer perguntas diretas ao cidadão, utilizando uma linguagem apropriada, ou seja, através de termos excessivamente técnicos e um vocabulário erudito. Dessa forma, o servidor conseguirá comunicar-se claramente com qualquer usuário dos serviços.

C

Um dever fundamental de qualquer servidor público é diferir a prestação de contas das atividades que estão sob sua responsabilidade, pois essa é uma condição essencial da gestão dos bens, dos direitos e dos serviços da coletividade a seu cargo.

D

Para otimizar o atendimento aos usuários dos serviços, é muito importante ouvir e entender o que o cidadão está comunicando e demandando. Independentemente se for uma queixa ou apenas uma dúvida, é imprescindível que o servidor se mostre presente ali e entenda atenciosamente a demanda para, assim, resolvê-la da forma mais eficiente possível.

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Questões de Concurso Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

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