Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso - Página 14

Q4204314

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Agente de Higienização, Copa e Cozinha |

Q4204314 Atendimento ao Público

No trato diário com o público seja ele interno ou externo exige-se do funcionário que ele tenha algumas normas de comportamento profissional, EXCETO:

A

Ser uma pessoa que se dispõe a resolver a demanda que lhe foi incumbida.

B

Ser ágil e prestativo, correspondendo às expectativas de quem lhe solicitou algo.

C

Ter conhecimento sobre os serviços prestados pela empresa na qual o mesmo trabalha.

D

Ter a habilidade de escutar e responder o que lhe foi solicitado.

E

Ter gratidão, rispidez e autoritarismo durante as suas conversas diárias.

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Q3702154

Ano: 2023 Banca: Unoesc Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: Unoesc - 2023 - Prefeitura de Maravilha - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3702154 Atendimento ao Público

A Ética é o conjunto de padrões e valores morais de um grupo ou indivíduo. Sabendo disso, devemos sempre nos portar dentro da ética. São condutas éticas, exceto:

A

Cumprir os horários pré-estabelecidos.

B

Cumprir as normas da empresa.

C

Não assumir seus erros.

D

Não escutar assuntos alheios indevidamente.

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Q3636967

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Administrativo |

Q3636967 Atendimento ao Público

O Código de Ética enumera os deveres fundamentais do servidor público, tais como os de assiduidade, razoabilidade, zelo, dedicação, presteza e cortesia. São deveres do servidor público, EXCETO:

A

Desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular.

B

Exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário.

C

Ser desonesto, reto, leal e injusto, demonstrando toda falta de integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem individual, de si mesmo.

D

Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

E

Ter consciência que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos.

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Q3619563

Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: IESES - 2023 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Merendeira |

Q3619563 Atendimento ao Público

São atitudes que corroboram a ética e uma boa relação com quem se convive no ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Ser cordial e aberto a responder educadamente.

B

Manter-se profissional, cumprindo suas funções e evitando assuntos paralelos e funções que não lhe competem no local de trabalho.

C

Atentar-se às necessidades específicas de alunos que tenham restrições alimentares, proporcionando alternativas de acordo com indicação da instituição.

D

Manter a indiscrição, envolvendo-se em conversas sobre alunos e funcionários.

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Q2556948

Ano: 2023 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de São Caetano do Sul - SP Prova: IDECAN - 2023 - Prefeitura de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo |

Q2556948 Atendimento ao Público

Comportamentos e atitudes adequadas em ambiente de trabalho ajudam a manter um convívio sadio e proveitoso, tanto para servidores quanto para usuários que buscam o serviço público. Sobre esses comportamentos e atitudes, é necessário

A

estudar e se informar sobre a área e o mercado de trabalho de interesse. Evoluir faz parte de um ser humano que deseja se capacitar constantemente.

B

manter boas relações interpessoais com os colegas, tornando-se íntimo de servidores e de usuários, abrindo mão de formalidades e de regras comuns no trato dentro do serviço público.

C

concordar com os usuários sempre que eles reclamarem ou falarem mal do serviço público, engrossando a ideia da má qualidade do serviço prestado

D

antecipar-se ao raciocínio e a fala dos usuários do serviço público e não esperar a conclusão do turno de fala do outro para expor as suas ideia.

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Q2556944

Ano: 2023 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de São Caetano do Sul - SP Prova: IDECAN - 2023 - Prefeitura de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo |

Q2556944 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é a razão de ser do serviço público. Todas as pessoas são parte dessa missão porque são servidoras ou usuárias de serviços que afetam a vida em sociedade. Para um bom atendimento ao público é essencial

A

estar preparado para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.

B

ter consciência da importância dessa atividade e conduzir esse atendimento de forma que o usuário não tenha oportunidade de reclamar ou expressar suas opiniões sobre o serviço ou atendimento, mostrando que o servidor está no domínio da situação de atendimento.

