Para que tenhamos uma gestão pública eficiente e comprometid...

Vamos analisar a questão sobre Qualidade no Atendimento ao Público em órgãos públicos. O tema central é compreender quais fatores e atitudes são essenciais para garantir um atendimento eficiente e de qualidade para a comunidade.

A alternativa correta é: C - I, III, IV e V.

Justificativa:

I. A afirmativa está correta. Ela menciona elementos fundamentais para um bom atendimento, como a prestação de informação correta, cortesia, agilidade e adequação do ambiente. Todos esses são aspectos essenciais para a satisfação do usuário.

II. Esta afirmativa está incorreta. A palavra "prescindível" indica que a percepção do cidadão não é necessária, o que é um equívoco. A percepção do usuário é essencial para avaliar a satisfação com o atendimento.

III. Esta afirmativa é correta. Um servidor que entende suas funções e o processo de atendimento é fundamental para oferecer um bom serviço, pois isso garante eficiência e precisão no atendimento ao público.

IV. A afirmativa está correta. Se o tratamento dado ao usuário não for adequado, é provável que a qualidade percebida seja negativa, refletindo mal sobre o órgão público.

V. Esta afirmativa também está correta. Para um atendimento de qualidade, é essencial que o cidadão seja bem tratado e suas demandas atendidas de forma tempestiva e suficiente.

Conclusão sobre as alternativas incorretas:

Alternativas A, B, D e E possuem erros por incluírem a afirmativa II como correta, o que é incorreto conforme explicado.

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GABARITO A 

I. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na agilidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento. CORRETA 

II. Na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido no órgão público, é IMprescindível a percepção do cidadão. ERRADA

III. Para se dá um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento. CORRETA

IV. Não havendo um tratamento adequado e satisfatório por parte do servidor ao usuário, a qualidade percebida pelo usuário não será avaliada de maneira positiva em relação ao órgão público. CORRETA

V. Um atendimento de qualidade inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas. CORRETA 

GABARITO C

Nosso amigo se equivocou ao colocar o gabarito letra a, mas a correção dele está correta.

Para se DÁ um bom atendimento???? 

Que isso Brazil, nem mesmo as bancas de concurso conseguem utilizar o VERBO NO INFINITIVO...  que fase. 

Para se DAR um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento

Gab. C

Todas estão corretas, exceto II.

Prescindível= Desnecessário; do que se pode prescindir, descartar.Dispensável; que não é importante; não necessário; sem obrigação: cláusula prescindível.

Quem muito faz questões da banca CESPE conhece essa brincadeirinha de trocar as palavras (imprescindível/prescindível) para invalidar a questão. xP

Fonte: https://www.dicio.com.br/prescindivel/

Salmos 37:5

夢を信じる!

Girl Power!

GAB.C.

Para se DAR um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento.

Prescindível - Que se pode dispensar, dispensável.