Para que aconteça a comunicação interpessoal, é indispensável que todos os elementos do processo se façam presentes. Assinale a alternativa que apresenta tais elementos e na ordem necessária para a comunicação eficaz.

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

Um bom processo de avaliação do nível de satisfação com um setor de atendimento deve ter como um de seus critérios o(a) 

Ao se tratar do tema comunicação, é muito importante ter em mente as diferenças entre os tipos de comunicação e as formas mais adequadas para cada uma delas, visto que a compreensão da mensagem e a qualidade do atendimento dependem da sua correta aplicação. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. A comunicação escrita é mais complexa que a comunicação oral, pois envolve um segundo sistema de codificação, além da fala. II. A competência na comunicação oral não significa, automaticamente, competência na comunicação escrita. III. O e-mail não permite a interação imediata entre as pessoas, e as mensagens tendem a ser muito mais diretas do que as demais formas de comunicação, mesmo outras comunicações escritas. Por seu baixo custo e celeridade, é hoje a principal forma de comunicação para a transmissão de documentos. IV. As pessoas também são observadas em seus comportamentos, aparência, ações e atitudes. Segundo ditado popular “As ações falam mais alto que as palavras”; ou seja, é a comunicação não verbal.
Estão corretas as afirmativas:

Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve

A comunicação representa uma necessidade pessoal e social de relação entre indivíduos. O feedback é um elemento essencial do processo de comunicação que representa a informação de retorno. São características de um feedback eficaz:

No que tange ao atendimento para informação, a norma ABNT NBR 15599:2008 coloca que toda informação deve ser prestada:

Dentre as diversas barreiras à comunicação interpessoal, um dos principais tipos são os hábitos de locução, que consistem em:

O princípio da cortesia refere-se às estratégias e às normas de conduta - verbais e não verbais - estabelecidas pela sociedade para reduzir e/ou evitar conflitos, garantindo um comportamento social adequado.

Sobre essas estratégias, analise as afirmativas a seguir.

I. As expressões convencionais de cortesia ("por favor", "obrigado", "com licença", "desculpe") devem marcar o comportamento social.

II. O discurso, utilizando a competência comunicativa do interlocutor, deve estar adaptado às circunstâncias.

III. A comunicação, interrompendo-se o interlocutor sempre que necessário, deve ser marcada por longos períodos de silêncio.

Está correto o que se afirma em:

Acerca das características da linguagem coloquial listadas a seguir, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A linguagem coloquial é uma linguagem falada, descontraída e espontânea, que responde a necessidades de comunicação imediata.

( ) Incorreções linguísticas são toleradas quando usamos a linguagem coloquial.

( ) A linguagem coloquial, sujeita a variações regionais e culturais, usa vocabulário simples e gestos que acompanham a fala.

As afirmativas são, respectivamente, de cima para baixo:

O atendente deve usar, preferencialmente, a linguagem formal, exceto quando lida com

Avalie as expressões a seguir.

I. "Obrigado."

II. "Por favor."

III. "Boa tarde."

IV. "Fala aí."

o expressões de cortesia:

Em uma conversação, fazemos uso não só de recursos de linguagem verbal, mas também de recursos não verbais.

As opções a seguir apresentam exemplos de elementos não verbais, à exceção de uma. Assinale-a.

Uma pessoa se dirige à recepção e você deve atendê-la. Das falas listadas a seguir, assinale a opção que indica a que você não deve usar.

No processo comunicacional, o conjunto de fatores que impedem ou dificultam a recepção da mensagem se denomina barreiras.

Em um contexto organizacional, acerca das barreiras, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V).

( ) A falta de comunicação é um dos problemas mais frequentes nas organizações empresariais, o que gera as mais graves consequências para o processo comunicacional.

( ) Quando a mensagem não tem conteúdo e forma bem definidos, devido à falta de clareza de seus objetivos, ela tende a gerar incompreensão.

( ) Quando a comunicação sobre determinado acontecimento não explicita o contexto no qual ele está inserido, ela tende a erguer uma barreira.

As afirmativas são, respectivamente,