Em relação ao atendimento a cliente via telefone, analise as...

O tema central da questão é Qualidade no Atendimento ao Público, especificamente no contexto do atendimento telefônico. Para resolver esta questão, é essencial entender as práticas recomendadas para um atendimento telefônico eficiente e profissional, que inclui identificação adequada, clareza, empatia e a forma correta de lidar com o tempo de espera do cliente.

A alternativa correta é a C: Apenas as opções 1, 3 e 4 estão corretas.

Vamos agora justificar cada opção:

1. Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solicitado com decoro e profissionalismo. - Correta. Essa prática é fundamental para estabelecer uma comunicação profissional e respeitosa desde o início do atendimento.

2. Responda estritamente o necessário, não solicitando nenhuma identificação da pessoa que está ligando por receio de ser inconveniente nas perguntas. - Incorreta. Solicitar a identificação do cliente de maneira cordial é importante para personalizar o atendimento e oferecer soluções adequadas.

3. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde. - Correta. Este procedimento ajuda a situar o cliente e cria uma impressão de organização e profissionalismo.

4. Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico. - Correta. Uma comunicação empática e clara ajuda a construir um relacionamento positivo com o cliente, aumentando as chances de um atendimento bem-sucedido.

5. Se houver a necessidade de algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho". - Incorreta. Embora seja importante informar o cliente sobre o tempo de espera, as expressões sugeridas podem não ser adequadas em um contexto profissional, pois podem parecer informais demais.

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Resposta Letra C...porém...

“Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico.”….E quem foi que disse que por si só esse fato garantirá o êxito do contato?!  Se minha solicitação não for resolvida a contento, não haverá êxito nenhum no contato!

O que esperar de uma banca chamada "NUCEPE"?

4. Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico.

Muito subjetivo!!!!!!!!

Muita maconha estragada na mente desse examinador!

Gabarito: LETRA C

• Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solicitado com decoro e profissionalismo. 

• Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde. 

• Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico