O termo que se refere ao composto de elementos que divulgam e comunicam o produto ao mercado-alvo, como publicidade, propaganda, links patrocinados, Fan pages, promoção de vendas, relações públicas e outros, denomina-se:

Samuel precisa, em seu trabalho, fornecer informações de baixa complexidade aos clientes internos e externos, de acordo com as diretrizes dos departamentos, setores e áreas administrativas. Para tal, é preciso que ele tenha uma boa comunicação. Sob a perspectiva de Robbins, Judge e Sobral (2010), avalie as questões a seguir acerca de comunicação, colocando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as Falsas. ( ) Se as pessoas falam o mesmo idioma, inevitavelmente, haverá comunicação. ( ) Se as pessoas não falam o mesmo idioma, não haverá comunicação. ( ) Um profissional que tem boa comunicação é aquele que passa informações de coisas úteis e relevantes para o trabalho, independentemente se a mensagem é ou não compreendida por todos. ( ) Se existisse uma comunicação perfeita, ela seria de tal sorte que um pensamento ou ideia, ao ser transmitido de uma pessoa para outra, seriam percebidos pelo receptor de forma idêntica à do emissor. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 

Julia executa bem sua tarefa de assistir com a preparação de dados e informações para a confecção de relatórios qualitativos e quantitativos dos departamentos, setores e áreas administrativas de sua atuação. Ela utiliza algumas estratégias para melhorar o envio de mensagens e superar as barreiras da comunicação.

Assinale a alternativa que NÃO condiz com a estratégia de Julia.

Thomaz é responsável por orientar Vander, que ocupa o cargo público de Auxiliar Administrativo, na esfera operacional e intelectual das atividades, para a devida disseminação do conhecimento. Para tal, a comunicação é imprescindível.

Segundo Dubrin (2003), a comunicação interpessoal acontece por meio de seis fases, a saber: uma fonte de comunicação, ou transmissor; uma mensagem; um canal; um receptor; o feedback; e o ambiente.

Assinale a alternativa que contém uma interpretação INCORRETA sobre uma dessas fases da comunicação.

Uma das funções de Miguel é fornecer informações de média complexidade aos clientes internos e externos, de acordo com as diretrizes dos departamentos, setores e áreas administrativas. Ele tenta minimizar o quanto pode as barreiras na comunicação interpessoal, contudo, dedica mais atenção a algumas situações, cuja interferência pode ser maior.

São possibilidade de ruídos no processo de comunicação, EXCETO:

O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos externos, quase sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma atitude que não seja adequada para garantir um feedback positivo por parte do público.

_________________ enfatiza a maneira como os indivíduos se comunicam para que a comunicação seja compreensível por parte do receptor. Trata-se da:

Para saber como agir de forma correta, em seu ambiente de trabalho um COVEIRO precisa, EXCETO:

Analise as informações abaixo a respeito de algumas técnicas de comunicação telefônica:

I - Busque falar de maneira clara;

II - Seja cuidadoso ao realizar anotações a respeito do que está sendo conversado;

III - Demonstre apatia durante a conversa.

Qual alternativa apresenta apenas as técnicas que devem ser empregadas para uma comunicação telefônica de qualidade?

O processo de comunicação exige do emissor e do receptor que busquem, ao máximo, remover os obstáculos à comunicação. Entre estes obstáculos à comunicação estão todos os abaixo mencionados, EXCETO:

A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para esse fim. Para a realização de um processo de comunicação, podemos destacar os elementos da comunicação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa INCORRETA.

A comunicação é a transmissão de uma mensagem de uma pessoa para outra, sendo considerada um processo de mão dupla utilizando códigos compartilhados por emissor e receptor. A idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam o modo como ela usa e recebe as palavras. As palavras não têm o mesmo significado para todas as pessoas. Um médico, um advogado, um engenheiro usam termos técnicos para explicar algo, mas um leigo pode ter um entendimento diferente. Os estudiosos do assunto apontam tal característica como uma das barreiras à comunicação, gerando interpretações diferentes para pessoas diferentes. Essa barreira é conhecida como:

A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas para consolidar a troca de informações e proporcionar compreensão mútua no trabalho. Com relação ao modelo clássico da comunicação elaborado por C. Shannon e W. Weaver, leia as afirmativas a seguir.

I. De maneira geral, podemos dizer que toda comunicação está sujeita a ruído, mesmo quando duas pessoas dialogam em uma sala livre de interferência externa.
II. O ruído tende a alterar ou a deturpar mensagens, sendo, sob um prisma formal, o “boato” e a “conversa de corredor” dois exemplos comuns de ruído nas organizações.
III. A comunicação vertical pode fluir de cima para baixo ao longo da cadeia de comando, sendo exemplos clássicos as políticas e os planos estratégicos empresariais.
Está correto o que se afirma em:

Para se ter um bom atendimento ao público, a comunicação é fundamental para que a informação seja clara e objetiva. Sobre a comunicação, marque a alternativa correta:

Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizer

Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma forma correta de encerramento de uma conversa telefônica com um cliente, em ambiente profissional, conforme Medeiros (2009). 

Qual é o perfil de pessoas que pode proporcionar um atendimento ao público incluindo diálogo, saber ouvir ou argumentar, negociação e lida com o emocional e o afetivo das pessoas de acordo com especialistas em administração?

Ao dirigir-se a um escritório e ser recepcionado por um ambiente como o representado na seguinte figura, tem-se a impressão de que se trata de um local de trabalho desorganizado e isso pode trazer incertezas quanto à credibilidade da empresa.

A qualidade no atendimento ao cliente vai muito além do conhecimento sobre seu produto e a cordialidade no atendimento, uma vez que a comunicação ___________ também interfere nessa qualidade.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna acima.

O processo de comunicação humana, seja nas empresas ou em outro ambiente social, está sujeito a problemas – barreiras e males –, que podem interferir diretamente na transmissão das informações e gerar consequências muitas vezes indesejáveis.

Considerando esse contexto, assinale a alternativa que descreve incorretamente um desses problemas.