Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.608 questões
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ 4ª Região-SP
Prova:
Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento |
Q1299038
Atendimento ao Público
A respeito de comunicação, julgue o item.
Desconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os
próprios desejos, é um exemplo de assertividade na
comunicação.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ 4ª Região-SP
Prova:
Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento |
Q1299037
Atendimento ao Público
A respeito de comunicação, julgue o item.
Manifestar falha ou inadequação na expressão dos
próprios desejos, de expectativas e de sentimentos é um
exemplo de passividade na comunicação.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ 4ª Região-SP
Prova:
Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento |
Q1299036
Atendimento ao Público
A respeito de comunicação, julgue o item.
O comportamento passivo na comunicação reflete uma
posição conciliatória, que beneficia parcialmente ambas
as partes.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ 4ª Região-SP
Prova:
Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento |
Q1299035
Atendimento ao Público
A respeito de comunicação, julgue o item.
Há ruído na comunicação entre duas pessoas quando
a mensagem não é captada e a comunicação é
interrompida.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ 4ª Região-SP
Prova:
Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento |
Q1299014
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A linguagem verbal e a linguagem não verbal não são consideradas como um aspecto crítico no acolhimento ao cliente.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
SESC-DF
Prova:
Quadrix - 2018 - SESC-DF - Monitor Patrimonial e de Postura |
Q1295803
Atendimento ao Público
Para demonstrar conhecimento aos cidadãos que atende e transmitir‐lhes segurança, um funcionário que trabalha no atendimento ao público de uma instituição deve comunicar‐se
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
IPRERINE - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - C |
Q1292180
Atendimento ao Público
Em um contexto de comunicação e
expressão, qual é a única alternativa que traz uma
forma de comunicação que pode ocorrer de modo
oral e informal dentro das organizações?
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
IPRERINE - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - C |
Q1292179
Atendimento ao Público
Nas organizações, cartas, ofícios e
memorandos são meios pelos quais a comunicação
é transmitida dentro das empresas. Por isso, cartas,
ofícios e memorandos podem ser chamados
CORRETAMENTE de:
Ano: 2018
Banca:
FAURGS
Órgão:
UFCSPA - RS
Prova:
FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Auxiliar de Administração |
Q1290405
Atendimento ao Público
Em um ambiente organizacional, o profissional recebe e
fornece informações para o cumprimento de suas tarefas
diárias. As alternativas abaixo apresentam barreiras de
comunicação em um sistema de comunicação telefônico, cuja fonte é a voz humana, EXCETO uma delas.
Assinale-a.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
SESC-DF
Prova:
Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1289270
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta um dos pontos
fundamentais para um bom atendimento ao cliente.
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
IPRERINE - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288741
Atendimento ao Público
_______________ é o processo de
transmissão e recepção de informações que
ocorre dentro das organizações entre funcionários
e gestores de modo formal e informal, falado e
escrito.
lacuna acima pode ser CORRETAMENTE preenchida pelo termo:
lacuna acima pode ser CORRETAMENTE preenchida pelo termo:
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Assaí - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1245880
Atendimento ao Público
O processo de transmissão e recepção de
informações que ocorre dentro das organizações,
de modo formal e informal, entre funcionários e
gestores, é conhecido na administração como:
Q1225723
Atendimento ao Público
No trato diário com o público externo é correto:
I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:
I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:
Ano: 2018
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
INB
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |
Q1105952
Atendimento ao Público
Todo atendimento ao público exige o desenvolvimento
de habilidades para que seja qualificado. Por isso,
o profissional de secretariado deve procurar identificar
e solucionar as necessidades do cliente e superar as
expectativas dele, para que o seu atendimento seja de
excelência.
A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
Q1089375
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
No atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.
Q1089373
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
Em casos complexos, o atendimento ao público deverá ser realizado de forma impessoal, preferivelmente por
meios eletrônicos.
Ano: 2018
Banca:
IBFC
Órgão:
Câmara de Araraquara - SP
Prova:
IBFC - 2018 - Câmara Municipal de Araraquara - SP - Analista em Gestão de Pessoas |
Q1077426
Atendimento ao Público
A Ouvidoria é um canal institucional de interlocução
entre o servidor público, o cidadão e a Administração
Pública. É um espaço em que você pode apresentar
sugestões, elogios, solicitações, reclamações e
denúncias. Em canal único, os servidores podem
efetuar manifestações para o órgão indicado.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Olímpia - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |
Q1051921
Atendimento ao Público
Quando a comunicação é mal interpretada ou não se
realiza entre as pessoas, existe uma barreira no processo de comunicação. Uma das principais barreiras existentes é a falta de
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Olímpia - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |
Q1051918
Atendimento ao Público
Quando se fala em atendimento, a primeira impressão
de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postura de comunicação da Telefonista, além de segura e impecável,
deve revelar
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2018 - CRBM 6º Região - Agente Administrativo |
Q1039421
Atendimento ao Público
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
A comunicação com o usuário deve ser feita de forma
clara e, para isso, é possível empregar gírias e jargões.
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