Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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Um funcionário de um órgão público foi transferido para uma função de atendimento direto ao cidadão. Ele gostaria de se preparar para o bom desempenho de suas novas funções e pediu algumas orientações a uma funcionária antiga, a senhora Alfa. A senhora Alfa disse ao funcionário que um dos aspectos mais importantes para o atendimento ao público é a polidez na comunicação.
Um comportamento que caracteriza a polidez na comunicação e no trato com o público é:
Nessa situação, o canal de comunicação mais adequado seria:
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
É muito comum, com o uso de recursos tecnológicos
modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que os
profissionais de atendimento tentem resolver problemas
de mais de um cliente ao mesmo tempo. Isso mostra que
o agente está superando as expectativas do usuário.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
O atendimento ao público padronizado e bem
coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado
por sua contribuição à manutenção dos serviços à
sociedade.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
A correta coordenação de subunidades dentro da
organização garante que profissionais com perfil
adequado possam atuar no atendimento ao público com
domínio dos assuntos específicos dessa área.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos
no nível de satisfação do cliente, porém não gera
prejuízos à imagem da instituição.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
No âmbito da comunicação institucional, é importante
que a instituição reserve uma área, em sua página oficial,
para as FAQ, ou seja, perguntas mais frequentes, a fim de
garantir que o usuário tenha acesso mais rápido a
informações gerais.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
Durante o atendimento ao público, o agente deverá
deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um
parâmetro na troca de informações.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela
eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas
respostas e pelo ambiente com instalações físicas
adequadas para a prática de atendimento.
Julia executa bem sua tarefa de assistir com a preparação de dados e informações para a confecção de relatórios qualitativos e quantitativos dos departamentos, setores e áreas administrativas de sua atuação. Ela utiliza algumas estratégias para melhorar o envio de mensagens e superar as barreiras da comunicação.
Assinale a alternativa que NÃO condiz com a estratégia de Julia.
Thomaz é responsável por orientar Vander, que ocupa o cargo público de Auxiliar Administrativo, na esfera operacional e intelectual das atividades, para a devida disseminação do conhecimento. Para tal, a comunicação é imprescindível.
Segundo Dubrin (2003), a comunicação interpessoal acontece por meio de seis fases, a saber: uma fonte de comunicação, ou transmissor; uma mensagem; um canal; um receptor; o feedback; e o ambiente.
Assinale a alternativa que contém uma interpretação INCORRETA sobre uma dessas fases da comunicação.
Uma das funções de Miguel é fornecer informações de média complexidade aos clientes internos e externos, de acordo com as diretrizes dos departamentos, setores e áreas administrativas. Ele tenta minimizar o quanto pode as barreiras na comunicação interpessoal, contudo, dedica mais atenção a algumas situações, cuja interferência pode ser maior.
São possibilidade de ruídos no processo de comunicação, EXCETO:
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