C

ter atitude mediadora, esbanjar simpatia e conduzir o atendimento da maneira mais informal possível, fazendo com que o usuário tenha a certeza de que ali, encontrou um amigo e não um servidor. Essa intimidade servidor x usuário é totalmente positiva na condução do atendimento.

D

estar imbuído de muito profissionalismo, mantendo portanto uma atitude de profunda inflexão diante das demandas do usuário, não misturando demanda com sentimentos e atendendo de forma impessoal e desapaixonada.

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Q2436215

Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Braço do Norte - SC Prova: Unesc - 2023 - Prefeitura de Braço do Norte - SC - Zelador |

Q2436215 Atendimento ao Público

São condutas fundamentais para um bom atendimento ao público, EXCETO:

A

Transmitir informações de forma clara e compreensível.

B

Fornecer informações incorretas ou imprecisas conscientemente.

C

Tratar todos os clientes com respeito, cortesia e imparcialidade.

D

Executar o atendimento de forma ágil.

E

Saber ouvir atentamente.

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Q2435012

Ano: 2023 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Braço do Norte - SC Prova: Unesc - 2023 - Prefeitura de Braço do Norte - SC - Agente Recepcionista |

Q2435012 Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada sobre a importância da imagem da recepcionista, incluindo linguagem, apresentação pessoal e comportamento profissional?

A

A imagem da recepcionista é importante, mas sua apresentação pessoal é menos relevante do que suas habilidades técnicas.

B

A linguagem usada pela recepcionista é secundária, contanto que sua apresentação pessoal esteja de acordo com as normas da empresa.

C

A imagem da recepcionista não é importante, desde que ela desempenhe suas funções administrativas eficientemente.

D

A imagem da recepcionista deve focar exclusivamente em uma apresentação pessoal impecável, desconsiderando outros aspectos como linguagem e comportamento.

E

A imagem da recepcionista é crucial, pois ela representa a primeira impressão da empresa, devendo demonstrar profissionalismo, boa comunicação e apresentação adequada.

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Q2378867

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378867 Atendimento ao Público

Caracteriza uma Higiene física, EXCETO:

A

Maquiagem discreta e adequada

B

Desenvolver no máximo duas atividades enquanto fala com o visitante

C

Falar de forma suave e explicada.

D

Roupas simples, nada de extravagâncias.

E

Postura corporal

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Q2328699

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Auxiliar de Educação Especial |

Q2328699 Atendimento ao Público

Julgue o item que se segue.

A eficiência é um princípio bastante importante para o bom andamento do atendimento ao público e, portanto, deve ser estimulado entre os servidores públicos.

Certo

Errado

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Q2327912

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Recepcionista |

Q2327912 Atendimento ao Público

Julgue o item subsequente.

Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se sente acolhido e confortável para expor todas as suas dúvidas ou dores.

Certo

Errado

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Q2327881

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Recepcionista |

Q2327881 Atendimento ao Público

Julgue o item subsequente.

No atendimento ao público, é dever do servidor omitir dados relevantes para a solução do problema do cidadão que busca os serviços da entidade.

Certo

Errado

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Q2314383

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Motorista D |

Q2314383 Atendimento ao Público

O indivíduo necessita de algumas razões para ser ético no ambiente de trabalho, por exemplo: o seu superior deve lhe tratar com respeito e afabilidade para que ele seja honesto e respeitoso em retorno.

Certo

Errado

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Q2310123

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Doutor Ricardo - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Doutor Ricardo - RS - Secretário de Escola |

Q2310123 Atendimento ao Público

A respeito de postura profissional e atitudes adequadas ao ambiente de trabalho, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Realizar um serviço que desconheça, sem orientação e acompanhamento, correndo o risco de danificar as máquinas e as ferramentas ou acidentar-se.
( ) Não se preocupar com a limpeza e a arrumação dos locais de trabalho e conservação das ferramentas.
( ) Desempenhar suas atividades sempre com atenção, seguindo as normas de segurança e utilizando os equipamentos adequados.

A

C - C - E.

B

E - C - C.

C

C - E - E.

D

E - E - C.

