No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros...

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Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-DF Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-DF - Assistente Administrativo |

Q2238921 Atendimento ao Público

No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros fatores que impeçam de prosseguir com o atendimento ao cliente, o melhor a fazer é:

Explicar ao cliente as razões impeditivas e apontar os responsáveis nominalmente.

Buscar, na medida do possível, alternativas para solucionar a necessidade do cliente.

Dispensar o cliente justificando com um motivo qualquer o que levou à interrupção do atendimento.

Orientar o cliente a aguardar para resolver o seu problema somente quando o sistema voltar a funcionar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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