Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.559 questões
Q905746
Atendimento ao Público
Sobre signos vocais, as unidades paralinguísticas, ou seja, realizações, ou manifestações não verbais, podem distribuir-se em
dois grupos: a qualidade vocal e a
Q905745
Atendimento ao Público
Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem
a me dizer a partir de agora. Esse tipo de linguagem preferencial utilizada pelo cliente é classificada como
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Analista de Gestão Administrativa JR |
Q896600
Atendimento ao Público
Analise as assertivas abaixo acerca do tema Comunicação Interpessoal:
I – As vantagens da comunicação oral são a rapidez e o feedback.
ASSIM,
II – Podemos emitir uma mensagem verbal e receber uma resposta em prazo curto.
Está CORRETO o que se afirma em:
I – As vantagens da comunicação oral são a rapidez e o feedback.
ASSIM,
II – Podemos emitir uma mensagem verbal e receber uma resposta em prazo curto.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Provas:
CESPE - 2018 - STM - Cargos de Nível Superior - Conhecimentos Básicos (Exceto cargos 1, 2 e 8)
|
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Área Administrativa |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Contabilidade |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Engenharia Civil |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Estatística |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Revisão de Texto |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Área Judiciária |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Serviço Social |
Q872115
Atendimento ao Público
Texto associado
Os novos servidores de determinado órgão da
administração pública se relacionam facilmente com o público
externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs
e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ignoram
essas ferramentas de comunicação, ressaltando a importância do
atendimento presencial.
Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue o item a seguir, relativo ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.
Na hipótese considerada, é adequado o posicionamento dos
servidores com mais tempo de serviço, devido ao fato de o
atendimento presencial ser suficiente para a comunicabilidade
requerida no atendimento.
Q2774013
Atendimento ao Público
No que concerne ao planejamento e execução de uma pesquisa referente às atividades de uma
determinada empresa, deve-se levar em conta que
Ano: 2017
Banca:
Método Soluções Educacionais
Órgão:
CODEMA - MT
Prova:
Método Soluções Educacionais - 2017 - CODEMA - MT - Assistente Administrativo |
Q1999538
Atendimento ao Público
Todo processo usado com o intuito de transmitir algo pode ser entendido como um tipo de
comunicação, tais como, um gesto, um movimento, um sinal, etc. Comunicar significa repartir,
compartilhar, é ação entendida como um processo de socialização e de evolução humana
tanto em forma como em conteúdo. Nas organizações, os processos de comunicação são
maneiras de perpetuar a cultura da empresa, assim como os processos e todas as normas que
a ela foram tomadas como verdades e seguidas por seus membros, são também formas
pragmáticas de estabelecer e fazer cumprir objetivos e metas. Sobre comunicação informal, é
CORRETO afirmar que:
Ano: 2017
Banca:
FAU
Órgão:
E-Paraná Comunicação - PR
Prova:
FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |
Q1631072
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente exige que o
profissional que atue nesta área tenha um
comportamento adequado. Considerando
esta premissa, há algumas atitudes
adequadas a serem tomadas pelo
profissional atendente para que haja um
atendimento satisfatório ao cliente,
EXCETO:
Q1628555
Atendimento ao Público
São métodos básicos ou formas de comunicação interpessoal:
Q1628424
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa que expressa ação correta.
Q1628405
Atendimento ao Público
Para que aconteça a comunicação interpessoal, é indispensável que todos os elementos do processo se façam
presentes. Assinale a alternativa que apresenta tais elementos e na ordem necessária para a comunicação eficaz.
Ano: 2017
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Calçado - PE
Prova:
ADM&TEC - 2017 - Prefeitura de Calçado - PE - Enfermeiro |
Q1609946
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:
Q1221262
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
Q1144849
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
O produto ou a informação que resulte do atendimento
ao público poderá se aproximar do que o usuário espera.
Q1144775
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Para demonstrar respeito, deve-se falar sempre baixo
com o público.
Ano: 2017
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
IFN-MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2017 - IFN-MG - Auxiliar em Administração |
Q1112571
Atendimento ao Público
Ao se tratar do tema comunicação, é muito importante ter
em mente as diferenças entre os tipos de comunicação
e as formas mais adequadas para cada uma delas, visto
que a compreensão da mensagem e a qualidade do
atendimento dependem da sua correta aplicação. A esse
respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. A comunicação escrita é mais complexa que a comunicação oral, pois envolve um segundo sistema de codificação, além da fala. II. A competência na comunicação oral não significa, automaticamente, competência na comunicação escrita. III. O e-mail não permite a interação imediata entre as pessoas, e as mensagens tendem a ser muito mais diretas do que as demais formas de comunicação, mesmo outras comunicações escritas. Por seu baixo custo e celeridade, é hoje a principal forma de comunicação para a transmissão de documentos. IV. As pessoas também são observadas em seus comportamentos, aparência, ações e atitudes. Segundo ditado popular “As ações falam mais alto que as palavras”; ou seja, é a comunicação não verbal.
Estão corretas as afirmativas:
I. A comunicação escrita é mais complexa que a comunicação oral, pois envolve um segundo sistema de codificação, além da fala. II. A competência na comunicação oral não significa, automaticamente, competência na comunicação escrita. III. O e-mail não permite a interação imediata entre as pessoas, e as mensagens tendem a ser muito mais diretas do que as demais formas de comunicação, mesmo outras comunicações escritas. Por seu baixo custo e celeridade, é hoje a principal forma de comunicação para a transmissão de documentos. IV. As pessoas também são observadas em seus comportamentos, aparência, ações e atitudes. Segundo ditado popular “As ações falam mais alto que as palavras”; ou seja, é a comunicação não verbal.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
Quadrix - 2017 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo I |
Q1039144
Atendimento ao Público
No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.
Uma das funções da comunicação é a motivação.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
Quadrix - 2017 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo I |
Q1039143
Atendimento ao Público
No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.
Os desentendimentos quanto a valores e crenças
permitem uma comunicação mais transparente.
Ano: 2017
Banca:
FADESP
Órgão:
COSANPA
Prova:
FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |
Q913825
Atendimento ao Público
Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve
Ano: 2017
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Câmara de Maringá - PR
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2017 - Câmara de Maringá- PR - Assistente Administrativo |
Q860126
Atendimento ao Público
A comunicação representa uma
necessidade pessoal e social de relação
entre indivíduos. O feedback é um
elemento essencial do processo de
comunicação que representa a informação
de retorno. São características de um
feedback eficaz:
Q858669
Atendimento ao Público
No que tange ao atendimento para informação,
a norma ABNT NBR 15599:2008 coloca que toda
informação deve ser prestada:
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