Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
A comunicação com o usuário deve ser feita de forma
clara e, para isso, é possível empregar gírias e jargões.
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
A comunicação não verbal realiza-se por meio de gestos,
mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem
reforçar ou contradizer o que está sendo dito. Gestos
como colocar a mão no queixo, coçar a cabeça ou
espreguiçar-se na cadeira podem indicar falta de
interesse no que a outra pessoa tem a dizer. Também
são gestos interpretados como forma de demonstrar
desinteresse durante a comunicação: ajeitar papéis que
se encontrem sobre a mesa; guardar papéis na gaveta; e
responder a perguntas com irritação ou deixar de
respondê-las.
Um dos maiores desafios do Serviço Público é o atendimento presencial ao usuário e ao cidadão de um modo geral.
Analise as afirmativas abaixo.
I. Transmitir asseio e discrição.
II. Manter máxima atenção às colocações do cidadão
III. Atender discretamente ligações de celulares no momento em que estiver dialogando com o cidadão.
IV. Ser ativo na intenção de auxiliar o cidadão nas suas dúvidas.
V. Adequar o nível do vocabulário ao usuário, inclusive utilizando-se de gírias.
Assinale a alternativa CORRETA.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
A capacidade do servidor de se comunicar facilmente,
demonstrando clareza em suas colocações, corresponde
à cortesia.
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