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Q2309125

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CREFITO-4° Região (MG) Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CREFITO-4° Região (MG) - Auxiliar Administrativo |

Q2309125 Atendimento ao Público

A postura do servidor público durante o atendimento é fundamental. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pelo profissionalismo de sua postura, seu comportamento, seu tom de voz e atitude. É de extrema importância observar alguns cuidados; analise-os.

I. Ter a fisionomia serena.
II. Utilizar trajes formais no ambiente profissional.
III. Dirigir o seu olhar para os olhos do usuário.
IV. Estabelecer o diálogo afetivo durante o atendimento, mantendo a atenção integral ao usuário.

Está correto o que se afirma apenas em

A

I e III.

B

II e III.

C

I, II e III.

D

II, III e IV.

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Q2308480

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Câmara de São Sepé - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Câmara de São Sepé - RS - Contador |

Q2308480 Atendimento ao Público

Embora não haja uma lei formal, trabalhar em uma organização exige cumprir normas de conduta adequadas ao ambiente de trabalho. Fazem parte de uma conduta adequada ao ambiente de trabalho:

I. Colocar as decisões da empresa antes dos seus interesses pessoais.

II. Procrastinar para fazer suas tarefas do trabalho.

III. Respeitar as hierarquias da organização.

IV. “Puxar o tapete do colega” para conseguir alguma vantagem na empresa.

Estão CORRETOS:

A

Somente os itens I e II.

B

Somente os itens I e III.

C

Somente os itens I, III e IV.

D

Somente os itens II, III e IV.

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Q2306099

Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Vianópolis - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Vianópolis - GO - Recepcionista |

Q2306099 Atendimento ao Público

O recepcionista trabalha diretamente com o público interno e externo e qualquer pessoa que lida com o público deve ter paciência, ser imparcial, saber ouvir, entre outras habilidades, pois desempenha um cargo-chave no órgão publico.
Qual das opções a seguir representa boa prática na arte de recepcionar?

A

Demonstrar muita curiosidade sobre o assunto a ser tratado.

B

Manter contato visual com a pessoa atendida.

C

Esperar que a pessoa atendida chame a sua atenção.

D

Participar ativamente da conversa do superior com a pessoa atendida.

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Q2306098

Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Vianópolis - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Vianópolis - GO - Recepcionista |

Q2306098 Atendimento ao Público

A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cidadão com o órgão público, daí a importância de um recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade.
Veja essa lista de condutas no trabalho do recepcionista e marque aquela que é inadequada.

A

Informe ao seu chefe a chegada do cidadão, dizendo sempre o nome e se possível o assunto.

B

Caso seu chefe esteja ocupado, informe à pessoa a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou sua chegada.

C

Saiba a hora certa e com quem brincar, mas preferencialmente, evite brincadeiras e piadas.

D

Aproveite os momentos de espera para os atendimentos e utilize o celular para tratar de assuntos particulares.

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Q2294956

Ano: 2023 Banca: Unoesc Órgão: Prefeitura de Joaçaba - SC Prova: Unoesc - 2023 - Prefeitura de Joaçaba - SC - Técnico em Administração |

Q2294956 Atendimento ao Público

No contexto profissional, a ética profissional se concentra nos valores e comportamentos adequados no ambiente de trabalho, orientando a conduta dos indivíduos em suas atividades laborais e nas relações com colegas, clientes, empregadores e demais partes interessadas.

Analise as alternativas a seguir e assinale a alternativa que não condiz com um comportamento adequado no ambiente de trabalho.

A

Comprometimento.

B

Trabalho em equipe.

C

Desvio de recursos.

D

Cumprimento das regras e normas.

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Q2294287

Ano: 2023 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Ingazeira - PE Prova: ADM&TEC - 2023 - Prefeitura de Ingazeira - PE - Técnico em Enfermagem |

Q2294287 Atendimento ao Público

Analise as informações a seguir:

I. Concernente ao atendimento ao público, a empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele, é uma característica dispensável a um bom atendimento.

II. O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento, por isso, é relevante no atendimento a homeostasia, capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo, em busca da estabilidade.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Questões de Concurso Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

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