Em obra de tapa-buracos executada em via residencial, um mo...

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Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipira - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipira - SC - Operador de Máquinas Rodoviárias |

Q4147450 Atendimento ao Público

Em obra de tapa-buracos executada em via residencial, um morador da rua se aproxima do operador durante uma pausa breve do serviço para manifestar reclamação a respeito da execução da obra naquele trecho. Diante dessa situação, a conduta apropriada do operador, considerando os princípios que regem o exercício da função pública, consiste em:

Ignorar a presença do munícipe e retornar imediatamente ao serviço, sob o entendimento de que o atendimento ao público escapa as atribuições do operador.

Responder de forma ríspida para desencorajar futuras manifestações do munícipe sobre a obra durante o restante da execução do trecho.

Suspender a execução do serviço e retirar-se do local até que o munícipe se afaste, evitando ampliação do conflito durante a jornada.

Escutar a reclamação com cordialidade e orientar o munícipe sobre o canal próprio para o registro formal da manifestação.

Discutir com o município em tom equivalente ao da abordagem, defendendo enfaticamente a importância do serviço público em execução naquele momento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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