Questões de Concurso
Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público
Foram encontradas 439 questões
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIDASC
Prova:
FEPESE - 2023 - CIDASC - Assistente Administrativo - M |
Q2123509
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas abaixo sobre deveres dos
colaboradores de uma organização, como a CIDASC,
considerando a adequada relação com o público
externo, a boa qualidade no atendimento e o respeito
à ética profissional.
1. Tratar o público externo com equidade, respeito, atenção, proatividade e agilidade no atendimento de suas necessidades. 2. Somente coletar, tratar ou compartilhar dados pessoais se possuir competência para executar a rotina profissional que utiliza ou necessita de dados pessoais. 3. Estar ciente de que a Companhia pode ter acesso ao conteúdo produzido ou transitado por meio de equipamentos e recursos da empresa. 4. Utilizar a marca ou o nome da Companhia para promoção de qualquer atividade pessoal ou particular.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas
1. Tratar o público externo com equidade, respeito, atenção, proatividade e agilidade no atendimento de suas necessidades. 2. Somente coletar, tratar ou compartilhar dados pessoais se possuir competência para executar a rotina profissional que utiliza ou necessita de dados pessoais. 3. Estar ciente de que a Companhia pode ter acesso ao conteúdo produzido ou transitado por meio de equipamentos e recursos da empresa. 4. Utilizar a marca ou o nome da Companhia para promoção de qualquer atividade pessoal ou particular.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Assistente Administrativo - 5M1 |
Q2123386
Atendimento ao Público
O atendimento ao público em empresas de
qualquer setor é um dos elementos mais avaliados
por parte dos usuários na hora de mensurar a satisfação dos serviços. É claro que a eficiência do serviço sempre é colocada em primeiro lugar. No setor
público não é diferente. Uma das premissas neste
tipo de atendimento é a prática da igualdade no tratamento aos usuários, evitando assim qualquer tipo
de discriminação.
Esta premissa se traduz na prática de modo que:
Esta premissa se traduz na prática de modo que:
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2078083
Atendimento ao Público
Há algumas virtudes básicas profissionais, dentre elas o sigilo, definido como um compromisso de
honra.
Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.
Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.
Ano: 2022
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
Câmara de Goiana - PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2022 - Câmara de Goiana - PE - Recepcionista |
Q4253133
Atendimento ao Público
Pode ocorrer em um atendimento que o cliente se mostre irritado ou agressivo. Isso ocorreu com a recepcionista
Maria Clara ao atender o Sr. João, que além de irritado, estava muito agressivo.
Nesse caso, qual a atitude que Maria Clara deveria tomar diante do Sr. João?
Ano: 2022
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Rialma - GO
Prova:
IV - UFG - 2022 - Prefeitura de Rialma - GO - Recepcionista |
Q4213827
Atendimento ao Público
Observe os princípios apresentados no quadro a seguir.
✔ Respeito à dignidade da pessoa humana;
✔ Honestidade no trabalho;
✔ Formação de uma consciência profissional;
✔ Segredo profissional;
✔ Discrição no exercício da profissão;
✔ Tratamento cortês e respeitoso a superiores, colegas e subordinados hierárquicos.
Os princípios apresentados podem ser classificados como
Ano: 2022
Banca:
FAUEL
Órgão:
Paranacidade - PR
Prova:
FAUEL - 2022 - Paranacidade - PR - Assistente de Suporte Técnico Administrativo |
Q4201654
Atendimento ao Público
Na área administrativa, um colaborador vivencia
diversas situações peculiares, que requerem tato e
atenção ao se lidar com problemas e com pessoas.
Diante disso, leia o caso abaixo:
“Durante um atendimento o servidor público entrou em contato com informações confidenciais que não deveriam ser expostas, para não constranger ou prejudicar o contribuinte atendido. Diante disso, ele agiu de forma discreta e se comprometeu a passar as informações obtidas apenas a quem realmente precisasse ter acesso a elas para que o problema fosse resolvido”.
Tendo como base o caso apresentado, qual é a única alternativa que traz uma característica que representa ao mesmo tempo profissionalismo e discrição?
“Durante um atendimento o servidor público entrou em contato com informações confidenciais que não deveriam ser expostas, para não constranger ou prejudicar o contribuinte atendido. Diante disso, ele agiu de forma discreta e se comprometeu a passar as informações obtidas apenas a quem realmente precisasse ter acesso a elas para que o problema fosse resolvido”.
Tendo como base o caso apresentado, qual é a única alternativa que traz uma característica que representa ao mesmo tempo profissionalismo e discrição?
