Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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Q614715
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação ,
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HU-UFJF) |
Q614715 Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente é um exemplo de produto
Alternativas
Q608159
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |
Q608159 Atendimento ao Público
Ao exercer suas funções o Auxiliar Administrativo deve

Alternativas
Q608158
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo |
Q608158 Atendimento ao Público
Considere as seguintes providências de um Auxiliar Administrativo ao atender uma ligação telefônica externa:

I. Utilizar expressões delicadas como: “espera um minutinho", “ele não tá", “olha dona" ou “liga depois".

II. Mostrar bom humor e conversar com a pessoa enquanto está transferindo a ligação.

III. Informar sobre a localização do funcionário ou processo solicitado pela pessoa que está ligando.
Está correto o que se afirma em

Alternativas
Q590920
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração |
Q590920 Atendimento ao Público
“No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. É preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Em muitos casos, o público constrói uma representação extremamente positiva da organização apenas com base na qualidade do atendimento telefônico que lhe é dispensado.” (Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU, AGU/PGU, 2012)
Nesse sentido, as seguintes recomendações estão corretas, EXCETO:
Alternativas
Q581225
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |
Q581225 Atendimento ao Público
No atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto no cliente/usuário que
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Q581224
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Jaboticabal - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |
Q581224 Atendimento ao Público
O processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é chamado de
Alternativas
Q570988
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |
Q570988 Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, assinale a opção correta:
Alternativas
Q566926
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Etiqueta Empresarial , Técnicas de Vendas , Interação entre Vendedor e Cliente , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q566926 Atendimento ao Público
Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma postura profissional no atendimento aos clientes porque o modo como o escriturário se veste
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Q566920
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q566920 Atendimento ao Público

O ouvidor de uma instituição financeira exerce a sua função com diligência, procurando resolver a contento todas as reclamações dos clientes, inclusive recomendando mecanismos para evitar problemas similares aos já detectados no curso da sua atividade.

Possuindo parca estrutura administrativa, acumula a resolução de problemas com a gerência de uma reduzida equipe e a elaboração de relatórios que, nos termos da Resolução CMN n° 4.433/2015, devem ser encaminhados a algumas instâncias, entre as quais o

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Q566919
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q566919 Atendimento ao Público
Um banco que vem atuando autonomamente sem vinculação a qualquer conglomerado financeiro poderá, nesse caso, nos termos da Resolução CMN n° 4.433/2015, compartilhar ouvidoria com a seguinte instituição:
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Q562419
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de São José do Rio Preto - SP Prova: VUNESP - 2015 - Prefeitura de São José do Rio Preto - SP - Agente Administrativo |
Q562419 Atendimento ao Público
Qualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico, requer conhecimento, atitudes e comportamento. Inerentes às atitudes e comportamentos, estão implícitos três importantes aspectos:
Alternativas
Q519913
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2015 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDE Prova: FUNDATEC - 2015 - BRDE - Assistente Administrativo |
Q519913 Atendimento ao Público

No campo do atendimento ao público, saber usar o aparelho telefônico é indispensável a todo profissional, porque é através dele que, normalmente, a empresa estabelece o primeiro contato com os clientes, resolve problemas, concretiza negócios, enfim, o telefone é utilizado para os mais diversos fins. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas que expressam, na ordem, as respostas dadas pelo atendente da empresa JTS Consultores Associados ao primeiro contato telefônico de um cliente que está à procura do executivo da referida empresa, Sr. Paulo Ricardo:


I. JTS Consultores Associados, Karen, Boa tarde!

II. Qual seu nome, por favor?

III. Só um minutinho que vou verificar.

IV. O Sr. Paulo Ricardo saiu e ainda não voltou.


Quais estão corretas?

Alternativas
Q514543
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q514543 Atendimento ao Público
Dentre as ferramentas de gestão do atendimento no setor público, podem-se citar as pesquisas de satisfação, os sistemas de atendimento integrado e as cartas de serviços ao cidadão. Como exemplo de aperfeiçoamento do uso de tais ferramentas, recomenda-se recorrer às seguintes práticas:
Alternativas
Q498093
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |
Q498093 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que não corresponde a uma regra para comunicar-se bem numa ligação telefônica.
Alternativas
Q498088
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |
Q498088 Atendimento ao Público
Situações de atendimento ao público também podem envolver o atendimento telefônico e deve ser feito o uso de Expressões adequadas para essas situações. Faz parte dessas expressões, o uso de:
Alternativas
Q494680
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2015 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de Rio Novo do Sul - ES Prova: IDECAN - 2015 - Prefeitura de Rio Novo do Sul - ES - Atendente |
Q494680 Atendimento ao Público
A utilização do  telefone  em  local de  trabalho exige o  conhecimento de  alguns princípios básicos. Ao  atender uma  ligação, por exemplo, a primeira atitude deve ser:
Alternativas
Q482576
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação ,
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior |
Q482576 Atendimento ao Público
Uma empresa do setor de serviços criou uma área de relacionamento, cujo objetivo é ser um canal direto de comunicação com seus clientes.

Esse canal é o
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Q1210331
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2014 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Maringá - PR
Q1210331 Atendimento ao Público
O atendimento pessoal é aquele feito em contato direto com o cliente. Quais são os elementos necessários utilizados para este contato? 
Alternativas
Q1160055
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Processo de Comunicação ,
Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Câmara de Garanhuns - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Câmara de Garanhuns - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1160055 Atendimento ao Público
A qualidade em serviços e produtos, ao ser reconhecida pelos clientes e pela sociedade em geral, traz retorno para as empresas tanto em nível financeiro quanto em imagem. Ao buscar o estabelecimento de um bom relacionamento com os clientes internos e externos, utiliza-se de ferramentas de comunicação voltadas ao perfil de cada público. Sobre essas ferramentas de comunicação, analise as afirmativas abaixo:

I. A boa recepção é um sinal de educação.
II. Saber ouvir é algo necessário.
III. Devemos procurar entender o que se pergunta.
IV. A boa informação é o resultado esperado.

Está CORRETO o que se afirma em
Alternativas
Q990944
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2014 Banca: CCV-UFC Órgão: UFCA Prova: CCV-UFC - 2014 - UFCA - Assistente em Administração |
Q990944 Atendimento ao Público
Janete é uma servidora bastante comunicativa. Há um mês foi designada para recepção do hospital universitário. Nesse espaço ela recebe públicos diversos. Considera-se necessário e preponderante no referido cargo:
Alternativas
Respostas
1401: E
1402: B
1403: E
1404: E
1405: C
1406: A
1407: B
1408: A
1409: E
1410: C
1411: E
1412: A
1413: D
1414: A
1415: C
1416: C
1417: B
1418: C
1419: C
1420: A
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