Ano: 2022
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Paranacity - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Assistente Administrativo |
Q4198214
Atendimento ao Público
No que se refere à boa postura profissional, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
I. Ser assíduo e pontual.
II. Vestir-se adequadamente e ter cuidado com a higiene pessoal.
III. Não fazer distinção entre os seus colegas. Respeitar cada indivíduo como ele é.
IV. Usar expressões como “querida”, “meu bem”, entre outras, apenas com pessoas próximas a você.
V. Saber administrar o tempo entre as tarefas sob sua responsabilidade e assuntos pessoais.
VI. Estar sempre disposto a ajudar.
Ano: 2022
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Silveiras - SP
Prova:
AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Porteiro Contínuo |
Q4159766
Atendimento ao Público
Durante a identificação e liberação de um indivíduo, o mesmo ficou nervoso
com a demora ao entrar no prédio. O porteiro deve:
Ano: 2022
Banca:
AGIRH
Órgão:
Prefeitura de Silveiras - SP
Prova:
AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Porteiro Contínuo |
Q4159759
Atendimento ao Público
O Porteiro NÃO deve:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Porteiro |
Q4116529
Atendimento ao Público
São características imprescindíveis ao profissional de atendimento ao público, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116043
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias e pronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.
II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentar sempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitando extravagâncias, priorizando sempre o bom senso.
III. Durante uma ligação não é necessário que o atendente compreenda com clareza a demanda do cliente e o motivo que o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente a cortesia no atendimento.
IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde que sua solicitação seja atendida ao final do atendimento.
V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelo respeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111213
Atendimento ao Público
Para o cargo de telefonista faz-se necessário conhecer todas as características e informações da firma que
irá prestar o serviço. Assinale das alternativas abaixo aquela que não mostra uma característica essencial para
a profissão:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111209
Atendimento ao Público
Um cliente satisfeito influencia positivamente outros novos clientes. Mas, se insatisfeito, esse cliente
questiona alguns comportamentos. As alternativas abaixo destacam algumas dessas queixas. Assinale a
alternativa que não representa uma queixa:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111207
Atendimento ao Público
Para os filósofos, a ética é o conjunto de princípios que orientam o comportamento humano. Dentro do
ambiente de trabalho, o termo já se relaciona mais às regras que ditam como um indivíduo ou grupo devem
agir. As alternativas abaixo mostram atitudes de um profissional ético. Assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Barra Bonita - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Agente Administrativo |
Q4107400
Atendimento ao Público
Analise a figura a seguir e marque a opção CORRETA
correspondente a postura correta do funcionário público
de acordo com imagem profissional, sigilo e postura.
Fonte: https://img.freepik.com/fotos-premium/homem-de-pele -escura-chocado-carrega-muitos-papeis-parece-surpreende ntemente-atraves-de-oculos-veste-roupas-formais-e-oculos -senta-se-no-dektop-isolado-no-branco-pessoas-e-conceito -de-trabalho_176532-8893.jpg?w=740
Fonte: https://img.freepik.com/fotos-premium/homem-de-pele -escura-chocado-carrega-muitos-papeis-parece-surpreende ntemente-atraves-de-oculos-veste-roupas-formais-e-oculos -senta-se-no-dektop-isolado-no-branco-pessoas-e-conceito -de-trabalho_176532-8893.jpg?w=740
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Masculino) |
Q4095076
Atendimento ao Público
No trato diário com pessoas, existem regras básicas de
comportamento, especialmente no ambiente profissional.
Julgue abaixo algumas características e marque a
alternativa que englobe as CORRETAS.
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.
É CORRETO o que se afirma em:
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Câmara de Raposa - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Vigia |
Q4051117
Atendimento ao Público
A ética profissional abrange uma série de
comportamentos e condutas que regem não apenas as
relações humanas no ambiente de trabalho, como
também as rotinas operacionais. Assinale a alternativa
que NÃO apresenta uma característica que integra a
ética profissional do vigia.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Access
Órgão:
CISTRI
Prova:
Instituto Access - 2022 - CISTRI - Auxiliar Administrativo |
Q3679021
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa em que esteja expresso um comportamento
inadequado para tratamento de um cliente externo.
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Arabutã - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2032304
Atendimento ao Público
Acerca do relacionamento com os demais servidores
público e autoridades, algumas atitudes devem ser
vedadas, avalie as questões abaixo e julgue a ERRADA.
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Sorocaba - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |
Q2031928
Atendimento ao Público
O profissional ético é todo aquele que se preocupa em
praticar os valores referentes a
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